DESCRIPTION DE L’EMPLOI

Le responsable des opérations commerciales de roaming assurera le leadership et la performance du Roaming Hub dans tous les domaines suivants sur le plan opérationnel :

• Bayobab se positionne comme le meilleur fournisseur de hub de Roaming en Afrique et au Moyen-Orient.
• Gestion : fournir des conseils opérationnels, une supervision et une coordination avec le SM, les collègues et les parties prenantes de Bayobab en interne
• OpCo : Établir et entretenir des relations directes avec les équipes techniques et réseau de MTN OpCo.
• Reporting : Création et présentation de rapports réguliers sur les performances des opérations techniques, ainsi que sur l’engagement de MTN OpCo et Roaming Partner (« RP »)
• Partenaires itinérants : assurer l’engagement de bout en bout avec les RP en termes de coordination, de gestion et d’intégration dans les opérations commerciales.
• Tests d’itinérance : tests de performances IREG, TADIG et GRQ, gestion des fournisseurs et administration de la carte SIM
• VAS itinérant : assurer la surveillance et la création de rapports sur les performances des solutions de gestion du trafic, de messagerie, de BRG, de GLR et de VHE.
• Insourcing : engagement avec les fournisseurs de processus internes, par exemple les services gérés et les finances.
• Externalisation : engagement avec des fournisseurs de processus externes, par exemple signalisation, tests et RVAS
• Processus : Assurer la documentation de bout en bout et la compréhension des processus opérationnels
• Le responsable des opérations commerciales d’itinérance sera responsable d’atteindre les KPA de base suivants :
• Représentation : Représentation technique et contractuelle du Roaming Hub en interne et en externe
• Engagement : avec les OpCo, les RP, les parties prenantes interfonctionnelles internes et les fournisseurs externes
• Reporting : rapports hebdomadaires, mensuels et ad-doc réguliers sur tous les domaines assignés
• Tests : Assurer la planification et le reporting de toutes les ouvertures et tests de services IR (SOT), ainsi que de tout problème avec le fournisseur externe.
• RVAS : Assurer la planification, la performance et le reporting de tous les RVAS IR, ainsi que tout problème avec les fournisseurs externes et les OpCo.
• Fournisseurs : assurer la gestion et la responsabilité des processus externalisés et l’engagement avec les fournisseurs.

Responsabilités:

• Les responsabilités du responsable des opérations commerciales d’itinérance dans ce poste sont les suivantes :
• Conseiller le SM de Roaming Business sur tous les aspects techniques et contractuels du Roaming Hub.
• Diriger, coacher, encadrer et développer des subordonnés directs.
• Fournir des commentaires sur le développement, le coaching et les performances, ainsi que l’évaluation des subordonnés affectés.
• Produire, examiner et fournir des rapports réguliers et continus sur les opérations commerciales.
• Collaborez avec le grossiste, le gestionnaire de marché, les services gérés, les parties prenantes de Bayobab et les fournisseurs externes pour garantir des opérations techniques et contractuelles optimales, fluides et transparentes du Roaming Hub.
• Analysez les paramètres de performance des services des opérations commerciales et des RP et utilisez les informations du Roaming Hub pour améliorer les performances opérationnelles.
• Sortir:
• Le responsable des opérations commerciales d’itinérance doit fournir les résultats suivants à ce poste :

Rapports : 

• Assurez-vous que les rapports sur les opérations commerciales d’itinérance sont créés et rapportés en amont et en aval de la chaîne.
• Veiller à ce que des plans d’action appropriés soient en place pour corriger et dépasser les performances opérationnelles.

Personnel: 

• Effectuer des évaluations régulières de tous les subordonnés directs en termes d’IPF (EVP).
• Impliquer le SM de Roaming et Bayobab Wholesale Mobility Commercial, comme, quand et comment prescrit.
• Réunions : mener des opérations commerciales d’itinérance régulières pour rendre compte des performances et définir des plans d’action pour les tests et le RVAS.

Gestion des fournisseurs:

• Signalisation : collaborer avec les services gérés et le hub de signalisation MTN Bayobab pour garantir les performances du hub de signalisation itinérant et fournir des commentaires en temps opportun.
• RVAS : collaborez avec les services gérés pour gérer, planifier et créer des rapports sur la livraison RVAS depuis Mobileum.
• Tests : collaborez avec les services gérés pour gérer, planifier et créer des rapports sur la livraison RVAS du fournisseur.
• OpCo : mettez à jour mensuellement la gestion des comptes itinérants de Bayobab sur l’engagement OpCo.

