MTN Nigeria fait partie du groupe MTN, la principale société de télécommunications cellulaires d’Afrique. Le 16 mai 2001, MTN est devenu le premier réseau GSM à effectuer un appel à la suite de la vente aux enchères GSM nigériane saluée mondialement, menée par la Commission nigériane des communications plus tôt dans l’année.
Chef d’équipe – Partenaire de réussite client LE et secteur public Nord.Enterprise Business NG
Mission:
- Responsable du soutien et de l’amélioration de l’efficacité des efforts de marketing numérique de MTN Nigeria grâce à la technologie
- Gérer la planification, l’exécution et l’optimisation des campagnes de médias numériques sur plusieurs canaux pour garantir qu’elles correspondent aux objectifs stratégiques de MTN.
- Soutenir le responsable numérique dans le développement et le déploiement de toutes les campagnes de marketing numérique, en garantissant l’alignement avec la stratégie numérique globale de MTN et les objectifs divisionnaires.
Description:
- Assurer l’application cohérente des meilleures pratiques en matière de marketing numérique dans toutes les campagnes, en tirant parti des technologies marketing avancées.
- Diriger la mise en œuvre et l’optimisation des outils technologiques marketing, notamment les systèmes CRM, les plateformes d’automatisation du marketing et les solutions basées sur l’IA, pour améliorer l’exécution des campagnes.
- Collaborez avec les équipes informatiques et de données pour assurer une intégration transparente et un flux de données sur les plateformes marketing, améliorant ainsi la connaissance des clients et l’efficacité des campagnes.
- Superviser la coordination de bout en bout des déploiements de médias numériques, des lancements et des relancements de produits, en garantissant l’alignement avec la stratégie numérique de MTN.
- Élaborer et mettre en œuvre des plans de travail pour les campagnes de marketing numérique, en veillant à ce qu’ils soient conformes à la stratégie globale des médias et du marketing.
- Priorisez les tâches et gérez plusieurs projets pour respecter les délais et maintenir la qualité et l’efficacité des initiatives de marketing numérique.
- Utilisez des informations basées sur des données pour concevoir et exécuter des campagnes de marketing numérique ciblées et personnalisées qui améliorent l’engagement et la satisfaction des clients.
- Travaillez en étroite collaboration avec l’équipe Expérience client pour garantir que les initiatives de marketing numérique sont alignées sur les besoins et les attentes des clients, améliorant ainsi le parcours client global.
- Surveillez et optimisez en permanence les performances des campagnes numériques, en fournissant des informations et des recommandations pour améliorer l’engagement des clients et générer de meilleurs résultats commerciaux.
- Fournir aux parties prenantes des informations opportunes et pertinentes pour soutenir l’évaluation et l’optimisation des projets de marketing numérique.
Éducation:
- Un premier diplôme dans une discipline liée aux affaires ou aux sciences sociales
- Un diplôme d’études supérieures en marketing, en marketing numérique, en administration des affaires ou dans une discipline connexe sera un avantage supplémentaire.
- Certifications pertinentes en marketing numérique
- Certification APCON
- Parle couramment l’anglais
Expérience:
- 3 à 7 ans d’expérience, ce qui comprend
- Au moins 3 ans d’expérience en marketing de base.
- Expérience dans la direction d’équipes et de relations avec des agences dans la planification et le développement de campagnes numériques
- Maîtrise de l’utilisation d’outils de marketing numérique tels que Google Analytics, Mix Panel, Apps Flyer, Metabase, Data Studio, Mailchimp, SEMrush, etc.
- Très créatif avec une expérience dans l’identification des publics cibles et la conception de campagnes numériques qui engagent, informent et motivent.
- Solides compétences en communication et en rédaction
- Compétences interpersonnelles
Postulez ici
Analyste – Marketing numérique Technologie marketing .Marketing NG
Description de l’emploi
Mission:
- Responsable du soutien et de l’amélioration de l’efficacité des efforts de marketing numérique de MTN Nigeria grâce à la technologie
- Gérer la planification, l’exécution et l’optimisation des campagnes de médias numériques sur plusieurs canaux pour garantir qu’elles correspondent aux objectifs stratégiques de MTN.
- Soutenir le responsable numérique dans le développement et le déploiement de toutes les campagnes de marketing numérique, en garantissant l’alignement avec la stratégie numérique globale de MTN et les objectifs divisionnaires.
Description:
- Assurer l’application cohérente des meilleures pratiques en matière de marketing numérique dans toutes les campagnes, en tirant parti des technologies marketing avancées.
- Diriger la mise en œuvre et l’optimisation des outils technologiques marketing, notamment les systèmes CRM, les plateformes d’automatisation du marketing et les solutions basées sur l’IA, pour améliorer l’exécution des campagnes.
