Chez MTN Nigeria Communications Plc (MTNN), nous sommes une organisation axée sur les objectifs et les valeurs.
Chez MTN Nigeria, nous pensons que comprendre les besoins et les aspirations de nos employés est essentiel pour créer des expériences qui vous ravissent au travail, chaque jour. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à vivre une vie inspirée.
Nos valeurs nous permettent de garder les pieds sur terre et d’avancer dans la bonne direction. Plus important encore, ils nous gardent honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être. C’est dans notre ADN.
En tant qu’organisation, nous considérons que notre mission est de créer un lieu de travail passionnant et enrichissant, où nos employés peuvent être eux-mêmes, s’épanouir dans la positivité et exploiter leur plein potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, en fin de compte, génère des résultats significatifs. Un lieu de travail qui repose sur les relations et la réalisation d’un objectif qui nous dépasse. C’est ce que nous voulons que vous viviez avec nous !
Nos engagements vont au-delà d’une promesse organisationnelle. Il est dans notre philosophie de leadership et de gestion de nous associer de manière significative à nos employés, clients et parties prenantes dans le but d’atteindre nos objectifs communs.
Voulez-vous faire partie d’une mission qui offre un nouveau monde numérique audacieux au Nigeria et aux Nigérians ?
Alors, rejoignez MTN Nigeria !
Bienvenue dans notre famille Y’ello où nos employés sont nos atouts concurrentiels les plus importants.
Si vous êtes passionné par le fait de travailler pour une marque qui croit et investit en VOUS tout en offrant la meilleure valeur à ceux qu’elle sert, alors c’est l’endroit idéal.
Notre proposition de valeur pour les employés vous permet de travailler avec du sens, de vous connecter pour vous développer, de vous épanouir dans la positivité et de grandir avec un but, dans tous les aspects pour vivre inspiré.
C’est un endroit où il fait bon travailler !
Prenez cette mesure audacieuse et postulez dès aujourd’hui !
*Les femmes et les personnes handicapées éligibles sont encouragées à postuler.
*MTN Nigeria Communications Plc (MTN) ne demande et ne demandera jamais de paiement de quelque nature que ce soit aux candidats dans tous les processus et étapes de recrutement de MTN tels que la candidature à un emploi, l’examen des CV, l’entretien, la réunion et le traitement final des candidatures.
*MTN n’est pas responsable de la publication frauduleuse d’offres d’emploi au nom de MTN ou de l’utilisation frauduleuse du nom de MTN de quelque manière que ce soit.
Pour dénoncer et signaler des activités de recrutement frauduleuses, contactez-nous via [email protected]
En postulant à cet emploi, je confirme que j’ai rempli l’avis de confidentialité de la demande d’emploi sur le site d’emploi de MTN Nigeria (https://www.mtn.ng/career/).
DESCRIPTION D’EMPLOI
Relève de : Responsable – Support Client
Division: Banque de services de paiement MoMo (MoMo PSB)
Mission:
- Responsable de fournir un service client exceptionnel à nos clients, de traiter leurs demandes, de résoudre les problèmes et d’assurer leur satisfaction globale.
Description:
- Offrez un service client de qualité supérieure en répondant rapidement et professionnellement aux demandes des clients par téléphone, e-mail et autres canaux de communication.
- Fournir des informations précises sur nos produits, services, politiques et procédures MOMO PSB.
- Résoudre les escalades de clients envoyées aux équipes d’exploitation de MoMo.
- Faites remonter les problèmes qui se traduiront par un temps, une portée, une productivité et un impact sur les coûts ou les ressources optimaux pour le responsable du support client.
- Établir et maintenir des relations positives avec les clients, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélité. Comprendre et anticiper leurs besoins, leurs préoccupations et leurs objectifs, et fournir des conseils et un soutien appropriés pour répondre à leurs attentes.
- Le document identifiait les principaux risques, problèmes et dépendances et définissait les mesures d’atténuation avec les conseils du responsable du support client.
- Préparer la documentation requise pour l’approbation des changements tactiques.
- Respecter les normes de service, les directives de conformité et les politiques de l’entreprise. Effectuer des évaluations périodiques de la qualité des interactions avec les clients, identifier les domaines à améliorer et mettre en œuvre la formation ou les améliorations de processus nécessaires.
Éducation:
- Baccalauréat dans un domaine pertinent (par exemple, commerce, finance ou service à la clientèle) ou expérience de travail équivalente.
- Une formation postdoctorale pertinente comme avantage
Expérience:
- Un minimum de 3 à 7 ans d’expérience en soutien à la clientèle dans un rôle financier est requis.
- Expérience avérée dans un rôle de service à la clientèle, de préférence dans le secteur financier.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité de transmettre des informations complexes de manière claire et concise.
- Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse, avec la capacité de penser de manière critique et de prendre des décisions judicieuses.
- Soucieux du détail et très organisé, avec la capacité de gérer plusieurs tâches et d’établir des priorités efficacement.
- Maîtrise des systèmes CRM et d’autres applications logicielles pertinentes.
- La connaissance des produits, services et réglementations financiers est hautement souhaitable.
- Capacité à maintenir son professionnalisme et son sang-froid dans des situations de haute pression.
- Démontrer son engagement à offrir une expérience client exceptionnelle.
« Toutes les candidatures seront traitées conformément à l’avis de confidentialité de MoMo PSB. Veuillez consulter ce lien : https://bit.ly/momo-priv-policy accéder à l’avis de confidentialité ».
