MTN Group Limited est une société multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, opérant dans de nombreux pays africains, européens et asiatiques. Son siège social est à Johannesburg. MTN Group recrute pour ces 10 postes :
POSTE 1 : Analyste – Opérations Financières Comptabilité.Finance
DESCRIPTION DE L’EMPLOI
Relève de : Gestionnaire des opérations financières (immobilisations)
Division : Finances
Description
- Analysez les ajouts à télécharger dans le registre des actifs et les groupes d’amortissement.
- Veiller à ce que le produit des actifs cédés soit remis de manière adéquate et enregistré de manière appropriée.
- Fournir à l’unité fiscale une analyse détaillée des actifs cédés à des fins d’impôt sur les plus-values et d’extourne d’impôt différé.
- Mettre à jour le registre des immobilisations avec les cessions et les mouvements.
- Effectuer l’étiquetage et la vérification périodique des immobilisations de l’entreprise.
- Effectuer la visite des immobilisations de l’entreprise.
- Effectuer une analyse approfondie pour identifier les tendances spécifiques, expliquer les performances passées et recommander des opportunités d’amélioration au sein de la division.
- Fournir des pièces justificatives, des dossiers et des calendriers pour répondre aux exigences d’audit et réglementaires ; et tous les calendriers/rapports (y compris l’analyse de l’âge, le mouvement des actifs, etc.).
Éducation:
- Premier diplôme dans n’importe quelle discipline, mais un diplôme lié à la finance est souhaitable.
- Une qualification partielle à tout examen comptable professionnel reconnu (ACA, ACCA, CPA, CIMA, etc.) constituera un avantage supplémentaire.
- Anglais courant.
Expérience:
3 à 7 ans d’expérience dont :
- 3 ans d’expérience post-NYSC dans une fonction Finance ;
- Connaissance des outils Microsoft Office ;
- Une expérience dans l’utilisation d’un système ERP est souhaitable.
POSTE 2 : Partenaire – Support Client LSW.Fixed Broadband
DESCRIPTION DE L’EMPLOI
Relève du : Gestionnaire – Gestion des clients Haut débit LSW
Division : Haut Débit Fixe
Mission:
- Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre leur satisfaction.
- Fournir un niveau supérieur de support client de qualité à tous les clients du haut débit fixe (FBB).
- Utilisation efficace des systèmes et pratiques de gestion des clients.
Description:
- Analyse des demandes des clients pour une résolution rapide
- Assurer la gestion des comptes de bout en bout pour les clients haut débit.
- Examinez les contrats de service client nouveaux et existants pour identifier et faire remonter les clauses ayant un impact négatif sur le support client et la gestion des relations.
- Mettez en œuvre de nouvelles initiatives pour simplifier les parcours des clients sur tous les canaux numériques et consultez régulièrement les FAQ pour répondre aux besoins des clients.
- Analyse proactive de tous les systèmes de support (charge, CLM, DCLM, etc.) ainsi que des produits haut débit en vue d’identifier les problèmes des clients et de résoudre les problèmes avant leur escalade
- Assurer la liaison avec les équipes d’assistance (au sein et à l’extérieur du haut débit fixe) pour résoudre tout problème identifié par le client.
- Obtenez au moins un score de 80 % dans les enquêtes internes FBB NPS.
- Travailler avec les équipes produit, UAT et support pour valider les nouveaux produits, les nouveaux systèmes et les mises à niveau.
- Assurer la résolution de tous les éléments PPP de fourniture de services et de support commercial.
- Assurer la gestion des comptes de bout en bout pour les clients haut débit.
- Informer les clients sur les forfaits haut débit disponibles, les fonctionnalités et les promotions et les aider à sélectionner les options les plus adaptées à leurs besoins.
Éducation:
- Un premier diplôme ou équivalent en sciences sociales, en comptabilité de gestion d’entreprise ou dans une discipline connexe.
- Anglais courant.
Expérience:
3 à 7 ans d’expérience dans un domaine de spécialisation, avec une expérience de travail avec d’autres
- Expérience de travail dans une organisation multinationale.
- Expérience dans un rôle de service à la clientèle dans l’industrie des télécommunications.
- Expérience pratique dans l’utilisation des logiciels CRM, des logiciels d’assistance, des logiciels Salesforce et des outils de gestion client.
- Maîtrise avancée de l’utilisation des feuilles de calcul Microsoft Excel et MS Word
- Une certification professionnelle en service à la clientèle et en relations avec la clientèle constituera un avantage supplémentaire.
POSTE 3 : Partenaire – Support Client East.Fixed Broadband
POSTE 4 : Partenaire – Support Client Nord.Fixed Broadband
POSTE 5 : Gestionnaire – Gestion Clientèle Haut Débit Nord.Fixe Haut Débit
POSTE 6 : Spécialiste Senior – Connaissance Client.Marketing
POSTE 7 : Spécialiste – Exploration de données – Marketing d’intelligence d’affaires
POSTE 8 : Coordonnateur – Études de marché.Marketing
POSTE 9 : Spécialiste – Assurance des revenus.Finance
POSTE 10 : Spécialiste – Assurance des revenus.Finance
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