MTN Group Limited est une multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, opérant dans de nombreux pays d’Afrique, d’Europe et d’Asie. Son siège social se trouve à Johannesburg. MTN a enregistré 232,6 millions d’abonnés, ce qui en fait le huitième opérateur de réseau mobile au monde et le plus grand en Afrique.
Avec plus de 17510 professionnels, travaillant dans plus de 20 pays à travers le monde.
Les recruteurs de MTN sont toujours à la recherche de candidats brillants avec un esprit d’entreprise, à la recherche d’une culture de travail où l’innovation est l’objectif, le travail acharné est attendu et la créativité est récompensée. Les employés de MTN bénéficient de salaires compétitifs, d’excellents avantages en matière de santé et d’un réseau de collègues partageant les mêmes idées qui stimulent l’innovation dans l’ensemble de l’industrie des télécommunications.
Description d’emploi
Valeurs et visions
Chez MTN BENIN, nous sommes une organisation axée sur les objectifs et les valeurs.
Chez MTN BENIN, nous pensons que la compréhension des besoins et des aspirations de nos collaborateurs est essentielle pour créer des expériences qui vous ravissent au travail, au quotidien. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à vivre une vie inspirée.
Nos valeurs nous permettent de garder les pieds sur terre et d’avancer dans la bonne direction. Plus important encore, ils nous gardent honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être. C’est dans notre ADN.
En tant qu’organisation, nous considérons qu’il est de notre mission de créer un lieu de travail passionnant et gratifiant, où nos employés peuvent être eux-mêmes, s’épanouir dans la positivité et développer leur plein potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, en fin de compte, génère des résultats significatifs. Un lieu de travail qui repose sur les relations et la réalisation d’un objectif qui nous dépasse. C’est ce que nous voulons que vous viviez avec nous !
Nos engagements vont au-delà d’une promesse organisationnelle. Il est dans notre leadership et notre éthique managériale de nous associer de manière significative à nos employés, clients et parties prenantes avec une vision pour atteindre nos objectifs communs.
Nous sommes ravis que vous nous considériez comme votre partenaire de carrière pour laisser votre marque dans le monde. Nous nous réjouissons de votre candidature !
Sous la supervision du CTIO, réaliser les missions informatiques vitales suivantes :
- Assurer le leadership de l’équipe des technologies de l’information vers la réalisation des missions informatiques de l’entreprise
- Préparer, motiver et soumettre au CTIO la budgétisation des ressources et des plans informatiques, entreprendre leur déploiement dans le cadre du volet informatique du plan d’affaires annuel de l’entreprise
- Développer en permanence les capacités et les compétences essentielles de l’équipe informatique
- S’appuyer sur les politiques de développement RH de l’entreprise pour fidéliser les talents
- Fournir en permanence l’expertise informatique nécessaire à l’optimisation des investissements informatiques par l’utilisation de technologies de pointe le cas échéant et par la mise en œuvre des normes d’architecture informatique recommandées par le Groupe MTN (Virtualisation, Clouds, Durabilité environnementale…)
- Fournir un support des services informatiques aux utilisateurs finaux de l’entreprise, allouer et maintenir les ressources informatiques à l’appui de leurs activités commerciales
- Fournir l’expertise informatique nécessaire aux départements commerciaux pour assurer le développement de Nouveaux Produits et Services
- Élaborer le cadre de gouvernance des TI et le tenir à jour
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de sécurité de l’information de l’entreprise et le service des risques d’entreprise dans l’élaboration du cadre de sécurité de l’information.
- Favoriser une culture d’orientation commerciale parmi les membres du personnel informatique
- Responsable de l’alignement des missions informatiques spécifiques à chaque pays sur les recommandations stratégiques du Groupe MTN.
