MTN recrute pour ce poste (13 Août 2024)

Valeurs et visions

Chez MTN BENIN, nous sommes une organisation axée sur un objectif et des valeurs.

Chez MTN BENIN, nous pensons que comprendre les besoins et les aspirations de nos collaborateurs est essentiel pour créer des expériences qui vous enchantent au travail, chaque jour. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à vivre une vie inspirée. 

Nos valeurs nous permettent de garder les pieds sur terre et d’avancer dans la bonne direction. Plus important encore, elles nous permettent de rester honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être. C’est dans notre ADN. En tant qu’organisation, nous considérons qu’il est de notre mission de créer un lieu de travail passionnant et gratifiant, où nos employés peuvent être eux-mêmes, s’épanouir de manière positive et exploiter leur plein potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, en fin de compte, génère des résultats significatifs. Un lieu de travail qui repose sur les relations et la réalisation d’un objectif qui nous dépasse. C’est ce que nous voulons que vous viviez avec nous ! Nos engagements vont au-delà d’une promesse organisationnelle. Il est dans notre éthique de leadership et de gestion de nous associer de manière significative à nos employés, clients et parties prenantes avec une vision pour réaliser nos objectifs communs. Nous sommes ravis que vous nous envisagiez comme votre partenaire de carrière pour laisser une trace dans le monde. Nous attendons votre candidature avec impatience !

Contexte

Nous sommes une entreprise de télécommunications de premier plan qui est en train de se transformer en entreprise technologique et de construire les plateformes les plus grandes et les plus précieuses, de favoriser une connectivité de pointe dans le secteur, de créer de la valeur partagée et d’accélérer la transformation de notre portefeuille.

Notre objectif est de créer une culture qui valorise l’innovation, l’agilité et l’apprentissage, où chacun se sent inclus et où les données sont exploitées pour créer de la valeur pour nos clients, afin de soutenir la réalisation de notre ambition .

Mission/Objectif principal du poste

Responsable de la supervision de la formulation de la stratégie produit, de la feuille de route produit et de la génération de propositions de valeur dans tous les segments afin de maximiser la génération de revenus.

Définir la stratégie et le plan pour les segments Jeunesse, HVC, Masse et Maison et accroître la part de marché, le NPS, la considération de la marque, la base de clientèle et l’ARPU de ces segments ; et atteindre les objectifs de P&L des segments. Piloter la stratégie des appareils couvrant les smartphones et les appareils à haut débit (MBB) (MiFis, routeurs, dongles, etc.) par le biais de partenariats et de canaux de distribution de valeur de la manière la plus efficace.

Gardien du portefeuille de produits et gestion efficace de tous les produits à chaque étape du cycle de vie du produit.

Être à la pointe des produits et services nouveaux et émergents et garantir que MTN propose à ses consommateurs des produits et services innovants et pertinents.

Domaines de performance clés : responsabilités et résultats essentiels du poste (KPA)

• Piloter la mise en œuvre efficace des propositions de valeur et de l’expérience client des segments Consommateurs de MTN Bénin, en garantissant une pénétration maximale du marché, une croissance et une rentabilité dans les segments Jeunesse, HVC, Masse et Maison
• Comprendre les besoins de chaque segment en matière de voix, de données et de numérique ; et développer des solutions qui favorisent l’affinité client, la satisfaction client et maximisent la valeur vie client
• Développer des stratégies et défendre une culture centrée sur le client dans toute l’organisation et développer/réformer les relations avec les clients internes et externes de MTN Bénin pour transformer les revenus de MTN
• Gérer la mise en œuvre des cadres marketing pour chaque segment afin d’accroître la présence de la marque
• Prendre en charge le processus de développement du produit et garantir que toutes les étapes clés, de la compréhension du concept, de la collecte des exigences, de l’évaluation de la faisabilité, de l’approbation du dossier commercial, de la mise en œuvre et  du lancement, se déroulent sans heurts en travaillant de manière transparente avec les parties prenantes concernées (commerciales, techniques et financières)
• Fournir des commentaires et faire des recommandations au CMDO sur le développement de cadres viables (innovation, conception, construction et perfectionnement) ciblant chaque segment, garantissant l’alignement avec la stratégie Go-To-Market (GTM) du groupe MTN et favorisant une réponse rapide au marché
• Assurer une mise sur le marché rapide dans l’exécution de la feuille de route des produits et des propositions en travaillant de manière transparente avec toutes les parties prenantes
• Gérer la feuille de route du produit et assurer le lancement efficace des services en travaillant en étroite collaboration avec la marque, les communications marketing et les ventes et la distribution.
• Soyez l’agent de liaison entre l’équipe Consommateur et la Technologie pour traduire les connaissances et les exigences des clients en produits et services techniquement réalisables, en travaillant sur les capacités actuelles et nouvelles du système.
• Augmenter la pénétration de la voix, des données et du numérique dans chaque segment grâce à des produits et services axés sur les connaissances qui encouragent les essais et l’adoption
• Augmenter la pénétration des données et des smartphones en travaillant activement avec des partenaires d’appareils externes, CVM, réseau, ventes et distribution, etc. pour coordonner toutes les activités nécessaires
• Gérer de manière proactive le cycle de vie du produit pour garantir des interventions pertinentes et opportunes tout au long de la courbe de chaque produit et garantir que la fin de vie et le retrait du produit sont activement appliqués
• Établir et gérer des relations productives avec des fournisseurs externes pour maximiser l’étendue du portefeuille et approfondir la pénétration de nouveaux produits et services
• Prendre en charge le processus d’examen post-implémentation pour évaluer tous les nouveaux produits par rapport à l’analyse de rentabilisation convenue ; identifier et expliquer les écarts par rapport aux attentes et travailler avec les parties prenantes pour y remédier
• Stimuler le NPS global en s’assurant que l’entreprise est leader sur la perception de la valeur et sur les mesures de produits et services faciles à utiliser sur le marché
• Assurer le contrôle qualité et la maintenance des artefacts du GTM (par exemple, les documents et les boîtes à outils) ;
• Proposer des domaines d’études de marché visant à acquérir des renseignements sur les préférences et les modèles de comportement de chaque segment et à intégrer une compréhension approfondie des informations au sein de l’entreprise
• Participer à la mise en œuvre d’initiatives stratégiques visant à améliorer l’expérience client et participer à des audits réguliers de tiers et recommander des améliorations si nécessaire
• S’assurer que l’équipe collabore avec les équipes d’audit interne pour effectuer des audits périodiques de qualité et de processus