- Collaborez avec les équipes informatiques et de données pour assurer une intégration transparente et un flux de données sur les plateformes marketing, améliorant ainsi la connaissance des clients et l’efficacité des campagnes.
- Superviser la coordination de bout en bout des déploiements de médias numériques, des lancements et des relancements de produits, en garantissant l’alignement avec la stratégie numérique de MTN.
- Élaborer et mettre en œuvre des plans de travail pour les campagnes de marketing numérique, en veillant à ce qu’ils soient conformes à la stratégie globale des médias et du marketing.
- Priorisez les tâches et gérez plusieurs projets pour respecter les délais et maintenir la qualité et l’efficacité des initiatives de marketing numérique.
- Utilisez des informations basées sur des données pour concevoir et exécuter des campagnes de marketing numérique ciblées et personnalisées qui améliorent l’engagement et la satisfaction des clients.
- Travaillez en étroite collaboration avec l’équipe Expérience client pour garantir que les initiatives de marketing numérique sont alignées sur les besoins et les attentes des clients, améliorant ainsi le parcours client global.
- Surveillez et optimisez en permanence les performances des campagnes numériques, en fournissant des informations et des recommandations pour améliorer l’engagement des clients et générer de meilleurs résultats commerciaux.
- Fournir aux parties prenantes des informations opportunes et pertinentes pour soutenir l’évaluation et l’optimisation des projets de marketing numérique.
Éducation:
- Un premier diplôme dans une discipline liée aux affaires ou aux sciences sociales
- Un diplôme d’études supérieures en marketing, en marketing numérique, en administration des affaires ou dans une discipline connexe sera un avantage supplémentaire.
- Certifications pertinentes en marketing numérique
- Certification APCON
- Parle couramment l’anglais
Expérience:
- 3 à 7 ans d’expérience, ce qui comprend
- Au moins 3 ans d’expérience en marketing de base.
- Expérience dans la direction d’équipes et de relations avec des agences dans la planification et le développement de campagnes numériques
- Maîtrise de l’utilisation d’outils de marketing numérique tels que Google Analytics, Mix Panel, Apps Flyer, Metabase, Data Studio, Mailchimp, SEMrush, etc.
- Très créatif avec une expérience dans l’identification des publics cibles et la conception de campagnes numériques qui engagent, informent et motivent.
- Solides compétences en communication et en rédaction
- Compétences interpersonnelles
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Responsable – Qualité et Conformité des Processus de Canal.Relations et Expérience Client
Description de l’emploi
Mission:
- Aider au maintien des normes de qualité établies grâce à une évaluation de première ligne et à des rapports sur les flux de processus dans le but d’identifier les domaines d’amélioration des processus.
Description:
- Assurer la création de valeur en optimisant les projets et activités de l’entreprise.
- Exécuter efficacement les politiques et procédures énoncées en matière de gestion de la qualité et de la performance.
- Surveiller régulièrement les transactions effectuées par les propriétaires de processus pour identifier les non-conformités.
- Aider à l’application de mesures pratiques d’amélioration des performances.
- Participer aux exercices quotidiens de suivi de la performance et de la qualité.
- Aider de manière proactive à identifier les contraintes environnementales qui nuisent à la qualité de la prestation.
- Aider à préparer la documentation et les rapports de qualité en collectant, analysant et résumant les informations et les tendances, y compris les processus défaillants, les études de stabilité, les rappels, les mesures correctives et les revalidations.
- Aider à la tenue des dossiers, des données et des informations relatives à l’assurance qualité au sein de la division, en garantissant un accès et une récupération faciles des informations.
- Identifier et communiquer les lacunes d’audit à toutes les parties prenantes ; assurer un suivi pour garantir que les recommandations d’audit sont mises en œuvre.
Éducation:
- Diplôme de premier cycle dans une discipline connexe
- Parle couramment l’anglais
Expérience:
- 3 à 7 ans d’expérience dans un domaine de spécialisation, avec une expérience de travail avec d’autres
- Expérience de travail dans une organisation de taille moyenne
Postulez ici
Analyste – Gestion de la plateforme MyMTN APP.Digital Services NG
Description de l’emploi
Mission:
- Exécuter la stratégie produit des services numériques en identifiant, développant et gérant des produits et services numériques convaincants et compétitifs pour acquérir des clients et augmenter les revenus en accord avec la stratégie commerciale globale et les exigences du marché.
Description:
- Mettre en œuvre et suivre la stratégie produits et services des Services Numériques.
- Exécuter des tactiques, y compris, mais sans s’y limiter, des modèles commerciaux améliorés ou nouveaux, des exigences commerciales, des fonctionnalités, des produits et des services, pour acquérir des clients et augmenter les revenus et les abonnements afin de dépasser les objectifs spécifiés dans le plan d’affaires.
