MTN Group recrute pour ces 02 postes (18 Janvier 2024)

Contexte supplémentaire :

• Les attentes des actionnaires sont de fournir des services de télécommunications de classe mondiale et de diriger l’agenda numérique.
• Une base d’abonnés croissante avec des attentes élevées en matière de contribution aux plans nationaux de développement et de TIC
• Expérience client supérieure et leadership de marque de plus en plus numérisé.

Objectif principal du poste

• Ce rôle relève du directeur du marketing et du numérique et est responsable de diriger et de gérer les innovations numériques – et de fournir des solutions – qui améliorent l’expérience utilisateur de MTN Bénin et contribuent à favoriser l’adoption d’un style de vie numérique dans tous les segments et dans tous les secteurs économiques.
• Le rôle est responsable du développement d’un portefeuille convaincant de services à valeur ajoutée (VAS), de services Rich Media (RMS), de contenu numérique, d’initiatives mobiles pour le développement et de projets de transformation numérique de premier plan centrés sur le client.
• Le responsable principal des services et solutions numériques est également responsable de la définition et du développement de la stratégie numérique de MTN Bénin afin de générer des revenus et une pénétration en accord avec les ambitions globales de l’entreprise et du groupe MTN.
• Le rôle travaillera en synergie avec d’autres équipes commerciales et techniques de MTN pour garantir une approche efficace et cohérente sur le marché.

Conditions générales de travail : 

• Conditions normales de travail de MTN Bénin.
• Peut être amené à travailler des heures prolongées.
• Travaillez n’importe où/à tout moment.

Domaines de performance clés : 

Tâches clés

• Positionner MTN Bénin à la pointe de l’innovation technologique et numérique dans le secteur technologique, grâce au développement et au support de produits et services VAS, RMS et numériques qui attireront et fidéliseront les clients, augmenteront l’ARPU et créeront de nouvelles sources de revenus.
• Analyser l’entreprise et évaluer les opportunités liées aux besoins des clients et des parties prenantes et fournir des conseils – soutenus par des modèles commerciaux numériques – pour la compétitivité et la croissance à long terme de l’agenda numérique et des canaux numériques de MTN alignés sur MTN Ambition 2025.
• Diriger la recherche de données pour comprendre les besoins des clients et les points faibles dans divers secteurs économiques. Identifiez les opportunités de numérisation et d’avancées technologiques pour améliorer l’expérience client.
• Tirez parti de l’analyse pour évaluer les besoins potentiels du marché dans son ensemble, l’évaluation des ensembles de solutions réalisables et les obstacles à l’adoption par les clients et/ou les consommateurs.
• Travailler avec des partenaires internes et externes pour offrir d’excellentes expériences utilisateur basées sur les informations client et une analyse détaillée de l’analyse numérique.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles, notamment des chefs de produit, des développeurs et des concepteurs, pour développer des idées et des stratégies innovantes de transformation numérique. Restez à jour sur les dernières tendances de l’industrie et les technologies émergentes pour proposer des solutions de pointe.
• Établissez des relations solides avec les principales parties prenantes, notamment les leaders de l’industrie, les représentants gouvernementaux et les propriétaires d’entreprises, pour recueillir des informations, tirer parti de leur expertise et de leurs technologies et comprendre leurs exigences. Collaborer avec les parties prenantes pour co-créer des stratégies de numérisation et obtenir du soutien pour la mise en œuvre.
• Traduisez les connaissances des clients et les objectifs stratégiques en solutions numériques tangibles. Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes pour développer des prototypes, des projets pilotes et des solutions numériques évolutives alignées sur les exigences de l’industrie.
• Diriger et coordonner des équipes interfonctionnelles pour exécuter efficacement les projets de numérisation. Définissez les délais du projet, allouez les ressources et assurez-vous que les étapes du projet sont respectées. Surveiller l’avancement du projet, identifier les risques et mettre en œuvre des stratégies d’atténuation.
• Établir des mesures et des KPI pour mesurer le succès des initiatives de numérisation. Surveiller et évaluer l’impact des solutions mises en œuvre sur la satisfaction des clients, la croissance des revenus et l’efficacité opérationnelle. Identifier les domaines à améliorer et recommander des ajustements à la stratégie de numérisation.
• Élaborer des analyses de rentabilisation, des plans de croissance et l’exécution de la feuille de route pour les services rich media/services à valeur ajoutée.
• Maintenir les produits et services dans la vie.
• Travailler avec les parties prenantes internes de l’entreprise ainsi qu’avec les équipes de communication de marque/marketing dans l’élaboration et l’exécution de plans de commercialisation.
• Diriger l’évaluation des données financières et de l’analyse de rentabilisation des initiatives d’innovation VAS et RMS pertinentes.
• Identifiez les tendances/modèles relatifs aux demandes et aux besoins des clients et filtrez ces informations vers les domaines d’activité pertinents pour améliorer continuellement tous les aspects de l’écosystème RMS.
• S’assurer que les objectifs de revenus sont atteints.