Direction

• Construisez et gérez une équipe performante en offrant un leadership, une clarté des rôles, une formation et un développement de carrière
• Offrir un développement de carrière aux subordonnés directs (conseil, coaching, identification des domaines de performance clés, planification de carrière et définition d’objectifs) ;
• Assurer des canaux de communication ouverts avec le personnel et mettre en œuvre des interventions de gestion du changement si nécessaire
• Identifier les ressources, le personnel et le financement nécessaires pour atteindre les objectifs de l’équipe
• Créer un environnement et une culture propices à la performance de l’équipe, conformément à la norme mondiale sur les talents, au système d’exploitation culturel et aux valeurs de MTN 
• Fournir une définition des rôles, des responsabilités, des objectifs individuels et des objectifs de performance pour l’équipe ;
• Définir des indicateurs clés de performance et fournir un retour d’information régulier sur les performances grâce à un programme d’évaluation des performances bien défini et mis en œuvre ;
• Élaborer et mettre en œuvre un plan de formation afin de bâtir et de développer les compétences au sein de l’équipe ;
• Encourager le transfert de connaissances par la mise en œuvre d’un plan de transfert de connaissances et piloter la philosophie d’amélioration continue par le biais du plan de transfert de connaissances ;
• Promouvoir une « approche centrée sur MTN » et « partenariat » pour développer des relations solides avec d’autres groupes de travail et garantir le respect de la gouvernance du Groupe. 

Gouvernance

• Gérer et résoudre les escalades qui ont un impact sur le chemin critique de la prestation de services
• Examiner et identifier les principaux risques, problèmes et dépendances et définir des mesures d’atténuation
• Gestion de bout en bout des produits des segments (existants et nouveaux)
• Gérer les budgets
• Valider/prendre des décisions concernant les changements opérationnels
• Restez au courant des meilleures pratiques mondiales et locales et faites des recommandations sur la manière de tirer parti des opportunités au directeur du marketing et du numérique.
• Faites preuve d’une excellente gestion des parties prenantes en étant un canal entre les finances, la BI/CVM, la technologie, les communications de marque et de marketing, l’EBU et les ventes et la distribution pour garantir une livraison, un alignement et une préparation efficaces pour tous les lancements de nouveaux produits/services.
• Communiquer la feuille de route du produit à tous les niveaux concernés de l’organisation
• Piloter les initiatives de transformation à l’échelle de l’entreprise, recueillir les contributions des parties concernées.

Éducation 

• Baccalauréat en marketing, en économie ou dans une discipline connexe
• Un diplôme de maîtrise serait avantageux 
• Parle couramment le français et l’anglais.

Expérience

• Au moins 10 ans d’expérience professionnelle pertinente dans le domaine des télécommunications/FMCG/entreprise mondiale/multinationale, travaillant dans le développement de produits et le marketing sur les marchés émergents
• Expérience de 3 ans ou plus dans un secteur ou une industrie concernée, y compris la gestion des P&L dans un environnement commercial concurrentiel. 
• Une expérience dans un environnement de télécommunication est un avantage supplémentaire
• Expérience dans la planification, l’analyse et la gestion de divers projets dans un environnement commercial en évolution rapide
• Expérience dans la conduite du changement/de la transformation (marketing) au niveau opérationnel avantageuse
• Expérience en amélioration continue par la mise en place de meilleures pratiques
• J’ai travaillé dans des cultures et/ou des zones géographiques diverses
• Expérience avérée dans le développement de propositions, la gestion de la clientèle, la gestion du marketing, les études de marché, les ventes et la gestion des canaux.

Compétences

• Solides compétences en leadership et en planification stratégique
• Solides compétences analytiques et créatives axées sur le consommateur et le client
• Excellentes compétences en communication écrite, verbale et de présentation à un niveau de direction exécutive
• Solides compétences en matière de développement de nouvelles propositions, de stratégie produit et de feuille de route
• Développement de nouveaux produits, gestion de projets et de portefeuilles et transformation de l’entreprise
• Compétences en résolution de problèmes dans toutes les disciplines et tous les sujets 
• Réflexion stratégique
• Analytique avec prise de décision basée sur les faits 
• Sens commercial, idéalement dans un contexte de télécommunications 
• Bonnes compétences en communication, en relations interpersonnelles et en leadership
• Style discipliné et axé sur les détails, combiné à la capacité de travailler simultanément à un niveau stratégique
• Capacité à créer, diriger et inspirer des équipes performantes.
• Capacité à influencer le personnel de niveau directeur dans des situations de groupe et individuelles.

Qualités comportementales : 

• Penseur conceptuel 
• Solutionneur de problèmes
• Pilote d’amélioration 
• Champion de la culture et du changement 
• Gestionnaire de personnel de soutien
• Responsable des relations clients
• Atteint de résultats et astucieux sur le plan opérationnel
• Engagement envers l’organisation
• Attitude d’innovation, d’inventivité et de leadership intellectuel
• Bon travail d’équipe et coopération.