MTN Group recrute pour ces 02 postes (05 Septembre 2023)

Contexte de l’entreprise

Nous sommes une entreprise de télécommunications de premier plan en train de se transformer en une entreprise technologique. Nous construisons les plates-formes les plus vastes et les plus précieuses, favorisons une connectivité de pointe, créons de la valeur partagée et accélérons la transformation de notre portefeuille.

Notre objectif est de créer une culture qui valorise l’innovation, l’agilité et l’apprentissage, où chacun se sent inclus et où les données sont exploitées pour créer de la valeur pour nos clients, afin de soutenir la réalisation de notre ambition.

Mission/Objectif principal du poste

Sous la supervision du gestionnaire de l’infrastructure informatique pour assumer les responsabilités liées aux systèmes suivantes :

• Administration et disponibilité de la base de données

Effectuer des tâches d’administration de bases de données et assurer la conformité aux politiques des systèmes informatiques.

Élaborer et appliquer une stratégie de sauvegarde pour les bases de données et garantir que les activités de sauvegarde et de restauration sont entreprises conformément aux stratégies de sauvegarde du système approuvées.

• Support de base de données, gestion des incidents et des problèmes

Fournir un support de premier niveau en matière de base de données à tous les spécialistes des systèmes au sein du service informatique.

Gérer avec les fournisseurs de bases de données tous les incidents et problèmes conformément aux opérations informatiques sous-jacentes et à la politique de gestion des incidents.

• Planification de la capacité de la base de données

Suivre, surveiller et rendre compte de la capacité de la base de données : identifier les facteurs déterminants de la capacité de la base de données en coordination avec les spécialistes du système, les surveiller et les signaler mensuellement à la direction hiérarchique et proposer des prévisions pour les ressources du système.

Conditions générales de travail : (Ex. travail posté, permis de conduire, outils spécifiques, vêtements spéciaux, exigences environnementales, etc.)

• Les conditions normales de travail de MTN Bénin peuvent être nécessaires pour prolonger les heures.
• Travaillez n’importe où/à tout moment.

Complexité de la tâche :

Administration des bases de données

• Gérer les activités d’administration quotidiennes des bases de données.
• Surveillez l’utilisation de l’espace de base de données de toutes les tables de base de données critiques ainsi que des systèmes de fichiers des serveurs hôtes.
• Effectuez des procédures de nettoyage pour supprimer les espaces et les ressources système inutilisés.
• Effectuez le réglage du système et l’audit des performances et identifiez les raisons des mauvaises performances du système.
• Proposer et recommander des plans d’amélioration des performances du système.
• Optimisez et validez les requêtes SQL utilisées par l’équipe de prestation de services pour garantir des performances maximales des bases de données.
• Gestion de l’accès des utilisateurs logiques aux bases de données

Disponibilité du système et de la base de données

• Effectuer des procédures de maintenance quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles
• Surveillez tous les processus des bases de données et détectez les pannes et les problèmes avant qu’ils n’affectent la disponibilité du système.
• Surveillance proactive de la charge du système des processus de bases de données prépayées.
• Effectuez une sauvegarde quotidienne, hebdomadaire et mensuelle de toutes les bases de données de facturation.
• Effectuez des tests de restauration réguliers de toutes les sauvegardes de bases de données sur une installation de test.

Prise en charge de la base de données

• Fournir un soutien aux spécialistes des systèmes prépayés, post-payés et VAS.
• Résoudre les problèmes et les pannes qui surviennent dans la base de données Oracle et mettre en œuvre des solutions.
• Documentez toutes les instructions de travail et les modifications de configuration sur des bases de données prépayées.

Planification de la capacité de la base de données :

• Suivre, surveiller et rendre compte de la capacité de la base de données : identifier les facteurs déterminants de la capacité de la base de données en coordination avec les spécialistes du système, les surveiller et les signaler mensuellement à la direction hiérarchique et proposer des prévisions pour les ressources du système.

Gestion des incidents et des problèmes

• Gérer les incidents et les problèmes conformément aux opérations informatiques sous-jacentes et à la politique de gestion des incidents.
• Assurer la liaison avec les fournisseurs de bases de données (par exemple Oracle, MS SQL, MongoDB, Sybase, etc.) afin de résoudre les pannes et les problèmes affectant les performances et la disponibilité du système.
• Transmettre à la hiérarchie chaque fois que le SLA convenu n’a pas été respecté par les fournisseurs.