Complexité de supervision / leadership / gestion :

• Fournir une orientation, articuler clairement l’impact requis, fixer des buts et des objectifs pour les subordonnés directs.
• Gérez efficacement les commentaires sur le travail et adoptez des approches de performance agiles.
• Gérez la carrière, la formation et le développement des membres de l’équipe en vous concentrant sur l’avenir.
• Contribuer au recrutement et à la constitution d’équipes.
• Promouvoir une culture éthique, la conformité et la gestion des risques.
• Promouvoir un environnement propice à la performance de l’équipe.

Dimensions latérales : 

Créativités (amélioration/innovation inhérente) :  

• Innovation – identifier et tirer parti des opportunités de valeur commerciale.
• Maintenir le leadership dans l’industrie des TIC/numérique en influençant les parties prenantes et les politiques concernées, tant internes qu’externes.
• Améliorer/élargir le rôle de MTN dans le plus vaste écosystème national et numérique des télécommunications.
• Adhésion et gestion efficace des parties prenantes pour établir un partenariat pour l’excellence de l’exécution et la haute performance.
• Compréhension de l’industrie des télécommunications, du numérique et des TIC
• Compréhension adéquate des opportunités locales de télécommunications et du numérique mondial et de l’évolution du développement des télécommunications

Gestion continue des risques et de la conformité et reporting :

• Appliquer et encourager des pratiques continues et efficaces de gestion des risques au sein de vos activités.
• Promouvoir la prise de décisions fondées sur les risques. Assurer une escalade efficace des principaux risques, des violations de conformité et des problèmes non éthiques.
• Démontrer et encourager des comportements éthiques. Promouvoir les meilleures pratiques en matière de continuité des activités et la conformité aux réglementations applicables et aux PPP internes (politique, processus et procédures).

Éducation:

• Un baccalauréat en commerce, en économie, en informatique ou dans un domaine connexe. Diplôme d’études supérieures préféré.
• Connaissance technique des API et des architectures numériques
• La certification Digital Analytics est un plus.

Expérience :

• Minimum de 8 ans d’expérience professionnelle connexe dans une organisation numérique/un cabinet de conseil en gestion mondiale/multinationale (la compréhension des marchés émergents est un avantage)
• Expérience dans la gestion et la création de plateformes et/ou d’applications numériques.
• Bonne expérience et connaissance des outils d’analyse numérique et de publicité tels que Google Analytics, Google Data Studio, Appsflyer, Airship, etc.
• Compétences numériques avancées ;
• Expérience en publicité numérique ; Connaissance approfondie des médias sociaux et connaissance du numérique ;
• Au moins 5 ans d’expérience dans la gestion de projets avec des équipes et/ou des personnes interfonctionnelles.
• A travaillé dans diverses cultures et zones géographiques.

Compétences :

Professionnel/Technique

• Solide connaissance des applications numériques et mobiles
• Connaissances techniques et/ou expérience de travail avec des API.
• Solide compréhension des technologies numériques, telles que l’intelligence artificielle, l’Internet des objets (IoT), le cloud computing, l’analyse de données et la blockchain, ainsi que de leurs applications dans divers secteurs.
• Codage et amélioration de logiciels, développement de réseaux, conception d’algorithmes, cloud computing, conception d’interface utilisateur, framework en ligne, informatique logicielle, un avantage.
• Gestion des performances commerciales ; Planification et budgétisation
• Gestion des relations avec les parties prenantes
• Bonne connaissance du métier des Plateformes et de ses implications pour une société de télécommunications
• Le marketing numérique
• Principes Agile et méthodologie Scrum
• Comprendre l’écosystème numérique
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, PowerPoint, etc.)
• Connaissance et capacité à utiliser les outils numériques.

Qualités comportementales :

• Autonome et capable de suivre le rythme dans un environnement en évolution rapide tout en respectant les délais ;
• Naturellement curieux et passionné par l’idée et la promotion de l’innovation en matière de produits numériques.
• Doit être soucieux du détail et avoir de bonnes compétences organisationnelles ;
• Maturité, professionnalisme et bonne gestion des conflits.
• Compétences interpersonnelles – Leadership, orientation client, collaboration, encadrement et développement de subordonnés directs ;
• Compétences personnelles – Digne de confiance, intégrité dans les relations
• Compétences opérationnelles – Capacité à se concentrer sur les priorités et les plans, à gérer et à surveiller efficacement le travail.
• Compétences en positionnement organisationnel – Bonnes compétences en communication écrite et verbale, en présentation, engagement envers l’organisation ;
• Penseur global, pensée analytique, pensée critique et capacités de résolution de problèmes.

