MTN Group Limited est une société multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, opérant dans de nombreux pays africains, européens et asiatiques. Son siège social est à Johannesburg. MTN Group recrute pour ces 02 postes :
DESCRIPTION DE L’EMPLOI
Relève de : Directeur principal – Segment de grande valeur
Division : Commercialisation
Mission :
- Gestion et coordination des activités d’itinérance internationale et d’IDD de bout en bout (en gros et au détail) en ce qui concerne les services offerts par MTNN et son partenaire d’itinérance et ses opérateurs.
Description :
- S’assurer que les opérations d’itinérance internationale sont conformes à toutes les exigences et réglementations de la GSMA
- Examiner les processus d’itinérance et d’IDD, en particulier en ce qui concerne les fonctions hors du contrôle du travail
- Gérer les incidents liés au roaming international & IDD (fichiers RAP, événements de fraude, réclamations clients)
- Analyser et gérer les négociations de gros, l’empreinte d’itinérance et les mises en œuvre conformément à la stratégie, aux feuilles de route et aux priorités convenues.
- Collaborer avec YCRH pour étendre l’empreinte de l’itinérance afin d’améliorer l’expérience d’itinérance sortante et d’augmenter le trafic d’itinérance entrant vers MTN Nigeria
- Établir, gérer et développer des relations avec les partenaires de roaming, les hubs de roaming, les opérateurs, etc.
- Examinez les modifications apportées à l’accord d’itinérance du partenaire et la réponse commerciale à celles-ci. Assurer l’implication des parties prenantes telles que la facturation, les finances, l’assurance des revenus et les réseaux pour permettre une réponse appropriée.
- Gérer les tests d’itinérance par les réseaux partenaires et suivre l’émission et la réception des TCC et CLL.
- Gérer l’inventaire des mises à jour des documents itinérants et itinérants.
- Prendre en charge le dépannage pour la configuration de l’itinérance, la mise à jour en temps opportun de la documentation d’itinérance de MTNN International, coordonner le lancement commercial et gérer les attentes des parties prenantes en matière d’itinérance.
- Servir les clients internes et externes et fournir des solutions pour améliorer l’expérience d’itinérance.
- Agir en tant que lien interfonctionnel entre les différents départements internes de MTN et les organisations tierces externes.
- Gérer et coordonner les efforts, les entrées et les sorties des départements interfonctionnels en ce qui concerne l’itinérance internationale.
- Réseautez et établissez des relations solides avec les unités internes et les tiers concernés (par exemple, les hubs d’itinérance, les partenaires techniques et financiers, les consultants commerciaux, etc.) et développez une relation de travail étroite avec les sources d’informations pertinentes pour fournir un service intégré.
- Entretenir des relations de travail efficaces avec les fournisseurs internes et externes.
- Coacher et influencer les partenaires externes et les services de support essentiels dans les unités commerciales de MTNN pour offrir une expérience de service avant-vente et après-vente transparente.
- Analyser, gérer et négocier des accords d’itinérance commerciale et des accords de réduction IOT en référence aux directives d’itinérance de la GSMA.
- Valider le coût de gros grâce à une interprétation appropriée des contrats d’itinérance pour le règlement des accords d’itinérance à prix réduit.
- Rechercher continuellement un développement personnel pour affiner ses compétences et ses capacités dans un paysage numérique polyvalent et en évolution.
- Gère et développe des services d’itinérance de gros conformément à la réglementation, aux changements technologiques et à la stratégie VRS.
- Coacher et former l’équipe pour assurer la compréhension des objectifs et des buts du département, la connaissance des cibles et des exigences fixées et un examen régulier de leurs besoins de formation.
- Examiner les performances de chaque membre de l’équipe et effectuer des évaluations conformément aux procédures d’évaluation des performances des employés et aux calendriers.
Éducation :
- Premier diplôme dans toute discipline connexe ;
- Anglais courant.
Expérience:
6 à 13 ans d’expérience dont :
- Minimum de 6 ans d’expérience dans un domaine de spécialisation; avec de l’expérience dans la supervision/gestion d’autrui
- Expérience de travail dans une moyenne ou grande organisation.
- Expérience dans la gestion du roaming international.