Assurance des revenus et affaires

• Gérer les aspects de sécurité des bases de données.
• Activez les journaux système des bases de données prépayées et surveillez et détectez toute modification illégale dans la base de données.
• Assurez-vous que tous les journaux système sont disponibles pour l’audit.
• développer un processus automatisé pour détecter et notifier automatiquement tout changement illégal.

Gestion des fournisseurs et partenaires

• Effectuer le suivi des accords avec les fournisseurs et tous les systèmes sont toujours couverts par des accords de support adéquats avec SLA et KPI appropriés.
• En collaboration avec le gestionnaire du système d’infrastructure informatique, s’assurer que les fournisseurs d’équipements fournissent des services à MTN conformément au SLA convenu et que MTN tire le meilleur parti de ses accords.
• Recommander des solutions réseau pour les projets de réseau à courte, moyenne et longue portée.

Politique et procédure

• Suivre les politiques et procédures existantes et assurer leur efficacité.
• Faire des suggestions de modifications de politique en fonction des activités et des réalités quotidiennes.
• Tenir des registres précis de toutes les mesures de maintenance, d’inventaire et de sécurité associées au

Gestion de la relation client (Support 2ème et 3ème niveau)

• Assurez-vous que les problèmes enregistrés dans votre session pour agir en tant que support de deuxième niveau sont résolus afin que les KPI informatiques des SLA/OLA interministériels soient toujours respectés.
• Assurez-vous que les problèmes enregistrés dans votre session avec le tiers sont suivis et résolus dans un délai prédéterminé conformément aux besoins de l’entreprise.

Gestion des risques commerciaux

• Apporter un soutien aux auditeurs internes et externes du département des risques commerciaux pour leur permettre de réaliser leurs tâches et au département des risques commerciaux pour disposer de rapports de risques pertinents.

Finance

• Veiller à ce qu’un soutien total soit garanti pour financer les auditeurs externes, leur permettant d’accomplir leurs tâches et au service financier d’avoir des rapports ITGC et que toutes les conclusions soient prises en compte jusqu’à la clôture comme convenu avec les auditeurs.

Complexité de la supervision, de la gestion et du leadership :

• Guider et diriger les fournisseurs et les tiers dans la réalisation des objectifs de MTN Bénin
• Gérer les performances et les livrables des autres homologues informatiques et assurer une collaboration efficace
• Surveiller l’exactitude des rapports et le respect des accords de niveau de service
• Aide à résoudre les problèmes pouvant affecter l’efficacité, la sécurité et la productivité du système
• Posséder l’autorité; présence et intégrité pour inspirer le respect des collègues et des contacts externes.

Expérience.

• 5 ans en tant qu’administrateur de base de données
• 2 ans en tant que chef d’équipe

Entraînement:

• Infrastructure Exadata
• Infrastructure hyper-convergée
• Kubernetes
• Réseau Cisco

Compétences techniques

• Excellente connaissance des bases de données Oracle
• Compétences en gestion de bases de données et SQL/PLSQL
• Excellente connaissance d’Unix, des serveurs Windows, du système d’exploitation Linux
• Certificat Oracle OCP

Éducation.

• Baccalauréat en informatique ou connaissance équivalente
• Professionnel certifié Oracle (OCP)
• Serveur SQL certifié
• Connaissances équivalentes à Microsoft Certified System Administrator (MCSA)
• Administrateur certifié LINUX (Redhat, Oracle Linux)
• Certifié VMware
• Bibliothèque d’infrastructure des technologies de l’information (ITIL)
• Gestion de projet (PMBok/PRINCE2)
• Certification ISO 27001 fondement

Compétences.

