MTN recrute pour ce poste (23 Septembre 2024)

Valeurs et visions Chez MTN BENIN, nous sommes une organisation axée sur les objectifs et les
valeurs. Chez MTN BENIN, nous pensons que la compréhension des besoins et des aspirations de nos collaborateurs est essentielle pour créer des expériences qui vous ravissent au travail, au quotidien. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à vivre une vie inspirée.
Nos valeurs nous permettent de garder les pieds sur terre et d’avancer dans la bonne direction. Plus important encore, ils nous gardent honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être. C’est dans notre ADN.

En tant qu’organisation, nous considérons qu’il est de notre mission de créer un lieu de travail passionnant et gratifiant, où nos employés peuvent être eux-mêmes, s’épanouir dans la positivité et développer leur plein potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, en fin de compte, génère des résultats significatifs. Un lieu de travail qui repose sur les relations et la réalisation d’un objectif qui nous dépasse. C’est ce que nous voulons que vous viviez avec nous !
Nos engagements vont au-delà d’une promesse organisationnelle. Il fait partie de notre leadership et de notre philosophie managériale de nous associer de manière significative à nos employés, à nos clients et à nos parties prenantes dans le but d’atteindre nos objectifs communs.
Nous sommes ravis que vous nous considériez comme votre partenaire de carrière pour laisser votre marque dans le monde. Nous nous réjouissons de votre candidature !

Mission/Objectif principal du poste :

Sous la supervision du responsable de clientèle informatique, il doit assumer les responsabilités suivantes dans le domaine des SVA et du Mobile money :

Gestion des systèmes

• Participer à la mise en œuvre des plans de continuité d’activité et de reprise après sinistre des systèmes VAS et Mobile money, superviser les activités de maintenance et les tests réguliers et proposer d’éventuelles modifications de ces plans afin de les maintenir pertinents et à jour.
• S’assurer que les activités de maintenance sont exécutées par l’équipe de spécialistes système conformément aux directives d’exploitation du système afin d’assurer une haute disponibilité.
• Suivre la capacité des systèmes et en rendre compte : identifier les facteurs de capacité des systèmes en coordination avec les spécialistes des systèmes, les surveiller et en rendre compte à la direction sur une base mensuelle et proposer des prévisions pour les ressources du système.
• S’assurer que les incidents et les problèmes sont traités par l’équipe conformément aux opérations informatiques sous-jacentes et à la politique de gestion des incidents.
• S’assurer que les activités de sauvegarde et de restauration sont entreprises par l’équipe conformément aux stratégies de sauvegarde du système
• S’assurer que la configuration des systèmes est à jour et en particulier la CMDB
• Évaluer et évaluer l’impact des changements sur les nœuds SVA et Mobile money en direct en coordination avec les spécialistes système concernés. Superviser le processus de changement afin de s’assurer que les interventions sur les systèmes SVA et Mobile money sont sans risque et conformes à la politique de gestion du changement informatique.
• Conduire et superviser les études de faisabilité des projets, produits et services confiés au pôle SVA et Mobile money par le responsable de ligne
• Gérer les dépendances à l’infrastructure informatique en collaboration avec le superviseur des systèmes d’infrastructure informatique
• Gérer les dépendances au réseau central en collaboration avec le superviseur de réseau concerné

Gestion des fournisseurs

• Superviser la fourniture de services d’assistance par les fournisseurs d’équipements à MTN et les faire remonter à la direction de ligne chaque fois que le SLA convenu n’a pas été respecté par les fournisseurs.
• Participer aux réunions mensuelles d’examen des performances des fournisseurs et rendre compte des KPI sur une base mensuelle à la direction de ligne

Gestion de projets

• Superviser les activités des projets assignées à l’équipe de manière à répondre aux exigences commerciales de MTN et à ce que tous les projets soient documentés avec des documents signés si nécessaire afin d’éviter la personnalisation des systèmes.
• S’assurer que les membres de l’équipe fournissent un soutien système de qualité en temps opportun pour les nouveaux projets afin de garantir que la mise en œuvre / l’intégration de nouveaux systèmes / solutions est entreprise dans les délais et la qualité convenus.

