Depuis 1994, MTN est devenue l’une des marques les plus reconnues en Afrique et au Moyen-Orient. Notre héritage et notre histoire – toujours en devenir – sont façonnés par des milliers de MTNers incroyables, chaque jour. Nous transformons la marque d’un ensemble de couleurs, de formes et de sons en quelque chose de beaucoup plus significatif.
Mission
Le titulaire du poste est chargé d’assurer la vente des produits technique et services à valeur ajoutée de MTN Business auprès de la clientèle Entreprise, conformément aux objectifs de développement du chiffre d’affaires et de qualité de services définis.
En outre, il devra étoffer son portefeuille clients en prospectant, en négociant des contrats et en assurant les suivis commerciaux.
Responsablités opérationnelles
Définition et identification des cibles commerciales
- Assurer une veille concurrentielle afin d’identifier les forces et les faiblesses de l’entreprise par rapport au marché.
- Définir, en lien avec le Manager, les secteurs d’activités et/ou les types d’entreprises visées par le développement commercial.
- Identifier les clients potentiels à l’aide de fichiers dédiés ou d’annuaires.
- Centraliser l’ensemble des informations sur le marché et les entreprises à prospecter.
- Participer à la définition des moyens à mettre en œuvre pour rendre l’approche commerciale efficace : prospection téléphonique, envoi de documentations commerciales, mise en place d’un réseau de prescripteurs…
Activité de prospection commerciale (Hunting)
- Identifier les interlocuteurs pertinents au sein des entreprises ciblées.
- Mettre en œuvre la prospection commerciale et suivre les prospects contactés.
- Identifier les circuits de décision au sein des entreprises ciblées.
- Procéder à la qualification détaillée du besoin du client et animer la réponse commerciale de l’entreprise au client (production de l’offre en collaboration avec les Services compétents, Validation de la cohérence de la réponse technique, financière, opérationnelle proposée au client, rédaction du contrat, envoi de la proposition au client)
- Enrichir le portefeuille clients afin augmenter les parts de marché de l’entreprise
- Répondre aux appels d’offres émis par les prospects
- Présenter et adapter l’offre commerciale aux besoins exprimés par les prospects.
- Négocier avec les clients, en accord avec le supérieur hiérarchique, les prix, les délais et les quantités.
- Clôturer les ventes : signer et faire signer les contrats de vente.
Suivi et développement commercial de clients (Farming/ Hunting)
- Identifier de nouvelles niches d’opportunités
- Vendre et développer la valeur du portefeuille client à charge
- Fidéliser et saisir des opportunités de ventes croisées / ventes incitatives sur les comptes existants pour développer le chiffre d’affaires généré par chaque client,
- Identifier de nouveaux interlocuteurs chez les clients afin de déployer l’offre commerciale.
- Construire et enrichir la connaissance client
- Identifier ou construire son réseau d’influence et de décision au sein des comptes et l’animer
- S’inscrire dans une démarche de création conjointe de valeur au profit du client et de MTN
- Mettre en scène une expérience client enrichissante
- Assurer un suivi régulier des besoins exprimés par les clients
- Assurer l’analyse et le reporting des performances sur chaque client et sur le portefeuille en général
Gestion Administrative & marketing
- S’assure de collecter la documentation nécessaire en conformité avec les règles du Business desk
- Contrôler le service après-vente
- S’assure de la bonne facturation et du recouvrement en collaboration avec le Customer Services
- Évalue et cherche à renforcer la satisfaction et la qualité de l’expérience du client
- Proposer et mettre en œuvre toute action visant à apporter des améliorations dans son domaine.
- Se tenir informé des évolutions techniques de sa spécialité.