- Garantir l’exhaustivité, l’exactitude et l’actualité de l’information commerciale : KPI quotidiens de l’entreprise, informations relatives à la performance commerciale de fin de mois, informations d’aide à la décision
- Fournir des contrôles primaires essentiels de l’assurance des revenus et de la fraude dans tous les systèmes et processus informatiques
- Participer à la conception des plans de continuité des activités et de reprise après sinistre, s’assurer que l’approbation, la maintenance et les examens adéquats de ceux-ci ont lieu afin de les maintenir pertinents et à jour
S’assurer qu’il y a une direction par une délégation et un contrôle appropriés des domaines critiques de la mission de TI suivants;
Gestion des systèmes informatiques
Pour les systèmes suivants :
- Réseau intelligent/environnement de charge Ericsson
- Environnements de systèmes SMSC, CRBT, USSG Gateway, Mobile Money
- Systèmes postpayés, interconnectés, roaming, ERP
- Systèmes d’infrastructure LAN d’entreprise CISCO (commutateurs centraux, de distribution, d’accès ; Sécurité IPS/IDS)
- IT Systèmes centralisés de STOCKAGE et de sauvegarde, serveurs, matériel et système d’exploitation
- Systèmes de collaboration Microsoft (Domaine, DNS, AD, HUB, EDGE, Exchange, Antivirus…) – Serveurs informatiques Salles LAN, Passerelle FAI
- CRM, BI, RAF, Salle des machines – Systèmes de centre d’appels
- Les systèmes MFS, y compris le système d’argent mobile d’Ericsson et les 3Rd Parties Systèmes liés
- Soutien aux systèmes de l’UER.
S’assurer que des politiques et des procédures appropriées sont en place afin d’assurer la gestion des services de TI et notamment :
- Gestion de la disponibilité des systèmes informatiques
- Gestion des incidents et des problèmes liés aux systèmes informatiques
- Gestion des changements, de la capacité et de la configuration des systèmes informatiques
- Gestion du centre de services informatiques
- PCA et PRA TI
- Élaborer et maintenir des stratégies de sauvegarde et de restauration approuvées
Gestion des fournisseurs et des partenaires informatiques
- Fournir le soutien nécessaire à l’équipe de la chaîne d’approvisionnement afin de s’assurer que les accords avec les fournisseurs informatiques sont en place et que tous les systèmes sont toujours couverts par des accords de soutien adéquats avec des SLA et des indicateurs clés de performance appropriés.
- S’assurer que les fournisseurs d’équipements fournissent des services à MTN conformément au SLA convenu, puis MTN tire le meilleur parti de ses accords
- S’assurer que les KPI, les sous-performances et les bonnes performances, sont gérés en conséquence.
Gestion de projet IT CAPEX
- Fournir l’expertise informatique nécessaire au groupe de projets d’investissement et à l’architecture informatique pour s’assurer que les projets CAPEX sont gérés de manière à répondre aux exigences commerciales de MTN en termes de gestion du temps, de budget, de qualité et que les risques sur les services et systèmes existants sont atténués.
- S’assurer que l’ingénierie des projets IT CAPEX est réalisée en collaboration avec l’équipe d’architecture et d’ingénierie, le fournisseur et que la collaboration permet de sécuriser les intérêts de MTN Bénin.
Gestion de projet OPEX IT
- Gestion efficace des OPEX IT pour répondre aux exigences commerciales de MTN en termes de budget et d’opérations sans couture
- L’optimisation des coûts d’exploitation, en veillant à ce que les objectifs commerciaux soient atteints de manière rentable, grâce à un suivi budgétaire étroit, à l’identification des opportunités de réduction des coûts et à la mise en œuvre des meilleures pratiques pour une utilisation efficace des ressources.
Soutenir le développement de solutions d’affaires, de produits et de services
- En collaboration avec les départements commerciaux – Marketing, Ventes et distribution, Service client, UER, Finances, mettre en œuvre une politique de nouveaux produits et services pour faciliter la mise sur le marché sans risque de nouveaux produits et services, les maintenir tout au long du cycle de vie du P&S et assurer le retrait si nécessaire
- En collaboration avec les départements technologiques et commerciaux, préparer un calendrier annuel de publication garantissant que les ressources informatiques sont correctement allouées pour respecter les délais, la qualité et le budget
- Fournir un support de troisième niveau aux produits et services, aux incidents et aux problèmes
Gouvernance de la TI – Politiques, procédures, processus de TI
- Élaborer et maintenir le cadre de gouvernance des TI en l’alignant sur les normes des industries des TI et des télécommunications pour la gestion des services tels que ITIL, COBIT, eTOM.
- S’assurer que les systèmes informatiques et les Services sont gérés conformément aux Politiques, procédures et processus dûment approuvés.
