Nous sommes une entreprise de télécommunications de premier plan en train de se transformer en une entreprise technologique. Nous construisons les plates-formes les plus vastes et les plus précieuses, favorisons une connectivité de pointe, créons de la valeur partagée et accélérons la transformation de notre portefeuille.

Notre objectif est de créer une culture qui valorise l’innovation, l’agilité et l’apprentissage, où chacun se sent inclus et où les données sont exploitées pour créer de la valeur pour nos clients, afin de soutenir la réalisation de notre ambition.

Conditions générales de travail : 

• Les conditions normales de travail de MTN Bénin peuvent être nécessaires pour prolonger les heures.
• Travaillez n’importe où/à tout moment.

Responsabilités clés/complexité des tâches.

• Rédiger et exécuter une stratégie d’expérience client convaincante visant à offrir une expérience exceptionnelle aux clients.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour concevoir des pratiques centrées sur le client dans toute l’organisation.
• Posséder et piloter des initiatives culturelles centrées sur le client dans toute l’organisation.
• Diriger, fournir des conseils et un soutien à l’équipe dans l’atteinte des objectifs de performance.
• Effectuer une cartographie des parcours clients pour identifier les points faibles et les domaines à améliorer.
• Pilotez des processus décisionnels basés sur les données pour obtenir des informations exploitables.
• Identifier et mettre en œuvre des processus pour améliorer continuellement l’expérience client.
• Travailler en étroite collaboration avec les départements concernés pour assurer une intégration transparente des processus centrés sur le client.
• Évaluer et mettre en œuvre des technologies d’expérience client pour améliorer la prestation de services et la communication.
• Définir, suivre et rendre compte des indicateurs de performance clés liés à l’expérience client.

Gestion continue des risques et de la conformité et reporting

• Appliquer et encourager des pratiques continues et efficaces de gestion des risques au sein de vos activités.
• Promouvoir la prise de décisions fondées sur les risques. Assurer une escalade efficace des principaux risques, des violations de conformité et des problèmes non éthiques.
• Démontrer et encourager des comportements éthiques. Promouvoir les meilleures pratiques en matière de continuité des activités et la conformité aux réglementations applicables et aux PPP internes (politique, processus et procédures).

Éducation.

• Maîtrise en administration des affaires, en marketing ou dans tout autre domaine pertinent.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Expérience.

• Expérience d’au moins 10 ans.
• Minimum 05 ans d’expérience en gestion d’équipe.
• 5 à 7 ans d’expérience dans le domaine de l’expérience client.

Compétences;

• Compréhension approfondie des stratégies, des méthodologies et des meilleures pratiques en matière d’expérience client.
• Solides compétences en leadership et expérience dans la direction et le développement réussis d’équipes hautement performantes.
• Esprit centré sur le client et compréhension approfondie de l’importance d’offrir une expérience client exceptionnelle.
• Capacité à collaborer efficacement avec des équipes interfonctionnelles.
• Excellentes aptitudes de communication.
• Solides compétences en gestion de projet.
• Capacité avérée à diriger et gérer des initiatives de changement.
• Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes avec une approche basée sur les données.