Chez MTN, nous pensons que comprendre les besoins et les aspirations de nos collaborateurs est essentiel pour créer des expériences qui vous enchantent au travail, au quotidien. MTN recrute un Spécialiste – Analyse financière et des revenus. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à vivre une vie inspirée.
Mission:
- Réaliser des analyses comparatives et des mesures du réseau et fournir une visibilité sur le classement relatif du réseau MTN par rapport aux concurrents.
- Mesurer les indicateurs du réseau et fournir au NWG des données et des informations sur l’analyse comparative.
- Évaluer les tendances en matière de performances du réseau et recommander des solutions pour optimiser les performances du réseau.
Description:
- Identifiez et signalez de manière proactive les zones présentant des problèmes de couverture réseau, des services réseau médiocres, une perte de puissance du signal et des pannes de service de données sur le réseau pour éviter une perte de revenus.
- Gérer et analyser les tests de référence pour les mesures sur le terrain QoSQoE effectuées par des fournisseurs tiers.
- Générez des rapports d’analyse comparative à partir des activités de test des fournisseurs.
- L’analyse des performances du réseau et les tendances sont signalées aux unités concernées pour les actions nécessaires.
- Enquêter sur les exceptions liées au réseau et donner des recommandations pertinentes pour l’amélioration de la qualité de service du réseau.
- Réaliser des analyses comparatives de tests de réseautage concurrentiel avec des recommandations et coordonner les activités pour garantir les performances concurrentielles de MTN Nigeria.
- Mesurez et signalez de manière proactive et réactive la qualité de service perçue par l’utilisateur final et fournissez une base pour améliorer l’expérience.
- En relation avec l’équipe de planification et d’optimisation de la radio, assurez-vous que tous les problèmes liés à la radio sont résolus en temps opportun.
- Collaborez avec des fournisseurs de services gérés pour offrir une expérience client améliorée.
- Assurez la liaison avec l’équipe d’expérience client sur les composants liés au réseau du Net Promoter Score (NPS).
- S’engager avec les relations clients (CR), en veillant à ce que les commentaires des clients liés au réseau soient résolus et fermés.
- En relation avec l’équipe de planification et d’optimisation radio, assurez-vous que tous les problèmes liés à la radio sont résolus en temps opportun.
- Assurez le suivi des plaintes du réseau pour assurer une résolution plus rapide des problèmes de qualité de service et des appels de plaintes des clients.
- Assurer l’amélioration du NPS et de l’indice d’expérience client comme convenu avec l’entreprise.
Éducation:
- Premier diplôme en génie électrique / électronique, informatique ou télécommunications.
- Un MSC ou un M. Eng. est un avantage supplémentaire.
- Parle couramment l’anglais
Expérience:
3 à 7 ans d’expérience dans un domaine de spécialisation, avec une expérience de travail avec d’autres
- Expérience de travail dans une organisation de taille moyenne
- Expérience en optimisation radio 2G et 3G.
- L’optimisation LTE et l’expérience multi-fournisseurs sont des avantages supplémentaires.
- Connaissances approfondies en matière d’analyse et de reporting des tests de conduite 2G et 3G à l’aide du logiciel d’investigation et de découverte TEMS. La connaissance du test de conduite LTE est un avantage supplémentaire.
- Expérience dans l’analyse des performances du réseau, les tendances et la création de rapports dans un environnement ou une configuration de services gérés.
- Capable de diriger l’analyse des processus et de fournir un retour d’information objectif sur les domaines à améliorer.