Contexte

Nous sommes une entreprise de télécommunications de premier plan en train de se transformer en une entreprise technologique. Nous construisons les plates-formes les plus vastes et les plus précieuses, favorisons une connectivité de pointe, créons de la valeur partagée et accélérons la transformation de notre portefeuille. Notre objectif est de créer une culture qui valorise l’innovation, l’agilité et l’apprentissage, où chacun se sent inclus et où les données sont exploitées pour créer de la valeur pour nos clients, afin de soutenir la réalisation de notre ambition.

Objectif de la mission/corps du poste

• Responsable de tous les systèmes fournissant des services aux clients postpayés et prépayés, y compris les clients entreprises (EBU) et les services financiers mobiles (MFS).
• Garantir des solutions standard efficientes et efficaces dans l’ensemble du Groupe, conformément à la stratégie MTN et à notre mission de leader en matière d’innovation et d’expérience client.
• Superviser la mise en œuvre, les performances et l’impact des produits et services sur les plateformes de services client, garantir l’assurance qualité et l’intégrité des rapports de données conformément aux normes établies et aux meilleures pratiques telles que définies.

Conditions générales de travail : 

• Conditions normales de travail de MTN Bénin ;
• Peut être amené à travailler des heures prolongées ;
• Travaillez n’importe où/à tout moment.

Gestion continue des risques et de la conformité et reporting :

• Appliquer et encourager des pratiques continues et efficaces de gestion des risques au sein de vos activités.
• Promouvoir la prise de décisions fondées sur les risques. Assurer une escalade efficace des principaux risques, des violations de conformité et des problèmes non éthiques.
• Démontrer et encourager des comportements éthiques. Promouvoir les meilleures pratiques en matière de continuité des activités et la conformité aux réglementations applicables et aux PPP internes (politique, processus et procédures).

Gestion de la plateforme de service client

• Conception de plans de continuité des activités et de reprise après sinistre (PCA/DRP), maintenance et examens adéquats de ceux-ci pour les maintenir pertinents et à jour et coordonner leur exécution ;
• Assurer la disponibilité du service pour les abonnés et traiter en temps opportun les escalades vers les services des systèmes informatiques, assurer le suivi jusqu’à la clôture et faire rapport à l’entreprise ;
• Gérer le Service Desk et atteindre les KPI convenus (helpdesk, demandes de renseignements, accès au centre de données, approbation des réquisitions aux entrepôts) ;
• Atteindre les KPI interdépartementaux ;
• Reporting sur tous les KPI de performances des systèmes informatiques ;
• Gérer les KPI de disponibilité des services informatiques pour garantir ;
• fiabilité et résilience ;
• maintenabilité et facilité d’entretien,
• planification, suivi et reporting ;
• Gérer la capacité du service et du système en collaboration afin d’assurer ;
• Examen du dimensionnement, de la charge de travail et des performances des applications ;
• Revue de la demande et de la gestion des ressources ;
• Être le dépositaire de CMDB ;
• Coordonner les activités système suivantes afin de minimiser l’impact sur le service fourni aux clients informatiques :
• Gestion des modifications des systèmes : assurez-vous que toutes les modifications sont enregistrées et approuvées conformément à la politique.
• Gestion des incidents et des problèmes (I&P) des systèmes : automatisez la détection des incidents, gérez la résolution conformément au SLA avec les fournisseurs, assurez-vous que le rapport d’analyse des causes profondes est fourni ;
• Administration de l’inventaire de sauvegarde et de restauration des systèmes : gérer l’administration des processus de sauvegarde et de restauration, surveiller l’efficacité et rendre compte à la direction de tous les systèmes informatiques.

Gestion des fournisseurs

• Gérer la fourniture de services de support par les fournisseurs d’équipements à MTN et transmettre à la direction hiérarchique chaque fois que le SLA convenu n’a pas été respecté par les fournisseurs.
• Animer une réunion de gouvernance pour examiner les performances mensuelles des fournisseurs et rendre compte mensuellement des KPI à la hiérarchie.
• Gérer le contrat de support et de service géré : revue, négociation et renouvellement.
• Travailler en étroite collaboration avec les achats pour garantir que tous les contrats des fournisseurs sont en place.

Les politiques et les procédures

• Assurer une identification rapide des domaines qui nécessitent des politiques et des procédures et rassembler les informations requises pour ces politiques et procédures, les préparer et les faire approuver.
• Assurez-vous que les politiques et procédures existantes sont toujours à jour et en vigueur dans votre région et que vous pouvez à tout moment fournir des preuves de leur application.
• S’assurer que les politiques sont suivies dans le domaine concerné.