- Expérience en analyse financière IREG, TADIG et itinérante.
*Les femmes éligibles et les personnes handicapées sont encouragées à postuler.
DESCRIPTION DE L’EMPLOI
Relève de : Directeur principal, Gestion des performances et analyses
Division : Services numériques
Description
- Examiner et mettre à jour les politiques, processus et procédures cohérents, efficaces, pertinents et standard pour les services numériques.
- Mettre en œuvre et garantir la conformité à l’échelle de l’entreprise avec toutes les politiques, procédures et processus des services numériques.
- Suivi des actions et des plans d’atténuation convenus résultant du programme de conformité basé sur les risques à l’échelle de l’entreprise pour garantir que tous les problèmes de non-conformité sont résolus.
- Identifier et répondre aux attentes, aux besoins et aux priorités des principales parties prenantes internes, par exemple CEX, CR, CS, EB, Finance, Foundation, RH, IT, Marketing, Networks, Risk & Compliance et S&D du point de vue de la conformité.
- Mettre en œuvre une stratégie d’engagement des parties prenantes internes intra-division qui comprend, sans s’y limiter, la justification des engagements réguliers (réunions interfonctionnelles, sessions et ateliers), le format d’engagement, le plan de communication, le plan de mise en œuvre, le plan de suivi et d’examen, les mesures de performance.
- Fournir des analyses, des FAQ, des informations et des rapports précis, à jour, fondés sur des données, pertinents et compréhensibles – y compris, mais sans s’y limiter, des renseignements sur la concurrence, des tendances ayant un impact et des rapports de performance hebdomadaires – comme cela peut être nécessaire pour guider les décisions de gestion.
- Assurer le respect et le respect par les Services numériques de toutes les directives, lois, obligations, réglementations, exigences et règles externes et internes, y compris, mais sans s’y limiter, l’archivage, l’élimination, la protection, la conservation et la récupération des données, le Code de conduite des Services numériques, Conditions et conditions contractuelles des services numériques, politiques, procédures et processus des services numériques, directives et réglementations des agences gouvernementales, traitement équitable des clients, accords de niveau de service des partenaires/fournisseurs et diverses règles commerciales relatives aux produits/services.
- Collaborer avec les analystes de produits, les gestionnaires et les propriétaires pour garantir la conformité, répondre rapidement aux demandes et minimiser les risques pour l’entreprise.
- Collaborer avec des unités interfonctionnelles pour archiver, rassembler et documenter diverses règles commerciales, présentations et rapports de produits/services.
- Coordonner les contrôles de performance et les tests de qualité quotidiens des services numériques
- En collaboration avec d’autres fonctions commerciales, analyser les tendances actuelles pour identifier les nouvelles directives, problèmes, législations, politiques, réglementations et risques associés aux services numériques, communiquer l’impact financier ou sur la réputation possible des évolutions et tendances réglementaires/statutaires, et mettre en évidence la génération potentielle de revenus. /opportunités de réduction des coûts ;
- À l’aide des données commerciales, identifiez de nouvelles opportunités telles que les fonctionnalités, les domaines de croissance, les marchés et les tendances.
Éducation :
- Un premier diplôme dans toute discipline connexe ;
- Anglais courant.
Expérience :
3 à 7 ans d’expérience dont :
- Minimum de trois (3) ans dans une petite ou moyenne organisation
- Expérience dans les cadres de conformité et de gouvernance, la surveillance de la conformité, l’élaboration/la documentation de règles commerciales, la recherche primaire ou secondaire, l’évaluation des risques, le développement de produits basés sur les télécommunications et l’utilisation de politiques, de procédures et de processus.
- Une expérience dans les technologies de l’information, OTT ou les télécommunications sera un avantage
- Excellentes compétences en communication, en relations interpersonnelles et en rédaction ; Capacité avancée à établir de solides relations de travail au sein de l’organisation, à influencer les parties prenantes et à travailler au sein d’une équipe interfonctionnelle
- La compréhension de l’industrie des télécommunications nigérianes et du cadre réglementaire ainsi que la pensée critique seront également un avantage.
- Maîtrise de Microsoft Office (Excel, PowerPoint et Word).
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