MTN Group recrute pour ce poste (13 Mars 2024)

Mission/Objectif principal du poste

1. L’ingénieur NOC fournira un soutien pour l’infrastructure TIC, y compris la remontée des fournisseurs, prendra les appels entrants et fournira une assistance de première ligne pour les incidents/demandes soulevées.
2. Grâce à la surveillance, fournissez une assistance proactive aux clients et garantissez que la conformité aux SLA est respectée avec le client final.

 

Domaines de performance clés : responsabilités/résultats essentiels essentiels du poste (KPA)

L’ingénieur NOC sera chargé d’atteindre les objectifs suivants :

• Effectuer une surveillance proactive de la connectivité des clients et des appareils réseau
• Fournir une assistance technique générale de premier niveau aux utilisateurs finaux dans toute l’organisation
• Aider à fournir une assistance téléphonique/e-mail de premier niveau sur les problèmes liés aux TIC. et faciliter les problèmes techniques nécessitant des visites sur place.
• Fournir un support de premier niveau selon les directives de l’organisation.
• Communiquer la résolution des défauts aux initiateurs de la demande.
• Mettre à jour les tâches assignées en temps opportun ; transmettre, au besoin, à la direction, aux fournisseurs et aux clients.

 

• Assurer une escalade appropriée pendant les pannes ou les périodes de performances dégradées du système, la résolution des problèmes et la satisfaction du client.
• Aider à maintenir le journal des problèmes/demandes.
• Assurer une journalisation précise et rapide de toutes les demandes/problèmes dans la base de données centrale
• Mettre en œuvre/respecter les politiques et procédures de gestion du centre de services prédéfinies.
• Aider à administrer des enquêtes de satisfaction client pour obtenir des commentaires sur l’efficacité du Service Desk (si nécessaire).
• Effectuer toute autre tâche assignée par le responsable du Service Desk
• Surveillance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de l’infrastructure réseau de Bayobab, à la fois des appareils de transport et des appareils IP
• Dépannage et assistance de premier niveau en cas d’incidents sur le réseau TX et IP de Bayobab
• Gérer et prendre en charge le réseau de bout en bout -implémentation de solutions de bout en bout de L2VPN, L3VPN et SDH P2P ou P2MP
• Prise en charge de la fourniture de capacité de gros de bout en bout et de services de réseau gérés (MPLS), tant au niveau international que national au sein de l’Op-Co.

 

• Prise en charge de toute restauration de capacité en cas de coupure de câble sous-marin ou terrestre.
• Mettre en œuvre des solutions pendant que des solutions permanentes sont en cours de négociation pour atténuer les goulots d’étranglement des capacités.
• Identifier les futurs pics de besoins en capacité dus aux changements du marché et fournir des informations à l’équipe de gestion de la capacité.
• Soutenir la livraison de systèmes via des tiers.
• Prise en charge de l’expansion du réseau mondial (liens et infrastructure).
• Fournir divers rapports de gros pour surveiller le réseau et les services.
• Assurer la liaison avec les équipes réseau et technologiques des OpCos pour comprendre le paysage des infrastructures fixes dans les pays et soutenir la maintenance du registre des immobilisations.
• Assurer la pleine satisfaction du client tout au long du processus de vente en gros/de livraison de solutions et de support.

 

Livrables du rôle  – Fournir le meilleur support de service sur le service de connectivité. – Surveillance et détection proactives des pannes de réseau et des problèmes de performances de service et restauration de ceux-ci via l’incident, le changement, la panne et le problème ITSM. 

Processus de gestion

• Analyse de l’utilisation de l’infrastructure de connectivité actuelle ;
• Optimisation de la transmission sur un réseau IP pour assurer la résilience du réseau.
• Suivre et gérer le déploiement des câbles sous-marins et terrestres.
• Stratégies de mise en œuvre Opco mises à jour ;
• Présentations opérationnelles.

 

Dépendances de rôle 

• Entrées des unités commerciales de vente en gros dans la conception de solutions client ;
• Comprendre le formulaire de commande de service de vente et les exigences du client et traduire en une mise en œuvre technique.
• Tenir des registres à jour des services fournis et des circuits sur l’infrastructure Global Bayobab.

 

Exigences du poste (formation, expérience et compétences)

Expérience :

• Au moins 3 ans d’expériences en Télécommunications, avec une expérience en support opérationnel ;
• Au moins 2 ans d’expériences en infrastructure fixe et environnement IP ;
• Expérience sur OTN, WDM et SDH ;
• Expérience sur les équipements de transmission Huawei (OSN) ;
• Expérience sur Cisco ou Huawei Équipement IP (NE40) ;
• Bonnes compétences en lecture et en écriture ;
• Excellentes compétences en matière de suivi et de contrôle du temps ;
• Capacité à évaluer l’impact de différents problèmes de réseau.

 

Compétences :

Compétences générales clés en affaires, y compris, mais sans s’y limiter, la résolution de problèmes, le traitement de l’information et la compréhension analytique.