Gestion du personnel

• Assurez-vous que les tâches quotidiennes de votre personnel sont planifiées, exécutées, surveillées et contrôlées de manière à ce que les jours de travail de votre personnel soient toujours conformes aux exigences légales et aux politiques de l’entreprise
• S’assurer qu’un examen de la charge de travail de chaque personnel est effectué et qu’un plan d’action est proposé au supérieur hiérarchique pour approbation.
• S’assurer que les évaluations du rendement du personnel sont effectuées conformément aux politiques de l’entreprise et que des mesures adéquates sont prises et exécutées après le rendement.
• Chaque collaborateur est managé selon les meilleures pratiques RH afin d’assurer son développement (Coaching, Direction, Déléguation le cas échéant etc…)

Gestion de la relation client (support de deuxième niveau)

• Supervisez les activités d’assistance fournies par l’équipe et assurez-vous que les problèmes enregistrés chez vous en tant que support de deuxième ligne SVA et Mobile money sont résolus dans les délais et la qualité convenus dans les SLA interdépartementaux.

Risques financiers et commerciaux

• Piloter et superviser la mise en œuvre des meilleures pratiques informatiques et des résultats des audits afin de réduire les risques d’affaires et de minimiser/éviter les pertes de revenus
• Mettre en œuvre des processus opérationnels visant à soutenir les fonctions d’Assurance des revenus dans le domaine des SVA et de l’argent mobile.

Principaux domaines de performance : Responsabilités et extrants essentiels du poste (KPA) :

Leadership et gestion du personnel

• Définissez des directions, des buts et des objectifs clairs pour les subordonnés directs, suivez les progrès et maintenez les progrès et la motivation.
• Encadrer et encadrer les subordonnés directs pour s’assurer que la motivation du personnel est élevée pour atteindre des niveaux de performance élevés.
• Assurer le transfert de compétences pour le développement du personnel, la motivation et la continuité des activités.
• Gérer les carrières, la formation et le développement des membres de l’équipe et s’assurer que les actions/interventions nécessaires sont mises en place
• Créer un environnement et une culture favorables à la performance de l’équipe

Exécution opérationnelle – Complexité des tâches

1. Gestion des systèmes

• Examinez l’accès logique de l’utilisateur informatique à tous les systèmes et faites-les signer par le responsable hiérarchique
• Examinez et rapportez les indicateurs clés de performance hebdomadaires/mensuels des activités de soutien dans vos régions.
• Signature quotidienne des feuilles de sauvegarde pour tous les systèmes SVA et Mobile money
• Émettez un rapport mensuel sur la capacité et les performances de tous vos systèmes
• Organisez une réunion hebdomadaire de revue des opérations avec votre personnel et rapportez le procès-verbal de la réunion au responsable hiérarchique
• Effectuez un examen mensuel des modifications avec le responsable hiérarchique et émettez un rapport CRM (Change Review Meeting) pour l’approbation et le classement.
• S’assurer que la gestion des systèmes n’est pas perturbée par l’absence d’un membre de l’équipe et que la charge de travail est bien répartie pour assurer la continuité des opérations du système.

2. Gestion des fournisseurs :

• Examen des performances du SLA et examen de la satisfaction des clients.
• Surveiller, superviser et rendre compte de la qualité des services d’assistance fournis à MTN Bénin
• Assurer le suivi des recommandations de service client ouvertes avec les fournisseurs et s’assurer que les recommandations sont clôturées dans les délais convenus et que des réponses formelles professionnelles et objectives sont fournies.
• Approuver les CSR émis par les membres de l’équipe et s’assurer que le dépannage technique de base est effectué par des spécialistes des systèmes avant de demander des services de soutien aux fournisseurs.

3. Gestion de projets

• Gérer les projets assignés à la section prépayée et s’assurer que les procès-verbaux des réunions sont documentés, suivis et que des actions sont prises pour respecter les délais convenus.
• Coordonner avec les parties prenantes concernées des projets pour s’assurer que les jalons sont atteints sans délai.
• Réaliser des études de faisabilité pour de nouveaux produits et services et élaborer un calendrier de mise en œuvre

4. Gestion des politiques et des procédures

• Identifier les domaines de responsabilités qui nécessitent un P&P et proposer de nouveaux processus au responsable hiérarchique
• Superviser et diriger la mise en œuvre de nouveaux produits par les membres de l’équipe
• publier un rapport mensuel

5. Gestion des personnes

• Préparer l’IPF pour chaque employé et Organiser et gérer une évaluation de performance fructueuse pour chaque membre du personnel conformément aux politiques de l’entreprise
• Organiser des sessions de partage des connaissances afin de promouvoir le partage des connaissances entre les membres du personnel
• Identifier les besoins de formation des membres du personnel et communiquer avec le responsable hiérarchique
• Promouvoir et gérer le partage des connaissances entre les membres de l’équipe.
• Organiser des séances formelles de coaching et de mentorat pour le personnel sous-performant
• S’assurer que le SIRH et les autres documents requis par les RH sont toujours à jour

