MTN Group Limited est une multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, opérant dans de nombreux pays d’Afrique, d’Europe et d’Asie. Son siège social se trouve à Johannesburg. MTN a enregistré 232,6 millions d’abonnés, ce qui en fait le huitième opérateur de réseau mobile au monde et le plus grand en Afrique.
Poste 1 : Coordinateur – Service Fulfillment PH . Haut débit fixe
Mission :
- Exécuter les commandes Fibrenet à la satisfaction du client dans le respect de l’accord de niveau de service (SLA) et des normes de service acceptables.
- Orchestrez le processus d’exécution des services grâce à une coordination efficace des acteurs clés et des points de contact pour atteindre les objectifs de cadence et soutenir l’accélération de l’activité FTTH.
Description :
- Suivez les nouvelles commandes de travail (JO) sur DCLM, envoyez-les aux partenaires de connexion à domicile (HC) appropriés et orchestrez leur exécution conformément à la procédure d’exploitation standard (SOP), au SLA, à l’étiquette du service client et à la culture de service MTN.
- Gérer et résoudre de manière proactive tous les défis opérationnels rencontrés par les partenaires HC lors des visites de raccordement à domicile et de l’installation.
- Suivez l’utilisation des matériaux du partenaire HC (ONT et accessoires) et évitez les ruptures de stock qui peuvent avoir un impact sur les opérations d’exécution des services.
- Activez les types de produits une fois que le provisionnement des ONS des clients est réussi et transmettez les lots de JO expédiés aux partenaires de service clientèle appropriés pour l’intégration des clients.
- Mettre à jour le système BSS d’exécution des services (DCLM) en temps opportun et s’assurer que les mises à jour sont exactes et cohérentes.
- Gérez efficacement les clients pour les problèmes entraînant des retards dans l’exécution des services afin d’éviter les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux qui peuvent décommerçialiser la marque, entraver les ventes de référence ou déclencher des remboursements.
- Coordonnez les activités sur le terrain des fournisseurs de connexion à domicile, en particulier l’activité de câblage, l’étiquette du service client et le suivi de l’utilisation des stocks pour éviter les ruptures de stock de matériaux susceptibles d’avoir un impact sur les SLA et le parcours client.
- Soyez le défenseur du client tout au long du parcours d’exécution du service et assurez-vous que le client est géré avec une communication continue et cohérente.
- Élaborer un mécanisme de rétroaction efficace pour améliorer l’efficacité opérationnelle et normaliser la culture de service.
- Orchestrez les interactions et les relations avec les acteurs de l’écosystème pour parvenir à une montée en compétences continue des équipes terrain, de la culture du service et de la notoriété de la marque.
Éducation :
- Premier diplôme en sciences sociales, en ingénierie ou dans des disciplines liées à l’informatique.
- Anglais courant.
Expérience :
- 3 à 7 ans d’expérience dans un rôle d’exécution de services dans le secteur des télécommunications, du commerce électronique ou des services financiers.
- Expérience de l’étiquette du service à la clientèle, des ventes/marketing ou d’une fonction connexe.
- Maîtrise des outils Microsoft Office (Word, PowerPoint et Excel)
- Expérience de travail dans une organisation moyenne.
- Comprendre les produits haut débit en fibre optique de MTN est un atout supplémentaire.
- Une connaissance de base de la technologie et de l’architecture FTTx est un atout supplémentaire.
- Excellentes compétences en organisation, en gestion du temps et en résolution de problèmes.
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