Diplôme
- Min Bac +3 en réseaux et Télécommunications, Informatique, Commerce, Gestion Commerciale et Administration des entreprises
- Une double compétence (commerce/technologie) serait un atout
- Avoir des notions en anglais
Expérience Professionnelle
- 3 ans minimum d’expérience professionnelle en qualité de Technico- Commercial, Commercial grand compte pour des produits/services d’opérateurs Télécoms, Informatiques ou secteurs d’activités connexes
- ou,
- 3 ans minimum d’expérience dans la coordination de projets de déploiement de solutions techniques chez les clients en collaboration avec les services commerciaux dans le secteur des Télécoms, Informatiques ou secteurs d’activités connexes
- Expérience :
- de vente terrain sur les segments Publics ( Administrations, Institutions, Non-profit, etc) et Entreprises privées
- de l’élaboration d’offres commerciales
- de négociation avec les clients Entreprises (Corporate Grands Comptes) et/ou Institutionnels
- de travail dans une organisation moyenne
Connaissance
- Connaissances techniques pointues du secteur et des évolutions technologiques
- Connaissance d’au moins une méthodologie de vente (Miller Heiman, Krauthammer, MSSP, Bosworth Solution Selling, SPI Strategic Sales, M&H Hybrid Channel Sales, SPIN, TAS, ORDER, RADAR, CEL, etc.)
- Connaissance des produits et solutions télécoms et ISP
- Compréhension fine et technique du produit/service vendu et de ses spécificités pour proposer les bonnes solutions aux clients.
- Connaissance de la distribution en télécommunications ou en informatique
- Connaissance des concurrents et de leurs produits et services pour obtenir un avantage organisationnel
- Connaissance du client et du marché (enjeux, organisation, rouage internes, des décideurs et facilitateurs)
- Connaissance de système d’information de gestion des ventes
- Connaissance des métiers et de la stratégie des clients
- Connaissance des techniques et du domaine de la vente au sens large (et en particulier des techniques de vente B2B)
- Principes de gestion des personnes
- Principes de gestion de la qualité
- Applications de productivité bureautiques (ex. Suite Office).
Aptitudes Professionnelles
- Techniques efficaces de persuasion et de vente pour solliciter des comptes, négocier des ventes et attirer des clients.
- Capacité à élaborer des documents et tenir des conversations en anglais (devis, offre, présentation, rapport, réunion…)
- Capacité à conférer, influencer et régler une situation avec un client de manière professionnelle et positive.
- Capacité à garder son calme, sous pression et à penser rationnellement en situation de stress.
- Capacité à gérer les relations clés avec les parties prenantes (partenaires de distribution ; Apporteur d’affaire etc.)
- Capacités à gérer efficacement son temps, les urgences et les requêtes multiples de la hiérarchie et des clients
- Capacité à adopter une posture de service / conseil
- Connaissance d’un CRM/SFA (Dynamics, Siebel, Oracle, ou SAP, Salesforce, Workday…)
Qualités Comportementales
- Vivacité d’esprit
- Leadership d’influence (va spontanément vers les autres, fait preuve de diplomatie, cherche à convaincre les autres)
- Prise en compte des autres (accepte les critiques émises, s’ouvre aux idées des autres, ne s’implique pas affectivement)
- Va au-delà des taches prescrites,
- Persévère face aux obstacles, aux échecs
- Goût pour la négociation / persuasion
- Sens de l’écoute, Perspicace, curieux, Disponible
- Eloquent, convaincant, inspire la confiance, optimiste
- Sens du service au client
- Rigueur/ souci du détail
- Calme et patient
- Alerte, ingénieux, agile,
- Dynamique, réactif,
- Autonome
- Être indépendant, persuasif et faire preuve de pugnacité
- Innovant, ingénieux, créatif
- Goût et Aisance pour l’échange et les contacts humains
- Esprit d’Analyse / réflexion par concept
- Orienté résolution de problèmes
- Encourage l’amélioration continue et l’innovation
- S’adapte du changement
- Favorise un environnement de travail collaboratif
- Organisation/Sens de planification
- Orienté résultats
- Curiosité
- Vit les Valeurs de MTN : Leadership, Intégrité, Relationnel, Innovation, Dépassement, Dépassement de soi,
- Démontre les comportements vitaux de MTN : Collaboration Active, Responsabilité Totale, Courage, Action Concrète.
