Nous, chez MTN Nigeria Communications Plc (MTNN), sommes une organisation axée sur le but et la valeur.
Chez MTN Nigeria, nous croyons que comprendre les besoins et aspirations de nos collaborateurs est essentiel pour créer des expériences qui vous ravissent au travail, chaque jour. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à mener une vie inspirée.
Nos valeurs nous maintiennent ancrés et nous maintiennent dans la bonne direction. Le plus important, c’est qu’ils nous gardent honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être – c’est dans notre ADN.
En tant qu’organisation, nous considérons comme mission de créer un lieu de travail passionnant et gratifiant, où nos collaborateurs peuvent être eux-mêmes, s’épanouir dans la positivité et développer leur plein potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, en fin de compte, génère des résultats significatifs. Un lieu de travail construit sur les relations et la réalisation d’un but plus grand que nous. C’est ce que nous voulons que vous viviez avec nous !
Nos engagements vont au-delà d’une promesse organisationnelle. Il est dans notre éthique de leadership et de gestion de collaborer de manière significative avec nos employés, clients et parties prenantes, avec la vision de réaliser nos objectifs communs.
Nous sommes ravis que vous nous considériez comme votre partenaire de carrière pour laisser une empreinte dans le monde. Nous vous souhaitons une carrière enrichissante.
Souhaitez-vous faire partie d’une mission qui offre un nouveau monde numérique audacieux au Nigeria et aux Nigérians ?
C’est un endroit formidable pour travailler ! Faites ce pas audacieux et postulez dès aujourd’hui !
*Les femmes éligibles et les personnes en situation de handicap sont encouragées à postuler.
*MTN Nigeria Communications Plc (MTN) ne demande jamais et ne demandera jamais de paiement de quelque nature que ce soit aux candidats lors de tous les processus et étapes de recrutement de MTN, tels que la candidature, la revue du CV, l’entretien, la réunion et le traitement final des candidatures.
*MTN n’est pas responsable de la publication frauduleuse d’offres d’emploi au nom de MTN ni de l’utilisation frauduleuse du nom de MTN de quelque manière que ce soit.
Pour les dénonciations et les signalements d’activités frauduleuses de recrutement, contactez-nous via [email protected]
En postulant à ce poste, je confirme avoir rempli l’avis de confidentialité de la candidature sur le site d’emploi MTN Nigeria (https://www.mtn.ng/career/).
Responsable – Banque et Conciliation. Relations clients et expérience
Nigeria
Tendances
Vous voulez en savoir plus sur nous ? On est là pour toi ! Veuillez faire défiler jusqu’à la fin de la section pour mieux nous connaître.
Description du poste
Rapports à : Responsable – Facturation et Recouvrement
Division : Relations clients et expérience
Mission :
- Contribuer à la pérennité de la marque MTN en générant la collecte de revenus via des canaux de paiement numériques
- Mettre en œuvre des activités impactant les revenus conformément aux politiques, processus et procédures
Description :
- Réconciliation
-
- Conciliez les relevés bancaires des clients avec les dossiers financiers internes, en identifiant les divergences et en résolvant les problèmes.
- Effectuez des vérifications quotidiennes des rapports des plateformes de paiement numériques afin de rapprocher les transactions de passerelle de paiement en vue du traitement ultérieur des remboursements.
- Capturez les transactions réussies (temps d’antenne/données) non réalisées pour diverses options de paiement (paiement bancaire/USSD/Carte/NQR/MoMo) via des canaux comme eShop et myMTN App.
- Effectuer un rapprochement quotidien des transactions non réalisées pour MoMo et partager avec les parties prenantes concernées pour obtenir des remboursements.
- Effectuez une conciliation quotidienne des sources de revenus de l’eShop (Appareil/Données) afin d’assurer l’alignement avec la plateforme de passerelle de paiement.
- Concilier les relevés bancaires et les paiements du compte de recouvrement MTN pour identifier et enregistrer les paiements des comptes consommateurs et PME, évitant ainsi les paiements non identifiés.
- Effectuer la rapprochement pour les transactions réussies du ministère de la Défense qui ne sont pas réalisées et faire remonter les informations auprès des fournisseurs pour des remboursements.
- Concilier les comptes internes MTN (Staff PABX, HyConnect, Test Customer/Test Roamer).
