MTN Group Limited est une multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, présente dans de nombreux pays africains, européens et asiatiques. MTN recrute un Responsable – Gestion d’entreprise informatique. Son siège social est à Johannesburg. MTN a enregistré 232,6 millions d’abonnés, ce qui en fait le huitième plus grand opérateur de réseau mobile au monde et le plus grand en Afrique.
Description de l’emploi
Valeurs et visions
Chez MTN BENIN, nous sommes une organisation axée sur un objectif et des valeurs.
Chez MTN BENIN, nous pensons que comprendre les besoins et les aspirations de nos collaborateurs est essentiel pour créer des expériences qui vous enchantent au travail, chaque jour. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à vivre une vie inspirée.
Nos valeurs nous permettent de garder les pieds sur terre et d’avancer dans la bonne direction. Plus important encore, elles nous aident à rester honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être. C’est dans notre ADN.
En tant qu’organisation, nous considérons qu’il est de notre devoir de créer un lieu de travail passionnant et enrichissant, où nos employés peuvent être eux-mêmes, s’épanouir de manière positive et exploiter pleinement leur potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, en fin de compte, génère des résultats significatifs. Un lieu de travail qui repose sur les relations et sur la réalisation d’un objectif qui nous dépasse. C’est ce que nous voulons que vous viviez avec nous !
Nos engagements vont au-delà d’une simple promesse organisationnelle. Notre philosophie de leadership et de gestion consiste à établir des partenariats constructifs avec nos employés, nos clients et nos parties prenantes dans le but de réaliser nos objectifs communs.
Nous sommes ravis que vous nous envisagiez comme partenaire de carrière pour laisser votre empreinte dans le monde. Nous attendons votre candidature avec impatience !
Responsabilités
Tâches principales :
Sous la supervision du responsable informatique principal, assumer les responsabilités suivantes en matière de systèmes au sein des systèmes d’entreprise et des domaines de reporting :
Gestion des systèmes
- Gérer la disponibilité des systèmes d’entreprise tels que EMM, EVA, RAFM, ENGINE ROOM, IPOS, ARCSIGHT
- Gérer les plateformes de reporting commercial et Power BI de MTN BENIN
- Gérer la capacité des systèmes : identifier les facteurs de capacité des systèmes et proposer des prévisions en matière de ressources
- Participer à la conception des plans de continuité des activités et de reprise après sinistre, veiller à leur approbation, à leur maintenance et à leurs révisions adéquates afin de les maintenir pertinents et à jour.
- Gérer les incidents et les problèmes en collaboration avec le Service Management Manager
- Maintenir les systèmes d’assurance des revenus et de gestion des fraudes
- Gérer les configurations des systèmes et contribuer activement avec des entrées fiables et précises pour le remplissage de la CMDB, du SMART IT et du Digital Workplace
- Assurez-vous que le cadre de gestion du changement est respecté à tout moment et que tous les changements sont sans risque
- Réaliser des études de faisabilité pour les projets, produits et services soumis au département informatique via le service de prestation de services informatiques
- Gérer les audits internes et externes.
Gestion des fournisseurs et des partenaires
- Assurez-vous que les accords avec les fournisseurs sont en place et que tous les systèmes sont toujours couverts par des accords de support adéquats avec SLA et KPI appropriés
- Assurez-vous que les fournisseurs et les vendeurs de systèmes et de services informatiques fournissent des services à MTN conformément au SLA convenu et que MTN tire le meilleur parti de ses accords.
- Veiller à ce que les réunions d’évaluation des performances des fournisseurs se déroulent comme convenu dans les contrats et que des rapports sur les indicateurs clés de performance soient publiés.
- Veiller à ce que les KPI, les sous-performances et les bonnes performances soient gérées conformément aux clauses pertinentes relatives aux bonus et pénalités, le cas échéant.
Gestion de projets
- Assurez-vous que les projets sont gérés de manière à répondre aux exigences commerciales de MTN et que tous les projets sont documentés avec des documents papier signés chaque fois que nécessaire afin d’éviter la personnalisation des systèmes, mais aussi, la gestion du temps, le budget, la qualité, les risques sont contrôlés et optimisés, tout ce qui précède en collaboration avec le CPG.