- Collaborer étroitement avec l’équipe Digital Business Growth pour définir, piloter et surveiller la conception, la documentation, le développement, la mise en œuvre, les tests, le lancement, la gestion, la révision et le support continu des produits et services numériques pour plusieurs segments de clientèle.
- Interroger et comprendre les attentes, les besoins et les priorités des clients, les caractéristiques des produits et services, les domaines de croissance, les marchés et les tendances concernant les produits et services numériques existants pour identifier de nouvelles opportunités commerciales.
Éducation:
- Un premier diplôme en ingénierie, en informatique ou dans toute discipline connexe
- Une certification ou une formation en gestion de projet (Agile) sera un avantage.
- Parle couramment l’anglais
Expérience:
- 3 à 7 ans d’expérience, ce qui comprend
- Au moins trois (3) années d’expérience dans une petite ou moyenne organisation
- Expérience en développement de produits, en gestion du cycle de vie des produits et en évaluation des performances des produits
- Excellentes compétences en communication, en relations interpersonnelles et en rédaction ; capacité avancée à établir de solides relations de travail au sein de l’organisation et à travailler au sein d’une équipe interfonctionnelle
- Une expérience en technologies de l’information, OTT ou télécommunications sera un avantage.
- La capacité à développer des produits et services de télécommunications simples et complexes, à gérer des projets de petite et grande envergure et à négocier avec des vendeurs et des fournisseurs sur des questions techniques et commerciales sera également un avantage.
Compétences requises
- Gestion de projet agile
- Marketing numérique
- Gestion des plateformes
- Marketing produit
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Responsable – Prestation de services. Relations et expérience client
Description de l’emploi
Mission:
- Responsable de fournir la plus haute qualité de soins et de satisfaction axés sur le client en utilisant la connaissance des produits, des systèmes et des procédures pour prendre des décisions éclairées, fournir des solutions habilitantes et maintenir des relations clients rentables.
Description:
- Suivre et surveiller les services clients et les opérations de service client, et s’assurer que des mesures sont prises pour améliorer et atteindre les objectifs de niveau de service.
- Déployez des outils et des procédures pour capturer, surveiller et identifier les points sensibles à améliorer, et assurez-vous que les plaintes sont rapidement traitées et que les clients sont informés de leur statut dans le processus de résolution.
- Déployez des outils et des procédures numériques et automatisés pour promouvoir le libre-service, faire évoluer et libéraliser les applications et solutions de support client.
- Collectez des données et des informations sur les besoins et les problèmes du service client et gérez la mise en œuvre de nouveaux systèmes, procédures et éthiques de travail pour améliorer l’efficacité du service client.
- Surveiller et préparer des rapports périodiques sur les phases préalables et postérieures à la mise en œuvre, les ventes, la rétention et générer des rapports périodiques pour examen par la direction.
- Examiner les opérations de gestion de la relation client (CRM), en s’assurant que les objectifs opérationnels sont atteints, en identifiant les tendances et en garantissant que des niveaux de service optimaux sont atteints et maintenus.
- Développer des procédures pour favoriser l’établissement et le maintien de communications significatives entre les clients et les représentants du service clientèle.
- Établir et entretenir des relations durables entre les clients et les représentants du service client, ainsi qu’avec d’autres unités clés au sein et en dehors de TQM (réglementation, juridique, réglementation, risque et conformité, systèmes d’information, marketing, ventes, distribution par canaux, centres de consultation, centre d’appels) pour maintenir une attitude centrée sur le client envers les activités qui améliorent la valeur à vie du client.
- Associez-vous aux partenaires de l’écosystème de MTNN pour offrir de la valeur commerciale.
- Gérer les relations avec les principales unités d’intervenants (réglementation, risque et conformité, systèmes d’information, recouvrement de crédit et facturation, EB, marketing FBB, ventes et distribution, sans rendez-vous et en ligne).
- Encadrer et former l’équipe pour assurer la compréhension des objectifs et des buts du département, la connaissance des cibles et des exigences fixées et un examen régulier de leurs besoins de formation.
- Évaluer les performances de chaque membre de l’équipe et réaliser des évaluations conformément aux procédures et aux calendriers d’évaluation des performances des employés.
Éducation:
- Un premier diplôme en sciences sociales ou dans un domaine connexe
- Un MBA est souhaitable.
Expérience:
- 6 à 13 ans d’expérience, notamment :
- 3 ans d’expérience professionnelle dans le domaine de spécialisation en supervision d’autrui
- Exposition aux technologies de support client des télécommunications et aux technologies complémentaires
- Exposition aux exigences réglementaires en matière de support client dans les télécommunications
- Expérience dans la gestion de processus et de procédures complexes, y compris le rôle de la numérisation pour l’optimisation des processus
- Expérience dans les méthodologies et implémentations agiles/scrum
- Excellente maîtrise d’Excel, de PowerPoint et de tout outil d’analyse de données
- Certification ou expérience en gestion de projet
