MTN Group Limited est une multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, opérant dans de nombreux pays d’Afrique, d’Europe et d’Asie. Son siège social se trouve à Johannesburg. MTN a enregistré 232,6 millions d’abonnés, ce qui en fait le huitième opérateur de réseau mobile au monde et le plus grand en Afrique.
Description d’emploi
Diriger et gérer les équipes de vente et de gestion de la clientèle du haut débit fixe (domestique) de MTN Ghana dans le cadre d’une stratégie commerciale convenue pour atteindre les objectifs opérationnels en matière d’acquisition de clients, de part de marché, de satisfaction des clients, de revenus et de rentabilité. Le poste est responsable du développement, de l’exécution et de l’optimisation de la stratégie commerciale haut débit fixe de bout en bout dans tous les segments de marché (grand public et PME)
- Augmentez le rendement pour les actionnaires en veillant à ce que les processus FBB soient alignés sur la réalisation de tous les éléments de la carte de pointage de l’entreprise. (Par exemple, augmenter la part de marché, augmenter les revenus de HOME, augmenter les marges EBITDA, assurer les revenus, la gestion des retours CAPEX et les ajouts nets d’abonnés).
- Examen des processus d’affaires par le champion et le sponsor (effectifs, optimisation des processus, optimisation de l’entreprise)
- Promouvoir les négociations contractuelles pour réduire les coûts et stimuler la philosophie de création de valeur de MTN Ghana
- Identifier les tendances d’opportunités d’affaires viables avec un impératif d’analyse de rentabilisation solide à l’appui des extrants, des recherches et des analyses stratégiques liées aux affaires et à l’industrie.
- Évaluer les besoins en ressources du département, proposer un budget pour les ventes de haut débit fixe et la fonction de gestion de la clientèle et surveiller activement le budget approuvé, en veillant à ce qu’il soit utilisé conformément à la réglementation sur les dépenses de MTN.
- Surveiller et examiner régulièrement les ressources du département en veillant à ce qu’elles soient allouées et utilisées de manière rentable et disciplinée sur le plan financier, conformément aux dispositions budgétaires.
- Fournir des données de performance pour soutenir la prise de décision de la direction et effectuer des analyses pour gérer les niveaux de performance des ventes et de l’expérience client en fonction de l’évolution du marché et des objectifs corporatifs.
- Suivre les KPI et assurer la réalisation des objectifs commerciaux et opérationnels clés.
- Mettez en œuvre des processus rentables pour améliorer les marges et le retour sur investissement.
- Fournir un leadership technique et des conseils dans la formulation et l’élaboration de politiques et de directives en matière de haut débit fixe et veiller à ce que les opérations du département soient conformes aux politiques et procédures de MTN.
- Élaborer et mettre en œuvre des plans à l’appui des stratégies approuvées en matière de large bande fixe, en veillant à ce qu’une méthode efficace de surveillance des initiatives connexes soit déployée et en fournissant régulièrement des rapports de gestion sur les plans.
- Élaborer des stratégies et des initiatives en matière de large bande fixe pour atteindre les objectifs conformément à la stratégie ministérielle de la division et de MTN et en réponse à des événements ou à des changements ayant une incidence sur les activités ministérielles.
- Diriger et gérer l’équipe des ventes et de la clientèle afin d’atteindre et de dépasser les objectifs de revenus et de nouvelles activités et d’assurer une gestion intégrée des canaux, soutenue par des systèmes appropriés tels que la gestion de la relation client (CRM).
- Fournir un leadership éclairé et des conseils sur la création/l’adoption d’un cadre pour intégrer l’analyse et la planification commerciales dans les engagements de MTN Ghana et identifier/créer des avantages concurrentiels distincts pour l’organisation grâce à l’utilisation stratégique de l’information.
- Planifier et élaborer un cadre et des stratégies pour fournir des solutions d’information et d’analyse aux principaux intervenants et diriger la conception et la surveillance des outils de veille stratégique et de production de rapports.
