MTN Group Limited est une société multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, opérant dans de nombreux pays africains, européens et asiatiques. Son siège social est à Johannesburg. MTN Group recrute Coordinator – Service Performance.Information Technology. MTN a enregistré 232,6 millions d’abonnés, ce qui en fait le huitième opérateur de réseau mobile au monde et le premier en Afrique.
DESCRIPTION DE L’EMPLOI
Relève de : Responsable de la performance des services
Division : Technologie de l’information
Description
- Gérer l’environnement de production par AUTOMATISATION, SURVEILLANCE et en adoptant une vue globale de la santé, des performances et de la RÉSOLUTION DES PROBLÈMES du système.
- Créer des logiciels et des systèmes pour gérer l’infrastructure et les applications de la plateforme
- Améliorer la fiabilité, la qualité et les délais de mise sur le marché de notre suite de solutions logicielles
- Mesurer et optimiser les performances du système, en vue de faire progresser nos capacités, d’anticiper les besoins des clients et d’innover pour nous améliorer continuellement.
- Fournir un support opérationnel et une ingénierie principaux pour plusieurs grandes applications logicielles distribuées
- Coordonner avec l’équipe de gestion de l’information pour accéder aux données dans le format nécessaire à l’intégration dans les outils et les rapports.
- Déployer et maintenir les outils pour mesurer les KPI tels qu’un système de mesure des performances et des accords de niveau de service (SLA)
- Synthétisez les performances par rapport aux KPI pour obtenir des informations riches et significatives. Travailler avec les équipes de direction, de stratégie et opérationnelles pour formuler des recommandations qui améliorent la stratégie et les tactiques informatiques.
- Recueillir et analyser les métriques des systèmes d’exploitation et des applications pour faciliter l’optimisation des performances et la recherche de pannes.
- Collaborer avec les équipes de développement pour améliorer les services grâce à des procédures de test et de publication rigoureuses
- Participer aux conseils en conception de systèmes, à la gestion de la plateforme et à la planification des capacités
- Créer des systèmes et des services durables grâce à l’automatisation et aux améliorations
- Équilibrez vitesse et fiabilité de développement des fonctionnalités avec des objectifs de niveau de service bien définis
- Veiller à ce que les parties prenantes reçoivent en temps opportun des données de performance précises via des supports de reporting clairs. Établir des mesures de performance et piloter une stratégie de gestion des performances dans l’ensemble des services informatiques.
- Assurez-vous que toutes les modifications sont entièrement assurées en utilisant des pipelines de tests et de versions automatisés
- Facilitez un modèle de service DevOps véritablement collaboratif dans un environnement multitechnologique (SQL Server, PostgreSQL, AWS, Drupal, PHP, .Net, Jenkins, Vagrant, Katalon et Selenium).
- Créer et publier des mesures de performance des services, des rapports et des tableaux de bord
- Travailler avec des équipes pour collecter et rassembler des données afin de prendre en charge les mesures de performance des services.
- Coordonner avec les partenaires internes/externes pour les analyses comparatives ; favoriser un environnement d’amélioration continue.
- Développer des innovations pour former les utilisateurs finaux aux conseils d’auto-assistance nécessaires à la résolution de premier niveau des problèmes des utilisateurs finaux.
- Diriger la définition, la mesure et le reporting des KPI de performance informatique, et tirer des informations qui stimulent l’amélioration de l’entreprise.
- Fournir un support opérationnel et une ingénierie principaux pour plusieurs grandes applications logicielles distribuées
Éducation :
- Premier diplôme en informatique ou diplôme équivalent en informatique
- Certificat Foundation en ITIL v3 – Gestion des services informatiques
- Un praticien en opérations de services ITIL sera un atout supplémentaire.
- MCSE ou MCDST
- Administrateur client Windows certifié Microsoft ou gestion d’ordinateurs de bureau moderne.
- AvecTIA A+
Expérience :
- 3 à 7 ans d’expérience incluant :
- Minimum 3 ans d’expérience dans la gestion de la performance des services informatiques
- Capacité à programmer (structuré et OO) avec un ou plusieurs langages de haut niveau, tels que Python, Java, C/C++, Ruby et JavaScript
- Expérience avec les technologies de stockage distribué comme NFS, HDFS, Ceph, S3 ainsi que les frameworks de gestion dynamique des ressources (Mesos, Kubernetes, Yarn)
- Capacité démontrée à repérer les problèmes, les domaines à améliorer et les goulots d’étranglement des performances de manière proactive
- Excellentes capacités analytiques de résolution de problèmes ; capacité d’exercer un jugement indépendant sur les méthodes, les techniques et les critères d’évaluation pour obtenir des résultats
- Solide expérience avec Microsoft Excel (par exemple, macros, tableaux croisés dynamiques, tableaux/graphiques avancés, mise en forme conditionnelle, tableaux de données, programmation de base)
- Compétences interpersonnelles et de communication exceptionnelles
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