QUALIFICATIONS

Éducation:

• Baccalauréat en gestion, ingénierie et/ou télécommunications
• Formation formelle de certification en leadership (de préférence)
• Anglais : maîtrise orale et écrite
• Français et toute autre langue : un avantage

Expérience:

• Expérience de leadership acquise dans les opérations d’itinérance internationale, de préférence également dans un hub d’itinérance
• Expérience dans les négociations de contrats commerciaux, de préférence des accords de hub IR
• 5 ans et plus d’expérience dans le leadership et le développement d’équipes
• Expérience dans la création et la conduite de présentations en anglais.
• Expérience dans la présentation à la haute direction et aux dirigeants.
• Expérience en engagement et en gestion de fournisseurs externes

Compétences :

• Solides compétences en communication et en présentation écrites et verbales
• Solides compétences en analyse, en enquête, en résolution de problèmes et en prise de décision.
• Compétences démontrées en communication interpersonnelle, écrite et verbale.
• Excellentes capacités d’influence, notamment auprès des décideurs.
• Compréhension de bout en bout des opérations d’itinérance mobile, tant techniques que commerciales.
• Vaste connaissance de la facturation de l’itinérance, de l’ingénierie des réseaux et des opérations d’itinérance.

Description

• Coordonner l’identification des opportunités de marché via des activités d’études de marché et d’évaluation de la demande pour assurer le développement et la gestion efficaces de propositions de valeur haut débit hautement différenciées.
• Élaborer et exécuter des plans pour le développement durable du marché
• Développer des exigences/conceptions de produits complètes et collaborer avec l’équipe de conception sur la mise en œuvre
• Gérer le processus de développement des propositions/offres, produits et services, de la génération d’idées au lancement/support du produit pour garantir que les objectifs fixés par l’entreprise sont atteints.
• Soutenir les divisions des opérations commerciales et travailler avec des équipes interfonctionnelles, notamment les équipes de gestion de projets/demandes, de conception, d’assurance des revenus, d’assurance qualité, de conformité, de réglementation, de mise sur le marché et de business intelligence, pour lancer des propositions/offres, des produits et des services.

• Mener des initiatives d’amélioration continue et une efficacité opérationnelle améliorée, y compris un accent particulier sur la gestion des produits, ce qui aboutit à la création d’une encyclopédie de produits avec toutes les fonctionnalités des produits/services et une optimisation des tarifs.
• Développer des partenariats efficaces avec les fournisseurs et les vendeurs pour lancer des produits et services de qualité et assurer la satisfaction des clients
• Définir et mettre en œuvre des stratégies de communication qui soutiendront une position différenciée de la marque MTN qui distingue l’organisation de la concurrence.
• Identifier systématiquement les médias les plus efficaces pour communiquer la marque MTN sur le marché
• Collaborer avec des prestataires de services complémentaires à valeur ajoutée pour co-créer des propositions différenciées qui répondent efficacement aux besoins des clients.
• Favoriser l’adoption de nouvelles opportunités de croissance pour l’entreprise au sein du marché
• Superviser le lancement et la gestion des activités de mise sur le marché ciblées sur des segments de marché identifiés
• Concevoir et réaliser des améliorations périodiques des parcours clients pour chaque produit existant et nouveau
• Faire connaître les produits haut débit existants et nouveaux en tirant parti des médias de communication traditionnels et nouveaux
• Définir les objectifs de la campagne pour chaque nouveau produit et les initiatives d’amélioration
• Déterminer les meilleures campagnes marketing, canaux, stratégies de vente et modèles de tarification pour assurer le succès durable des produits haut débit MTN.
• Évaluer la viabilité financière des produits et segments existants et nouveaux en fonction de l’adoption historique et projetée des produits, des revenus, des coûts d’exploitation et des coûts d’investissement.
• Assurer une compréhension complète des tendances et des développements de l’industrie des télécommunications (mondiales et locales) afin d’évaluer l’impact technologique stratégique et réglementaire sur les activités actuelles et futures de MTNN.
• Établir des processus et des normes pour l’évaluation de l’impact et l’évaluation des systèmes et des technologies en ce qui concerne l’expérience client
• Examiner les informations sur le marché et la concurrence, développer des approches pour pénétrer les marchés, identifier les contraintes, les défis et les compromis des approches de mise sur le marché.
• Surveiller et examiner la rentabilité des produits et les tendances de performance des segments de marché
• Collaborez avec les partenaires de services à valeur ajoutée écosystémique (VAS) de MTNN pour offrir de la valeur commerciale
• Développer le cadre de transfert des connaissances techniques et commerciales et l’établir comme élément clé du système de gestion de la performance des employés au sein de l’unité de développement du marché.

Éducation:

• Premier diplôme en économie/administration des affaires/autres disciplines commerciales pertinentes, de préférence
• Anglais courant

Expérience:

• 6 à 13 ans d’expérience incluant :
• Expérience en développement de marché de 3 ans ou plus, de préférence dans le secteur des télécommunications
• Coordonner plusieurs projets avec des parties prenantes internes et externes
• A travaillé dans diverses cultures et zones géographiques.