MTN Group recrute pour ce poste (19 Janvier 2024)

Mission/ Objectif principal du poste

L’ingénieur d’exploitation de la technologie de signalisation fera partie d’un groupe d’experts techniques hautement qualifiés qui sont responsables de la gestion technique de l’infrastructure de connectivité Bayobab, en particulier de la configuration de la signalisation et de l’itinérance. il organisera, coordonnera et supervisera les activités techniques de peering de signalisation et de roaming international (configuration, tests et support) en ligne avec les objectifs commerciaux globaux de l’entreprise.

Domaines de performance clés :  responsabilités/résultats essentiels essentiels du poste (KPA)

• Gérez et prenez en charge le peering de signalisation (Diameter, SS7) et la sécurité (Signaling Firewall) avec les opérateurs MTN Opcos et SCCP et Roaming Hub.
• Gérer le roaming international (coordination technique).
• Assurer la mise en œuvre des projets départementaux et spéciaux avec les parties prenantes en temps opportun (par exemple, extensions, mises à niveau, migrations, échanges, nouveaux services prévus).
• Gérer les performances de signalisation et d’itinérance et la surveillance de la qualité conformément à la norme du groupe MTN (KPI de service général, KPI de surveillance de capacité, KPI opérationnels).
• Assurer la satisfaction des clients grâce à un support efficace (demandes, plaintes, incidents, problèmes, gestion du changement) et résoudre tous les problèmes opérationnels remontés en temps opportun.
• Assurez la disponibilité du service en gardant la base de données d’itinérance et de signalisation à jour et cohérente pour éviter toute perturbation du service.
• Prévenir et traiter toute fuite de revenus potentielle identifiée dans les zones d’itinérance et d’interconnexion.
• Gestion de la continuité des activités en mettant en œuvre la solution de redondance du groupe BCM pour les liens et nœuds critiques.
• Développer des politiques, des processus et des procédures : analyser les procédures existantes et en proposer de nouvelles pour améliorer la qualité et la productivité. Développer et maintenir des processus efficaces pour assurer une interface efficace avec les départements du service client, du marketing, des ventes et des finances.
• Gérer les risques en corrigeant les résultats des audits (internes, externes).
• Fournir des contributions à l’élaboration des budgets CAPEX/OPEX du département et soutenir son exécution.
• Produire les rapports périodiques du Département dans les délais.

Livrables du rôle

• Assurez-vous que les KPI et KQI du service sont sur la cible ;
• Assurez-vous que le niveau de service d’assistance respecte le contrat ou l’objectif SLA.
• Prend en charge tous les dépannages pour tous les services de signalisation et d’itinérance dans le cadre du MTTR défini.
• Fournir la conception de la solution sur demande commerciale pour la mise en œuvre d’un nouveau service.
• Réseau de signalisation Optimisation et sécurité contre le trafic illégal et frauduleux.
• Extension de la couverture de peering et d’itinérance des partenaires ;
• Service de livraison.

Exigences du poste  (formation, expérience et compétences)

Éducation:

• Un baccalauréat d’au moins 4 ans dans une spécialisation équivalente MSc, MBA est un plus.
• Anglais

Expérience:

• Minimum de cinq (3) ans dans un environnement GSM

Compétences :

• Architecture du système de réseau central GSM, GPRS/UMTS/CDMA
• Tâches d’exploitation et de maintenance standard SSS
• Protocoles de signalisation
• Notions de base sur la mise en réseau et la pile de protocoles TCP/IP
• Administration de base de données, principes de programmation
• Principes de gestion du roaming
• Connaissance en analyse de trafic
• Gestion de projet (être capable d’utiliser Microsoft Project)
• Expérience de gestionnaire de plus de 5 ans ; avec au moins 3 ans dans l’industrie des télécommunications.

Autre :

• Excellentes compétences de communication verbale et écrite.
• Excellentes compétences interpersonnelles et en service à la clientèle.
• Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail.
• Capacité à comprendre, interpréter et appliquer les sections appropriées des lois, directives, réglementations, ordonnances et politiques applicables.
• Capacité à acquérir une compréhension approfondie de la hiérarchie, des emplois, des qualifications, des pratiques de rémunération et des pratiques administratives liées à ces facteurs.
• Excellentes compétences en gestion du temps avec une capacité avérée à respecter les délais.
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office ou d’un logiciel connexe.