MTN Group Limited est une société multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, opérant dans de nombreux pays africains, européens et asiatiques. MTN recrute un Partenaire d’assistance – Monitoring.
DESCRIPTION DE L’EMPLOI
Mission/Objectif principal du poste
Le support du moniteur du Service Desk fournira un support pour l’infrastructure TIC, y compris la remontée des fournisseurs, prendra les appels entrants et fournira une assistance de première ligne pour les incidents/demandes soulevées.
Grâce à la surveillance, fournissez une assistance proactive aux clients et garantissez que la conformité aux SLA est respectée avec le client final.
RESPONSABILITÉS
Domaines de performance clés : responsabilités/résultats essentiels essentiels du poste (KPA)
Le support technique du Service Desk Monitor sera chargé d’atteindre les objectifs suivants :
– Effectuer une surveillance proactive de la connectivité des clients et des périphériques réseau
– Fournir un support technique général de premier niveau aux utilisateurs finaux dans toute l’organisation
– Aider à fournir un support téléphonique/e-mail de premier niveau sur les TIC. problèmes connexes et faciliter les problèmes techniques nécessitant des visites sur place.
– Fournir un support de premier niveau selon les directives de l’organisation.
– Communiquer la résolution des défauts aux initiateurs de la demande.
– Mettre à jour les tâches assignées en temps opportun ; transmettre, au besoin, à la direction, aux fournisseurs et aux clients.
– Assurer une escalade appropriée pendant les pannes ou les périodes de performances dégradées du système, la résolution des problèmes et la satisfaction du client.
– Aider à maintenir le journal des problèmes/demandes. Assurer une journalisation précise et rapide de toutes les demandes/problèmes dans la base de données centrale
– Mettre en œuvre/respecter les politiques et procédures de gestion du centre de services prédéfinies.
– Aider à administrer des enquêtes de satisfaction client pour obtenir des commentaires sur l’efficacité du Service Desk (si nécessaire).
– Effectuer toute autre tâche assignée par le gestionnaire, Service Desk.
QUALIFICATIONS
Exigences du poste (formation, expérience et compétences)
Expérience :
– Au moins 3 ans d’expériences en Télécommunications, avec une expérience en support opérationnel
– Au moins 2 ans d’expériences en infrastructure fixe et environnement IP
– Expérience sur OTN, WDM et SDH
– Expérience sur les équipements de transmission Huawei (OSN)
– Expérience sur Cisco ou Huawei Équipement IP (NE40)
– Bonnes compétences en lecture et en écriture
– Excellentes compétences en matière de suivi et de contrôle du temps
– Capacité à évaluer l’impact de différents problèmes de réseau.
Compétences :
– Compétences générales clés en matière d’affaires, y compris, mais sans s’y limiter, la résolution de problèmes, le traitement de l’information et la compréhension analytique
– Compétences en interprétation des données, en concentration sur la qualité, en amélioration continue et en reporting
– Solides compétences en communication
– Interactions fortement axées sur le client.
Autres :
– Voyages régionaux
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