• Des connaissances et une expérience en gestion des services informatiques telles que promues par un ensemble de bonnes pratiques (ITIL, ServiceNow, COBIT, ITAM, Adobe Sign, Orion Solarwinds, Zabbix) et une certification seront fortement recommandées.
• Compréhension des bases de la gestion de la relation client et de son impact sur l’entreprise
• Gestion des opérations des systèmes
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication
• Compétences en leadership
• Bonnes compétences en matière de reporting
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale (français et anglais)
• Compétences en gestion de projet
• Analyse et résolution de problèmes
• Compétences en relations d’équipe et en planification
• Force de persuasion et adaptabilité
• Innovation et tolérance au stress
• Prise de décision

Contexte

Nous sommes une entreprise de télécommunications de premier plan en train de se transformer en une entreprise technologique. Nous construisons les plates-formes les plus vastes et les plus précieuses, favorisons une connectivité de pointe, créons de la valeur partagée et accélérons la transformation de notre portefeuille. Notre objectif est de créer une culture qui valorise l’innovation, l’agilité et l’apprentissage, où chacun se sent inclus et où les données sont exploitées pour créer de la valeur pour nos clients, afin de soutenir la réalisation de notre ambition.

En général et sous la supervision directe du gestionnaire de l’infrastructure informatique, superviser la fourniture de services informatiques aux clients internes et aux clients externes, le cas échéant et comme défini par le gestionnaire de l’infrastructure informatique. Être pleinement responsable et pleinement redevable des performances liées aux Services Informatiques délivrés aux clients en interne et en externe grâce à une anticipation et un traitement proactif de leurs exigences tout en garantissant la qualité de service. Coordonner les subordonnés directs sous votre supervision pour l’exécution de leurs activités quotidiennes grâce à un bon esprit d’équipe. S’assurer qu’un OLA approprié horizontalement est en place avec les collègues superviseurs en charge des services et des systèmes. S’assurer que l’équipe est toujours en mesure de fournir des services informatiques avec un standard élevé en termes de qualité de service,

• Coordonner avec les autres départements de l’entreprise pour garantir que les problèmes sont résolus rapidement et efficacement.
• Surveiller les demandes entrantes de support technique pour identifier les tendances dans les demandes ou les plaintes qui peuvent nécessiter une enquête plus approfondie de la part de l’équipe.
• S’assurer que toutes les demandes d’assistance sont enregistrées dans une base de données afin qu’elles puissent être suivies et gérées.
• Gérer l’équipe de techniciens ou d’agents de support qui fournissent un support technique aux clients internes et externes.
• Fournir une formation aux nouveaux employés sur les politiques et procédures du département concernant le support informatique
• Examiner les tickets, les journaux d’erreurs et autres enregistrements pour identifier les problèmes récurrents qui peuvent devoir être résolus par le personnel informatique.
• Coordonner avec les autres départements pour garantir que les demandes sont traitées en temps opportun.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone ou par courrier électronique, en utilisant la connaissance des systèmes informatiques pour résoudre les problèmes.
• Communiquer avec les clients pour recueillir plus d’informations sur les problèmes qu’ils rencontrent avec les ordinateurs ou les applications logicielles.
• suivre l’état et l’état des actifs et résoudre les problèmes liés aux appareils ou aux solutions logicielles.
• suivre les problèmes persistants et voir s’il y a des problèmes sous-jacents et s’assurer que l’équipe résout tous les problèmes liés aux actifs de manière efficace et efficiente.
• gardez une trace de tous les problèmes de sécurité ou vulnérabilités associés aux actifs et assurez-vous qu’ils sont corrigés à temps ou qu’ils n’affecteront pas l’organisation.
• Assister à la réunion d’examen des activités avec le service informatique et le back-office centralisé.
• Gérer les SLA et OLA interministériels et la communication avec tous les autres départements.

Conditions générales de travail : (Ex. travail posté, permis de conduire, outils spécifiques, vêtements spéciaux, exigences environnementales, etc.)

• Conditions normales de travail de MTN Bénin.
• Peut être amené à travailler des heures prolongées.
• Travaillez n’importe où/à tout moment.

Gestion continue des risques et de la conformité et reporting

• Appliquer et encourager des pratiques continues et efficaces de gestion des risques au sein de vos activités.
• Promouvoir la prise de décisions fondées sur les risques. Assurer une escalade efficace des principaux risques, des violations de conformité et des problèmes non éthiques.
• Démontrer et encourager des comportements éthiques. Promouvoir les meilleures pratiques en matière de continuité des activités et la conformité aux réglementations applicables et aux PPP internes (politique, processus et procédures).

