Chez MTN BENIN, nous pensons que comprendre les besoins et les aspirations de nos collaborateurs est essentiel pour créer des expériences qui vous enchantent au travail, chaque jour. MTN recrute un Spécialiste – Soutien aux entreprises. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à vivre une vie inspirée.
Nos valeurs nous permettent de garder les pieds sur terre et d’avancer dans la bonne direction. Plus important encore, elles nous aident à rester honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être. C’est dans notre ADN.
En tant qu’organisation, nous considérons qu’il est de notre devoir de créer un lieu de travail passionnant et enrichissant, où nos employés peuvent être eux-mêmes, s’épanouir de manière positive et exploiter pleinement leur potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, en fin de compte, génère des résultats significatifs. Un lieu de travail qui repose sur les relations et sur la réalisation d’un objectif qui nous dépasse. C’est ce que nous voulons que vous viviez avec nous !
Nos engagements vont au-delà d’une simple promesse organisationnelle. Notre philosophie de leadership et de gestion consiste à établir des partenariats constructifs avec nos employés, nos clients et nos parties prenantes, dans le but de réaliser nos objectifs communs.
Nous sommes ravis que vous nous envisagiez comme partenaire de carrière pour laisser votre empreinte dans le monde. Nous attendons votre candidature avec impatience !
Conditions générales de travail :
- Travail posté
- Voyages locaux
- Voyage international
- Le permis de conduire.
Responsabilités
Objectif principal du poste :
- Effectuer des activités d’exploitation et de maintenance sur tous les systèmes et applications de l’entreprise pour garantir une disponibilité et des performances optimales des systèmes.
- Résoudre les problèmes pouvant survenir sur les applications et systèmes de l’entreprise et assurer la liaison avec le fournisseur pour garantir une résolution rapide des pannes et une disponibilité maximale du système.
- Assurer la liaison avec le fournisseur pour les problèmes liés à la mise à niveau des systèmes ou à l’intégration de nouveaux nœuds dans le réseau.
- Soutenir la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités et apporter un soutien à l’entreprise.
- Effectuer des tâches d’administration système conformément aux politiques et procédures de gestion informatique.
- Gérer les politiques, procédures et processus technologiques.
En tant que propriétaire du système :
- Coordination étroite et régulière avec toutes les parties prenantes internes et externes concernées (équipe technologique MTN, tous les autres départements MTN, fournisseurs…) pour une amélioration technologique globale.
- Assure le respect de toutes les procédures et politiques de l’entreprise, de la division et du département.
Tâche principale :
- Excellente connaissance des systèmes d’exploitation Unix et Linux
- Excellente connaissance des bases de données (Oracle, MS SQL, Mongo DB, MySQL, Timestamp…)
- Gestion des opérations des systèmes
- Gestion des opérations de service
- Transition de services et gestion du changement
- Gestion des demandes de service
- Scripts et programmation Shell
- Java, XML, Power Builder, .Net, OBIEE, Python
- Connaissances GSM et connaissances CDR
- Assurance des revenus et connaissance de la fraude
- Connaissances en matière de détection et d’évaluation des risques
- Gestion des ventes B2B et B2C
- Connaissances en Business Intelligence
- Connaissances en médiation et notation
- Gestion de ServiceNow
- Gestion d’Arcsight
- Excellentes connaissances SQL et PL/SQL
- Programmation Orientée Objet (POO)
- Protocoles réseau et protocoles Internet
- Bonnes capacités de résolution de problèmes et d’analyse.
- Des connaissances et une expérience en gestion des services informatiques telles que promues par un ensemble de meilleures pratiques (ITIL, eTOM, COBIT) et une certification seront fortement recommandées.
- Bonnes compétences en matière de rapports et de communication.
Relations avec les parties prenantes :
- Responsables, superviseurs, expérience client, EBU, départements NWG, service client, services généraux et finances, MoMo, ventes et distribution, fournisseurs.
Prise de décision :
- Appliquer la connaissance de procédures et de règles spécifiques pour améliorer le processus existant.
- Fournir, si nécessaire, une date cible/de livraison engagée révisée.
- Prendre des mesures pour escalader ou accélérer les problèmes du système d’entreprise, selon les besoins, afin d’atteindre les objectifs internes et de minimiser les retards dans le respect des dates de livraison de service engagées par l’entreprise.
- Habilité à proposer des solutions de mise en œuvre alternatives pour répondre aux exigences commerciales en matière de résolution de problèmes et d’accélération du reporting.
- Autorité d’escalade habilitée à transmettre les plaintes à des niveaux de gestion supérieurs.
- responsabilité technique de l’initiative système/processus/service, du développement et de l’optimisation des performances.
Qualifications
- Un diplôme d’ingénieur en technologie de l’information est requis.
- B.Sc en informatique / technologies de l’information ou équivalent ; certifications professionnelles informatiques pertinentes.
Expérience :
Au moins cinq (02) années d’expérience en exploitation de services, en gestion de systèmes et de capacités.
Compétences importantes requises pour le poste :
- Bonne expérience en gestion des systèmes d’entreprise
- Très bonnes capacités d’analyse
- Connaissances informatiques
- Bonnes compétences en communication écrite et orale
- Compétences en travail d’équipe.
- Compétences techniques
- Une bonne connaissance en Environnement Informatique Télécoms
- Compétences de travail en équipe
- Une bonne connaissance en Environnement Télécoms
- Compétences professionnelles en gestion de services
À propos de nous
À propos de l’équipe
- Fonctions exécutives : Spécialistes dans tous les aspects de la gestion du personnel. Contribution de haut niveau à un niveau stratégique dans toutes les décisions commerciales clés.
- Rôle d’audit : S’assure que tous les domaines de l’organisation sont conformes aux exigences légales ET aux meilleures pratiques en matière de politiques et procédures d’emploi.
- Rôle de facilitateur : Partenariat étroit pour soutenir, conseiller et étendre la capacité de tous les secteurs de l’organisation à atteindre leurs objectifs grâce à la mise en œuvre de pratiques d’emploi hautement efficaces dans des domaines tels que l’acquisition de talents, l’apprentissage et le développement, les systèmes de récompense, la gestion du rendement, la santé et le bien-être.
- Rôle de conseil : Fournir des conseils d’experts à l’organisation et à ses dirigeants sur tout aspect de la gestion du personnel, des relations avec les employés et de la performance.
- Rôle de service : S’assurer que l’organisation est pleinement consciente et équipée pour faire face aux évolutions ayant un impact sur les questions d’emploi, telles que les changements de législation, les changements dans les caractéristiques du marché du travail.
