À propos de MTN
MTN Group Limited est une société multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, présente dans de nombreux pays d’Afrique, d’Europe et d’Asie. Son siège social est situé à Johannesburg. MTN a enregistré 232,6 millions d’abonnés, ce qui en fait le huitième plus grand opérateur de réseau mobile au monde, et le plus grand en Afrique.
Avec plus de 17510 professionnels, travaillant dans plus de 20 pays à travers le monde.
Les recruteurs de MTN sont toujours à la recherche de candidats brillants, dotés d’un esprit d’entreprise, à la recherche d’une culture de travail où l’innovation est l’objectif, où l’on s’attend à ce que l’on travaille dur et où la créativité est récompensée. Les employés de MTN bénéficient de salaires compétitifs, d’excellentes prestations de santé et d’un réseau de collègues partageant les mêmes idées qui stimulent l’innovation dans l’ensemble du secteur des télécommunications.
Poste : Coordinateur – Facturation.Entreprise / Coordinator – Billing.Enterprise Business
Apply Before
01/07/2023, 12:51 AM
MISSION
Veiller à une intégration parfaite des clients et leur faire vivre une expérience client distinctive
Soutenir la mise en œuvre de la stratégie de facturation en assurant un support et des rapports de facturation précis et opportuns
Assurez la création précise des packages et la résolution des requêtes de facturation
Coordonner les activités administratives du département des ventes aux entreprises
SUPERVISION DE LA FACTURATION
Fournir une supervision de bout en bout des processus de facturation, en veillant à ce que tous les clients et le personnel des entreprises et des services post-payés soient facturés correctement conformément aux processus et normes d’assurance qualité prédéfinis
S’assurer que toutes les demandes de facturation sont traitées dans les délais convenus, pour soutenir l’équipe des débiteurs,
Assurer une résolution précise et rapide de toutes les requêtes liées à la facturation.
Assurer une résolution précise de toutes les questions liées à la facturation reçues / téléphone / correspondance écrite / mail
S’assurer que toutes les factures sont imprimées en temps opportun avec une facturation et des relevés détaillés selon les exigences des clients et de l’entreprise
S’assurer que le processus de livraison est conforme aux exigences de l’entreprise et des clients
RESPONSABILITES & COMPETENCES
Répondre aux requêtes remontées Contrôler le traitement des notes de crédit – auditer, approuver et saisir le cas échéant
Identifier les problèmes liés aux erreurs du système et les faire remonter au service concerné
Contrôler la fonction de facturation du personnel en ce qui concerne les activations, les désactivations, la facturation, les recouvrements, les requêtes et les services
Générer et préparer des rapports mensuels
Gérer les relations avec les autres superviseurs/ gestionnaires/membres du personnel au sein de l’environnement des services à la clientèle qui dépendent des opérations de facturation pour le service interne / la résolution des requêtes
ADMINISTRATION DES VENTES & RESSOURCES
Organiser et gérer les contrats de vente conclus par l’entreprise
Contrôler et enregistrer les contrats
Déterminer les procédures administratives applicables lors des ventes réalisées et contrôler leur bonne application
Coordonner les différents services et ressources du département (Commercial, Technologie, Support, matériel roulant, etc.)
EXPERIENCE CLIENT
Elaborer, faire évoluer et vérifier les procédures de qualité de services clientèle en analysant le parcours client et faciliter son intégration avec les outils digitaux.
QUALIFICATIONS
Licence (Bac + 3) en gestion, en administration ou en finance
EXPERIENCE MINIMUM
Avoir au moins cinq (05) ans d’expérience en télécommunications dans un département commercial, Finance ou support
Avoir des aptitudes à communiquer et gérer les parties prenantes.
APTITUTES REQUISES
Capacité à travailler en équipe et sous pression
Excellente capacité en gestion administrative, rédactionnelle et orale
Capacité de négociation et à travailler en réseau
Responsable de son développement personnel avec l’accompagnement du responsable hiérarchique
Responsable de l’atteinte de ses résultats et du respect des délais
Informe le supérieur hiérarchique des résultats de son travail ainsi que des défis individuels et de l’équipe
Anime les réunions d’équipe et apporte une contribution technique/spécialisée le cas échéant
VALEURS
LEADERSHIP
INNOVATION
RELATIONNEL
INTEGRITE
CAN DO
COMPORTEMENTS VITAUX
FRANCHISE TOTALE
COLLABORATION ACTIVE
RESPONSABILITE TOTALE
ACTION COMPLETE
