MTN Group recrute pour ce poste (06 Novembre 2023)

Nous sommes une entreprise de télécommunications de premier plan en train de se transformer en une entreprise technologique. Nous construisons les plates-formes les plus vastes et les plus précieuses, favorisons une connectivité de pointe, créons de la valeur partagée et accélérons la transformation de notre portefeuille. Notre objectif est de créer une culture qui valorise l’innovation, l’agilité et l’apprentissage, où chacun se sent inclus et où les données sont exploitées pour créer de la valeur pour nos clients, afin de soutenir la réalisation de notre ambition.

Conditions générales de travail : 

• Conditions normales de travail de MTN Bénin
• Peut être amené à travailler des heures prolongées
• Travaillez n’importe où/à tout moment

Gestion continue des risques et de la conformité et reporting :

• Appliquer et encourager des pratiques continues et efficaces de gestion des risques au sein de vos activités.
• Promouvoir la prise de décisions fondées sur les risques. Assurer une escalade efficace des principaux risques, des violations de conformité et des problèmes non éthiques.
• Démontrer et encourager des comportements éthiques. Promouvoir les meilleures pratiques en matière de continuité des activités et la conformité aux réglementations applicables et aux PPP internes (politique, processus et procédures).

Supervision / Leadership / Complexité managériale.

• Leadership et gestion du personnel
• Coacher et encadrer les subordonnés directs pour garantir que la motivation du personnel est élevée pour atteindre les domaines de haute performance.
• Assurer le transfert de compétences pour le développement du personnel, la motivation et la continuité des activités.
• Guider et diriger les fournisseurs et les tiers dans l’atteinte des objectifs d’Opco.
• Identifier les besoins de formation et de développement du personnel et mettre en œuvre les actions nécessaires.
• Gérer l’équipe (y compris le recrutement, l’intégration, l’attrition)
• Fixer des buts et des objectifs pour les subordonnés directs, suivre les progrès et maintenir la motivation
• Mettre en place une structure appropriée pour répondre aux objectifs de gestion du département

Connaître le bord :

• Environnement et politiques commerciales de MTN
• La gestion des coûts
• Le plan d’affaires du MTNB
• Bonne compréhension des priorités de l’entreprise
• Compréhension du marché local
• Planification et budgétisation
• Gestion des relations avec les parties prenantes
• Gestion de la marque
• Marketing de canal
• Sens du marketing et des ventes
• Connaissance des produits
• Planification et budgétisation
• Connaissance approfondie et compréhension du marché local des paiements mobiles
• Connaissance approfondie des règles et réglementations locales des banques centrales
• Bonne connaissance des principes et processus du Trade Marketing
• Gestion des fournisseurs
• Assurance qualité
• Connaissance en service client / gestion de l’expérience client
• Gestion des accords de niveau de service
• Gestion du changement

Compétences :

• Formulateur de stratégie
• Responsables de la mise en œuvre de la stratégie
• Solutionneur de problèmes décisif
• Créateur de valeur innovante
• Gestionnaire de personnes guidant
• Créateur de relations
• Obtention de résultats
• Astucieux sur le plan opérationnel

Qualités comportementales :

• Centrée sur le client
• Résilient
• Autonomisez les gens
• Connaissance du marché
• Redevable
• Leader des personnes inspirantes
• Championne de la culture et du changement

Domaines de performance clés : 