Tâche clé : 

• SLA inter-département informatique entre le département informatique, l’assurance des revenus, les finances et le service client : contribuer, discuter des performances des services informatiques, écouter et obtenir les commentaires des clients, session d’examen informatique interne avec les propriétaires de systèmes.
• Satisfaction générale des clients : forum Customer First – Partie de CS Improvement, animation de réunions et de forums d’examen des services.
• Politique interne : discuter de la pertinence, proposer, gérer la signature
• Fournir des conseils et une assistance aux clients de manière professionnelle, opportune et efficace, conformément aux normes du département et aux KPI.
• Effectuer le suivi auprès des utilisateurs dont les problèmes ne sont pas résolus lors du premier contact, ce qui peut inclure une communication supplémentaire avec l’utilisateur, un superviseur ou d’autres zones d’assistance au sein de l’équipe.
• Transfère les problèmes plus techniques au personnel approprié après avoir documenté le problème spécifique ; attribue la priorité à la résolution ; faire un suivi auprès du client pour déterminer si le problème a été résolu
• Identifier les plaintes les plus graves, en particulier les problèmes les plus fréquents, le plus tôt possible afin de garantir qu’elles soient prioritaires et transmises conformément à la procédure de plainte de manière proactive.
• Gestion des incidents et des problèmes : fourniture des ressources nécessaires à l’identification et à la définition des problèmes, construction de la base de données des problèmes connus
• Identifier et signaler de manière proactive les problèmes de processus de gestion ou de procédure qui affectent nos clients.
• Assurer la meilleure utilisation de tous les systèmes actuels pour prendre en charge la livraison de ce qui précède.
• Interactions avec les systèmes informatiques (SO) : proactive, conformité au RACI, compromis(s)
• Interactions avec PSO : proactivité, conformité au RACI, compromis(s)
• Processus d’activité : inventaire, cartographie des services informatiques proposés, cartographie des dépendances (vers la prestation de services, autres superviseurs informatiques).

Supervision / Leadership / Complexité managériale.

• Affichez une attitude positive.
• Identifie les opportunités d’amélioration et fait des suggestions constructives de changement.
• Reste à l’avant-garde des pratiques émergentes de l’industrie
• Reconnaît et apprécie constamment les contributions de chaque membre de l’équipe.
• Assure le suivi des leçons apprises et partage ces leçons avec les membres de l’équipe.
• Valorise les clients internes et externes et répond à leurs besoins au fur et à mesure qu’ils se présentent.

Créativités (amélioration/innovation inhérente) :

• Est disposé à suggérer et à essayer de nouvelles idées et façons de travailler pour faire progresser l’entreprise. Est adaptable et s’engage bien dans le changement
• Amélioration de la tenue des dossiers et de la documentation
• Développe et expérimente de nouvelles idées, techniques et applications pour augmenter la productivité et l’efficacité du travail.
• Apprend les nouvelles technologies, systèmes, logiciels et équipements nécessaires pour rester à jour, effectuer ses tâches et conseiller la direction, en particulier dans son domaine de spécialité.
• Augmenter l’efficacité opérationnelle des applications, des processus et des services et s’adapter aux nouvelles exigences, si nécessaire

Vulnérabilités : 

• Dépendance aux applications des fournisseurs
• Panne ou dysfonctionnement des systèmes
• Manque de soutien des autres départements
• Manque de définition/exigence/priorité claire de la part des autres départements

Éducation:

• B.Sc Informatique/Technologie de l’information ou équivalent ; Certifications professionnelles informatiques pertinentes

Expérience:

Expérience professionnelle

• Au moins 1 an.

Expérience de projet

• Au moins 1 an.

Expérience de commandement

• Préféré mais pas souhaité.

Expérience interculturelle

• Préféré mais pas souhaité.

Connaître le bord :

• Compétences informatiques (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint)
• Technologie Web
• Cycle de vie du développement, analyse des systèmes, conception, mise en œuvre et documentation

Aptitudes/compétences physiques :

• Bonnes compétences interpersonnelles
• Bonnes capacités de résolution de problèmes et d’analyse
• Bonnes compétences en rédaction de rapports
• Capacité à fonctionner sous pression
• Bonnes compétences en communication verbale et écrite
• Solides compétences d’écoute – collecte d’informations, fournissant une perspective objective.
• Capacité démontrée à travailler avec des personnes techniques et non techniques, à recueillir des informations et à communiquer des orientations.

Qualités comportementales 

• Capacité à analyser
• Compétences d’équipe
• Orientation vers les résultats
• Initiative
• Capacité d’apprendre
• Adaptabilité