Description d’emploi
Mission/ Objectif principal du poste
L’ingénieur – Soutien de la signalisation et de l’itinérance de niveau 1 fera partie de l’équipe d’organisation de l’exploitation de la technologie Bayobab chargée de résoudre ou de faire remonter les applications de signalisation et d’itinérance et les problèmes d’infrastructure. Ce candidat fournira un soutien d’infrastructure de niveau 1 à l’entreprise en effectuant une analyse des causes profondes et en suggérant des plans d’amélioration si nécessaire.
Responsabilités
Principaux domaines de rendement : Responsabilités / extrants essentiels du poste (KPA)
L’ingénieur – Soutien de la signalisation et de l’itinérance de N1 sera responsable de la détection, de l’analyse et de la résolution de tous les problèmes liés à l’itinérance et à la signalisation pour les utilisateurs finaux, et les principales responsabilités comprennent :
- Surveillance proactive du service de signalisation et d’itinérance et garantie que les indicateurs clés de qualité sont à des niveaux optimaux
- Détection précoce de toute défaillance ou incident affectant le service de signalisation et d’itinérance
- Traitement de toutes les réclamations reçues par les clients concernant le service de signalisation et d’itinérance.
- S’assurer que tous les incidents sont enregistrés et gérés dans l’outil de gestion des tickets ServiceNow tout au long de son cycle de vie.
- Fournir un support de premier niveau pour tous les problèmes liés au service et à l’infrastructure dans le cadre des SLA convenus.
- Quantifier et qualifier l’impact ou le risque opérationnel d’incidents, de pannes ou d’activités sur le service.
- Effectuez un diagnostic et une analyse des causes profondes des incidents afin de favoriser l’atténuation.
- Respecter la matrice d’escalade des opérations et les déclencheurs en temps opportun
- Coordonner avec d’autres équipes techniques lors de cas/incidents complexes et multidomaines.
- Communication proactive avec les parties prenantes sur les incidents et les activités prévues.
- S’assurer que tous les indicateurs clés de performance et les SLA sont respectés et supérieurs à l’objectif
- Travaillez efficacement dans un système de roulement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Livrables du rôle
- Assurez-vous que les indicateurs clés de performance et les indicateurs clés de performance du service sont conformes aux objectifs
- Assurez-vous que le niveau de service d’assistance respecte le contrat ou l’objectif SLA.
- Prend en charge tous les dépannages pour tous les services de signalisation et d’itinérance dans le MTTR défini.
- Optimisation et sécurité du réseau contre le trafic illégal et frauduleux.
Qualifications
Exigences du poste (études, expérience et compétences)
Éducation:
-Baccalauréat minimum de 4 ans en spécialisation équivalente
Expérience:
-Minimum de 3 ans d’expérience dans le soutien des systèmes d’itinérance / signalisation.
-Maîtrise d’un outil avancé de gestion des incidents ou de gestion des tickets, par exemple ServiceNow.
-Connaissances et expérience pratique dans l’industrie des télécommunications.
-Solides compétences en communication verbale et écrite.
-L’initiateur et la capacité de travailler sans supervision sont essentiels.
Compétences:
- Architecture du système de réseau central GSM, GPRS/UMTS/CDMA
- Protocoles de signalisation CS/PS Core (SS7, SIGTRAN, Diameter, SIP, etc.)
- Bases de la mise en réseau et de la pile de protocoles TCP/IP
- Bonne compréhension des services à valeur ajoutée en itinérance tels que NTR, BRG, etc.
- Principes de gestion de l’itinérance
- Connaissances en analyse du trafic
Autre:
- Excellentes compétences en gestion du temps avec une capacité avérée à respecter les délais.
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes
- Capacité à comprendre et à communiquer des concepts techniques de haut niveau.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Excellentes compétences interpersonnelles et de service à la clientèle
- Excellent sens de l’organisation et souci du détail.