• Développer et assurer l’exécution de la stratégie régionale pour avoir un impact sur la part de marché, les revenus des appareils et des données, les marges EBITDA, la gestion des retours CAPEX et les ajouts nets d’abonnés.
• Responsable d’assurer la gestion de la valeur actionnariale au sein de la super région assignée en termes de marge brute OPEX et de P&L général.
• Évaluer les besoins en ressources de la super région, guider et influencer la vision financière à long terme de la région en contribuant à la planification globale des activités.
• Responsable administratif de tout le personnel de la super région assignée.
• Responsable de l’exécution du programme de développement de canaux dans la région et veiller à ce que l’objectif de pénétration convenu soit atteint conformément au plan d’affaires (EVD, GA, MOMO et autres indicateurs).
• Responsable de garantir la réalisation des objectifs de vente conformément au plan d’affaires approuvé sur une base mensuelle dans la super région attribuée pour les clients, le temps d’antenne, l’argent mobile, les données, les appareils, les autres produits et les KPI commerciaux. Assurer la réalisation des objectifs fixés mensuellement par l’équipe MTNB, le réseau DP/Super-Agent et les parties prenantes. Cela comprend la surveillance et le contrôle des performances des DP/SA, le signalement et l’élimination de toute violation des politiques, des cas de fraude et de non-conformité au sein de la super région assignée.
• Développer des rapports hebdomadaires/mensuels pour suivre les mesures/mesures et surveiller les performances régionales pour garantir la réalisation des objectifs fixés.
• Rechercher continuellement un développement personnel pour affiner ses compétences et ses capacités dans un paysage numérique polyvalent et en évolution.
• Identifier, évaluer et suivre les besoins de développement et les performances du personnel dans la région, en offrant au personnel la possibilité de tirer parti de l’investissement de l’entreprise dans sa formation et d’améliorer sa productivité.
• Surveiller et optimiser l’efficacité des opérations du magasin, en introduisant des initiatives de contrôle des coûts et de maximisation des bénéfices. Mettre en œuvre les normes de service client tout au long du parcours client en magasin qui maintiennent des relations clients productives et offrent une expérience client personnalisée et inspirante.
• Identifier et mettre en œuvre des processus et des systèmes commerciaux innovants, disciplinés et améliorer continuellement dans la super région.
• Élaborer un cadre pour évaluer les besoins et recommander des opportunités de développement et d’expansion des affaires dans la région.
• Examiner et évaluer les performances régionales sur une base continue et fournir des orientations pour la modification des systèmes et/ou la mise en œuvre de nouveaux systèmes.
• Soutenir, communiquer, renforcer et défendre la vision, la mission, les valeurs, la philosophie et la culture de l’organisation.
• Participer à l’établissement de processus/normes et à l’évaluation des systèmes et technologies pour assurer une expérience client cohérente dans tous les formats de vente au détail de la région.
• Anticiper et traiter efficacement les problèmes qui pourraient améliorer les opportunités de la région ou avoir un impact négatif sur les résultats commerciaux. Comprend l’identification, l’évaluation, l’atténuation et le reporting proactif des risques de conformité, de réglementation et de réputation dans la super région.
• Responsable de l’établissement d’un processus de retour d’information sur le marché et de la fourniture d’informations constantes au CMDO, GM S&D et à d’autres personnes concernées pour prendre les mesures nécessaires.
•  Identifier le développement commercial régional et la clientèle, les besoins en opportunités de croissance et agir en conséquence.
• Identifier/recommander des zones pour l’expansion de la couverture du réseau, y compris les lacunes de couverture.
• Responsable de garantir que la sous-utilisation des sites de couverture reste inférieure à %
• Proposer des systèmes de commissions de récompense pour répondre aux différents segments et moteurs de croissance.
• Responsable du lancement et de l’organisation d’événements de relations publiques si nécessaire
• Définir et recommander les quantités et le plan de distribution requis pour la super région pour les articles promotionnels, le matériel de marchandisage et le marketing commercial sur une base annuelle,
• Représenter MTN lors d’événements régionaux si nécessaire
• Assurer l’exécution du plan annuel des activités RSE en lien avec les équipes concernées
• Piloter l’élaboration et la mise en œuvre du programme d’engagement du personnel en coordination avec l’équipe RH
• Effectuer des tâches ponctuelles assignées par la direction

• Diplôme universitaire de 3 ans en vente/marketing ou tout autre domaine pertinent
• La possession d’un MBA/Master sera un avantage
• Anglais courant et langue du pays préférable
• Expérience professionnelle d’au moins 8 ans incluant :
• Expérience de gestionnaire de 5 ans ou plus ; avec au moins 3 ans d’expérience dans un secteur/industrie pertinent
• 3 ans d’expérience dans une industrie/secteur pertinent (contexte FMCG/Télécommunications/Banque de détail/industrie des services)
• Expérience de travail dans une entreprise mondiale/multinationale (compréhension avantageuse des marchés émergents)
• Expérience en gestion des parties prenantes
• A travaillé dans diverses cultures et zones géographiques
• Contexte FMCG/ Télécommunications/ Banque de détail/ tertiaire »