- Diriger et collaborer avec d’autres unités commerciales dans le développement de modèles d’affaires à utiliser dans MTN Ghana et développer des stratégies de mesure pour soutenir le développement continu de la stratégie et l’optimisation des projets.
- Assurer la pleine conformité avec les dispositions relatives aux licences de télécommunications, les réglementations sectorielles et les lois sur la concurrence.
- Stimulez la croissance du nombre d’abonnés au haut débit fixe, l’augmentation de l’ARPU et la réduction du taux de désabonnement.
- Identifier et mettre en œuvre des opportunités de partenariat, y compris des promoteurs immobiliers et des entreprises clientes.
- Stratégies de tarification, de regroupement et de promotion pour améliorer le positionnement concurrentiel.
- Élaborer et mettre en œuvre des ententes de revente, des stratégies de distribution et d’autres opportunités de vente.
- Examiner les informations sur le rendement et le marché des ventes FBB et la matrice de gestion de la clientèle, fournir à la direction une rétroaction en temps opportun sur les mesures d’intervention conformément aux objectifs commerciaux établis et élaborer des plans d’urgence au besoin pour remédier aux déficits ou aux excès.
- Servir les clients de MTN Ghana et fournir des solutions pour améliorer l’expérience client.
- S’associer efficacement avec les clients critiques à forte valeur ajoutée de MTN Ghana pour améliorer la marque d’entreprise de MTN
- Développer et mettre en œuvre une stratégie de gestion de compte efficace qui comprend des stratégies de contact, une planification du développement des comptes et des pipelines de vente.
- Améliorer le Net Promoters Score de MTN Ghana
- Développer des stratégies et promouvoir une culture centrée sur le client dans l’ensemble de l’organisation et développer/réformer les relations avec les clients internes et externes de MTN pour transformer les revenus de MTN Ghana.
- Piloter la stratégie planifiée pour la mise en œuvre réussie des initiatives de transformation du Groupe MTN et de MTN, en se concentrant sur l’orientation client et le projet de transformation culturelle.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes du service client, techniques et opérationnelles pour améliorer la qualité et la satisfaction du service.
- Maintenir des relations de travail efficaces avec les fournisseurs internes et externes.
- Générer de la valeur commerciale grâce à un partenariat avec les partenaires de l’écosystème de MTN Ghana
- Soutenir la vente et la fidélisation des solutions haut débit de MTN Ghana en développant des relations et des partenariats efficaces avec les partenaires.
Éducation:
- Un premier diplôme en administration des affaires/marketing/ingénierie, ou toute autre discipline pertinente
- Un diplôme d’études supérieures, de préférence dans une discipline liée aux affaires (par exemple, MSc, MBA, etc.), est préférable.
- Certification professionnelle un plus
- Scrum et Agile
*REMARQUE – / utilisé à la place de ‘OR’
Expérience:
- 10 ans d’expérience dans la vente au détail et la gestion de la clientèle, dont :
- Expérience de la haute direction de 8 ans ou plus dans le secteur ou l’industrie concerné, selon le rôle concerné
- Expérience de travail dans une entreprise mondiale ou multinationale (la compréhension des marchés émergents est un avantage)
- Une expérience de travail dans diverses cultures et zones géographiques sera un avantage.
- Expérience dans la gestion d’une force de vente nationale.
- Expérience dans l’élaboration de stratégies de vente et de mesures de performance.
- Expérience commerciale dans un secteur pertinent
- Expérience dans l’identification de nouveaux marchés.
Compétences professionnelles/techniques :
- Mesure et gestion du rendement de l’entreprise
- Amélioration des processus d’affaires
- Appréciation de l’informatique et des technologies de l’information
- Sens aigu des finances
- Recherche marketing
- Évaluation du rendement
- Conseil et assistance en matière de produits et de services
- Efficacité des ressources
- Planification des ventes et gestion des opportunités
- Réflexion stratégique
- Sens des affaires de télécommunications
- Planification et budgétisation
- Data Science (analyse de données massives)
- Sens du marketing et des ventes
- Leadership
- Connaissance du marché
- Service Orientation.