Politiques et procédures
- Assurer l’identification rapide des domaines qui nécessitent des politiques et des procédures et recueillir les informations requises pour ces politiques et procédures, les préparer et les faire approuver
- Assurez-vous que les politiques et procédures existantes sont toujours à jour et en vigueur dans votre région et qu’à tout moment, vous pouvez fournir une preuve d’application.
Tâches de supervision / de leadership / de gestion :
- Fixez des buts et des objectifs pour vos subordonnés directs, surveillez les progrès et maintenez la motivation.
- Gérer les performances de l’équipe.
- Identifier les besoins de formation et de développement du personnel et mettre en œuvre les actions nécessaires.
- Contribution au recrutement des talents.
- Créer une culture et un environnement propices à l’équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
Normes/mesures de qualité KPA (KPI pour le travail)
- Gestion des contrats de services gérés
- Prestation de services MSO consolidée conformément au SLA.
- Performances des fournisseurs selon SLA
- Tous les accords de niveau de service multifournisseurs sont examinés et mis en œuvre en temps opportun et dans le respect du budget.
Qualifications
Éducation :
- Minimum Master. Génie électrique/électronique ou qualification équivalente.
Créativités
- Une bonne compréhension du secteur des télécommunications et des TIC
- Forte collaboration avec tous les chefs de service.
- Bonnes connaissances en automatisation des processus robotisés (RPA)
- Excellente gestion des relations avec les parties prenantes
- Excellente compréhension de l’orientation de l’entreprise
- Améliorer en permanence l’automatisation des systèmes de reporting pour fournir des rapports précis à l’entreprise et au groupe dans les délais.
- Définir de nouvelles façons de gérer l’assurance des revenus et les résultats du BRM.
Expérience :
- 4 années d’expérience approfondie dans la gestion de systèmes d’entreprise et de plates-formes intelligentes d’entreprise.
- 2 ans d’expérience dans un poste de direction.
Compétences professionnelles
- Des connaissances et une expérience en gestion des services informatiques telles que promues par un ensemble de meilleures pratiques (ITIL, eTOM, COBIT) et une certification seront fortement recommandées.
- Compréhension de la gestion intelligente des affaires et de son impact sur l’entreprise
- Gestion de projet : Compréhension des deux triangles du projet à savoir Coût – Qualité – Délai et Gestion Individuel – Equipe – Organisation.
- Gestion des ressources humaines
- Gestion des opérations des systèmes
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication
- Compétences en leadership
- Bonnes compétences en matière de rédaction de rapports
- Discipliné et toujours capable de donner l’exemple.
Compétences techniques
- Excellente connaissance des systèmes Business Intelligent et IT Enterprise
- Gestion de base de données et compétences SQL
- Excellente connaissance des systèmes Power BI et Data Warehouse
- Compréhension des protocoles et interfaces de communication télécom (ss7, IP, UCIP, SOAP etc.…)
Compétences et aptitudes physiques :
- Approche professionnelle avec une attitude positive
- Innovant, prend des initiatives, est axé sur les résultats et se développe constamment.
- Leadership, orientation client, collaboration, capacité à coacher et à développer des collaborateurs directs.
- Digne de confiance, intègre et éthique dans ses relations
- Bonne communication écrite et verbale, et engagement envers l’organisation
- Capacité de pensée analytique et de résolution de problèmes.
- Penseur global, améliore les processus.
- Bonne écoute, Gestion des conflits, Capacité de négociation.
- Gère la sous-performance, Gestion du temps.
Gestion et reporting continus des risques et de la conformité
- Mettre en œuvre et encourager une pratique continue et efficace de gestion des risques au sein de vos activités.
- Promouvoir une prise de décision fondée sur les risques. Assurer une remontée efficace des risques clés, des manquements à la conformité et des problèmes non éthiques.
- Démontrer et encourager les comportements éthiques. Promouvoir les meilleures pratiques de continuité des activités et la conformité aux réglementations applicables et aux PPP internes (politiques, processus et procédures).
Doit vivre les valeurs MTN de
- Peut faire preuve d’intégrité
- Diriger avec prudence
- Collaborer avec agilité
- Servir avec respect
- Agir avec inclusion