- Assurez-vous que les politiques et procédures existantes sont toujours à jour et en vigueur dans votre région et, à tout moment, vous pouvez fournir des preuves de leur application
Personnes et autres tâches opérationnelles
- Veiller à ce que les tâches quotidiennes du personnel soient planifiées, exécutées, surveillées et contrôlées de manière à ce que les jours de travail soient toujours conformes aux exigences légales et aux politiques de l’entreprise
- S’assurer que la charge de travail individuelle du personnel est examinée et que les mesures de gestion appropriées sont prises et exécutées le cas échéant
- Assurez-vous que le développement de votre personnel est géré en collaboration avec l’équipe HRD afin de toujours être en mesure de rencontrer le PDP de l’entreprise et que chaque personnel soit satisfait
- S’assurer que les évaluations du rendement du personnel sont effectuées conformément aux politiques de l’entreprise et que des mesures adéquates sont prises et exécutées après le rendement.
- Assurez-vous que chaque membre du personnel est informé des politiques de l’entreprise qui régissent vos domaines de responsabilité et qu’il est en mesure d’exécuter son travail conformément aux procédures connexes.
- Chaque personnel est géré selon les meilleures pratiques RH pour assurer son développement (Coaching, Direction, Déléguer le cas échéant etc…).
Responsabilités
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Qualifications
Éducation:
- Diplôme en génie électrique/électronique, en informatique, en télécommunications ou une qualification équivalente.
Créativités
- Une bonne compréhension de l’industrie des télécommunications et des TIC
- Une collaboration étroite avec tous les chefs de département.
- Excellente gestion des relations avec les parties prenantes
- Excellente compréhension de l’orientation de l’entreprise
- Amélioration continue de l’automatisation des systèmes de reporting pour fournir des rapports précis aux entreprises et aux groupes à temps
Expérience:
- 4 ans d’expérience approfondie dans la gestion de systèmes d’information
- 6 ans d’expérience dans un poste de direction
Compétences professionnelles
- Une connaissance et une expérience de la gestion des services informatiques, telles que promues par un ensemble de meilleures pratiques (ITIL, eTOM, COBIT), et une certification seront fortement recommandées.
- Compréhension des bases de la gestion de la relation client et de son impact sur l’entreprise
- Gestion de projet : Compréhension des deux triangles de projet à savoir Coût – Qualité – Temps et Individuel – Gestion d’équipe – Organisation de celui-ci
- Gestion des ressources humaines
- Gestion des opérations des systèmes
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication
- Compétences en leadership
- Bonnes compétences en matière de rapports
- Discipliné et toujours capable de donner l’exemple.
Compétences techniques
- Excellente connaissance des systèmes intelligents et informatiques
- Gestion de bases de données
- Compréhension des protocoles et interfaces de communication télécom.
Autres compétences :
- Une approche professionnelle avec une attitude positive
- Innovant, prend des initiatives, est orienté vers les résultats et se développe constamment.
- Leadership, orientation client, collaboration, capacité à coacher et à développer des subordonnés directs
- Fiabilité, intégrité et éthique dans les relations
- Bonne communication écrite et verbale, et engagement envers l’organisation
- Pensée analytique et capacités de résolution de problèmes.
- Penseur global, Améliore les processus.
- Écoute bien
- Gestion des conflits
- Excellentes compétences en négociation.
- Gère la sous-performance
- Bonne gestion du temps.
Gestion continue des risques et de la conformité et rapports
- Appliquer et encourager une pratique continue et efficace de gestion des risques dans le cadre de vos activités.
- Promouvoir la prise de décision fondée sur les risques. Assurer une escalade efficace des principaux risques, des violations de la conformité et des problèmes non éthiques.
- Démontrer et encourager les comportements éthiques. Promouvoir les meilleures pratiques en matière de continuité des activités et la conformité aux réglementations applicables et aux PPP internes (Politiques, Processus et Procédures).
Doit vivre les valeurs MTN de :
- Peut faire avec intégrité
- Diriger avec soin
- Collaborez avec agilité
- Servir avec respect
- Agir avec inclusion
Conditions générales de travail :
- Conditions normales de travail de MTN Bénin ; peut être amené à travailler de longues heures.
- Travail n’importe où/n’importe quand
- Déplacements locaux
- Voyages internationaux
- Permis de conduire.