6. Gestion de la relation client :

• Superviser la prestation du soutien de deuxième niveau à la prestation de services de TI par les spécialistes du système
• S’assurer que l’assistance est fournie avec un haut niveau de professionnalisme et dans les délais convenus définis dans les SLA.
• Surveiller, suivre et rendre compte des KPI à la direction de ligne

7. Risques financiers et commerciaux :

• Mise en œuvre d’initiatives liées à l’Assurance des revenus afin de réduire les risques de perte de revenus.
• Mise en œuvre des mesures correctives demandées par la direction hiérarchique afin de clore les résultats des audits

Gouvernance : réunions adhoc, stratégiques et opérationnelles

• Mettre en place / participer à des réunions adhoc et opérationnelles.
• Participer et apporter des contributions aux réunions tactiques.
• Examiner et identifier les principaux risques, problèmes et dépendances et définir des mesures d’atténuation.

Gérer les budgets

• Approuver et prendre des décisions concernant les changements opérationnels.

Escalades

• Gérer et résoudre les escalades qui ont un impact sur le chemin critique de la prestation de services.
• Signalez les problèmes qui entraîneront un impact significatif sur le temps, la portée, le client ou les coûts de l’employé s’ils ne sont pas résolus.

Performance

• Assurer l’exécution efficace des opérations quotidiennes et résoudre les problèmes opérationnels.
• Examinez les performances de l’équipe par rapport aux indicateurs clés de performance convenus et leur conformité aux SLA et aux SLA inversés.
• Examiner et surveiller le plan d’amélioration continue au moyen d’initiatives de pratiques exemplaires.

Rapports

• Rapports conformes aux mesures établies par l’Organisation.
• Rendre compte de façon ponctuelle des besoins particuliers en matière de gestion, au besoin.

Éducation:

• Maîtrise en Télécommunications et/ou en Génie des Systèmes d’Information
• Compétences de supervision
• Parle couramment le français et l’anglais

Expérience

• 3 ans d’expérience approfondie dans la gestion de systèmes SVA et Mobile money.
• 1 an d’expérience dans un poste d’encadrement

Connaissance

• Conseil aux entreprises
• Gestion des risques d’entreprise
• Relations gouvernementales
• Bénin Lois et réglementation des télécommunications
• Architecture du système
• Gestion des relations avec les parties prenantes
• Compréhension des meilleures pratiques ; Techniques et méthodologies
• Analyse des données/processus/systèmes/infrastructure informatique. Gestion des stocks.
• Planification et gestion de la portée.
• Conception et intégration de systèmes.

Aptitudes / compétences physiques :

• Une connaissance et une expérience de la gestion des services informatiques, telles que promues par un ensemble de meilleures pratiques (ITIL, eTOM, COBIT), et une certification seront fortement recommandées.
• Compréhension des bases de la gestion de la relation client et de son impact sur l’entreprise
• Gestion de projet : Compréhension des deux triangles de projet à savoir Coût – Qualité – Temps et Individuel – Gestion d’équipe – Organisation de celui-ci
• Gestion des ressources humaines
• Gestion des opérations des systèmes
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication
• Compétences en leadership
• Bonnes compétences en matière de rapports
• Discipliné et toujours capable de donner l’exemple
• Excellente connaissance du système de facturation TABS
• Compétences en gestion de bases de données et SQL
• Excellente connaissance des systèmes d’exploitation Unix et Linux
• Compréhension des protocoles et interfaces de communication télécom (ss7, IP, UCIP, CORBA, SOAP etc…)

Gestion continue des risques et de la conformité et rapports

• Appliquer et encourager une pratique continue et efficace de gestion des risques dans le cadre de vos activités.
• Promouvoir la prise de décision fondée sur les risques. Assurer une escalade efficace des principaux risques, des violations de la conformité et des problèmes non éthiques.
• Démontrer et encourager les comportements éthiques. Promouvoir les meilleures pratiques de continuité des activités et la conformité aux réglementations applicables et aux PPP internes (Politiques, Processus et Procédures).

Doit vivre les valeurs MTN de

• Peut faire avec intégrité
• Diriger avec soin
• Collaborez avec agilité
• Servir avec respect
• Agir avec inclusion