- Effectuer des rapprochements de comptes sur les comptes postpayés liés aux plaintes de paiement.
- Vérification des transactions
-
- Vérifiez les transactions telles que les paiements, reçus et transferts afin d’en garantir l’exactitude et la légitimité.
- Enquêtez et résolvez les incohérences telles que des paiements manquants ou des transactions incorrectes.
- Traitez quotidiennement les transactions de rétrofacturation provenant des processeurs de paiement, des banques, des fintechs et validez chaque dossier en fournissant des preuves de transaction réussies ou en rejetant des réclamations invalides.
- Approuvez les demandes de transactions non satisfaites afin d’accélérer les remboursements.
- Implémentez la réconciliation des débits sur les comptes migrant du postpayé au prépayé.
- Faites passer les ajustements de crédit/débit en cas d’escalade incorrecte de recharge pour les lignes postpayées et prépayées pour les consommateurs.
- Rapports et suivi
-
- Générez des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels sur les échecs bancaires et autres rapports opérationnels selon les besoins.
- Générez des rapports mensuels de performance métier pour le domaine fonctionnel.
- Surveillez quotidiennement les différents canaux de paiement des factures numériques (portail de paiement des factures Web, myMTN NG, Web, eShop, Zigi, etc.) afin d’identifier les utilisateurs et de rapprocher les comptes pour garantir la satisfaction.
- Gérez le tableau de bord de surveillance en temps réel et déclenchez la gestion des paiements non honorés afin d’apporter de la valeur.
- Faites un suivi auprès de l’équipe de gestion des revenus pour garantir un enregistrement précis et rapide des factures du centre de coûts.
- Générez quotidiennement des dumps SDP depuis SAS pour la prise de décision commerciale.
- Conformité et amélioration
-
- Assurez-vous de respecter les lois, réglementations et politiques d’entreprise pertinentes concernant la banque et la conciliation.
- Revoir et améliorer continuellement les processus bancaires et de rapprochement afin d’accroître l’efficacité et la précision.
- Élaborer et examiner les documents de politique, de processus et de procédure concernant les banques et les rapprochements.
- Effectuer des tests d’acceptation utilisateur (UAT) sur tous les canaux de paiement automatisés et les initiatives de paiement.
- Assurez-vous que tous les tickets de problème/service enregistrés auprès de l’équipe soient rapidement résolus et clôturés dans le cadre de l’accord de niveau de service convenu.
- Collaborer avec divers acteurs (IT/IS, fournisseurs tiers, processeurs de paiement, banques, gestion des recettes financières)
- Identifiez efficacement, résolvez les questions clients avec un suivi rapide et des retours, tout en maintenant les standards de qualité de service requis.
- Engager et gérer les plaintes des clients concernant les recharges bancaires erronées de toutes les banques nigérianes, les canaux pratiques et les partenaires commerciaux, en collaborant avec les partenaires/banques pour la résolution.
- Soutenir efficacement les banques partenaires de comptes clés concernant les plaintes liées aux paiements.
- Recevez des conseils de paiement de la part des responsables de comptes CRX/PME, des partenaires, des partenaires commerciaux et du personnel de première ligne pour leur adoption dans les comptes clients.
Formation :
- Premier diplôme en finance, comptabilité, sciences sociales
- Maîtrise de l’anglais
Expérience :
3 à 7 ans d’expérience avec l’expérience de travail avec d’autres
- Expérience de travail dans une organisation de taille moyenne.
- Expérience dans un centre d’appels (prépayé et postpayé)
- Expérience dans un rôle lié au service client
- Expérience en analyse de données, rapprochement et reporting utilisant des outils de base, par exemple Excel, SAS, SQL, etc.
- Expérience avec au moins un système de facturation en tant que fonction en contact avec la clientèle
- Expérience dans l’outil de gestion de la relation client
- Comprend les concepts de facturation prépayée et postpayée.
- Attention aux détails
Informations sur le poste
- Identification du poste7051
- Catégorie de poste MTN Niveau 2
- Date de publication 01/04/2026, 10:43
- Postuler avant 13/04/2026, 21:55
- Horaire de travailTemps plein
- Lieux N° 43 Allen Avenue, Ikeja, Lagos
