MTN Group Limited est une multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, présente dans de nombreux pays d’Afrique, d’Europe et d’Asie. Chez MTN BENIN, nous sommes une organisation axée sur un objectif et des valeurs. Son siège social est situé à Johannesburg. MTN comptait 232,6 millions d’abonnés, ce qui en fait le huitième opérateur de téléphonie mobile au monde et le premier en Afrique.
Chez MTN BENIN, nous sommes convaincus que comprendre les besoins et les aspirations de nos collaborateurs est essentiel pour créer des expériences professionnelles enrichissantes, au quotidien. Nous nous engageons à créer un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est écouté, compris et encouragé à vivre une vie enrichissante.
Nos valeurs nous permettent de garder les pieds sur terre et d’avancer dans la bonne direction. Plus important encore, elles nous aident à rester honnêtes. Ce n’est pas une prétention, c’est inscrit dans notre ADN.
En tant qu’organisation, notre mission est de créer un environnement de travail stimulant et enrichissant, où nos collaborateurs peuvent être eux-mêmes, s’épanouir positivement et développer pleinement leur potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, au final, génère des résultats significatifs. Un lieu de travail fondé sur les relations et la réalisation d’un objectif qui nous dépasse. C’est ce que nous souhaitons vous faire vivre chez nous !
Nos engagements vont au-delà d’une simple promesse organisationnelle. Notre philosophie de leadership et de gestion repose sur un partenariat constructif avec nos employés, nos clients et nos parties prenantes, avec une vision commune pour atteindre nos objectifs communs.
Nous sommes ravis que vous nous envisagiez comme partenaire de carrière pour vous aider à faire carrière dans le monde. Nous attendons votre candidature avec impatience !
Mission/Objectif principal du poste : (Brève description)
Sous la supervision du responsable de l’infrastructure informatique, effectuer les responsabilités système suivantes :
- Administration de la base de données
- Effectuer des tâches d’administration de base de données et assurer la conformité aux politiques des systèmes informatiques
- Assurer que les bases de données fonctionnent avec un niveau de performance élevé
- Gérer les modifications apportées aux bases de données conformément à la politique de gestion des modifications informatiques
- Assurez-vous que la configuration des systèmes est à jour.
- Disponibilité de la base de données
- Élaborer une stratégie de sauvegarde pour les bases de données et s’assurer que les activités de sauvegarde et de restauration sont entreprises conformément aux stratégies de sauvegarde système approuvées
- tests réguliers de sauvegarde de la base de données
- Gérer les opérations quotidiennes de toutes les bases de données sous sa responsabilité directe
- y compris toutes les bases de données basées sur ASM et RAC et prendre des mesures préventives pour garantir une haute disponibilité des bases de données
- Effectuer les routines de maintenance quotidiennes sur toutes les bases de données
- Superviser chaque semaine toutes les autres bases de données
- Support de base de données
- Fournir un support de base de données de premier niveau à tous les spécialistes des systèmes au sein du service informatique
- Suivre, surveiller et rendre compte de la capacité de la base de données : identifier les facteurs de la capacité de la base de données
- capacité en coordination avec les spécialistes du système, les surveiller et les signaler à la direction sur une base mensuelle et proposer des prévisions pour les ressources du système.
- Gestion des incidents et des problèmes
- Gérer les incidents et les problèmes conformément aux opérations informatiques sous-jacentes et à la politique de gestion des incidents.
- Assurer la liaison avec les fournisseurs de bases de données (par exemple Oracle, serveurs MS SQL, MongoDB, Sybase, Postgres, etc.) afin de résoudre les pannes et les problèmes affectant les performances et la disponibilité du système
- Transférer à la direction hiérarchique chaque fois que le SLA convenu n’a pas été respecté par les fournisseurs.
- Assurance des revenus et risques commerciaux
- Mettre en œuvre les meilleures pratiques informatiques et les résultats des audits sur les bases de données afin de réduire les risques commerciaux et de minimiser/éviter les pertes de revenus
- Mettre en œuvre des processus opérationnels visant à soutenir les fonctions d’assurance des revenus
Contexte : (propriété du système, support de 2e et 3e niveau, gestion par des tiers et état d’esprit de supervision)
- Centré sur la sécurité et la réglementation
- Amélioration continue des politiques, procédures et processus
- Mission du département; politiques et procédures
- Compétences techniques et comportementales diversifiées requises
- Industrie dynamique des télécommunications
- Environnement réglementaire et politique dynamique
- Attentes élevées en matière de sécurité et de cybersécurité
- Politiques et procédures de MTN Bénin
- Attentes de sécurité du groupe MTN (Politique de sécurité des informations du groupe)
- Positionnement de MTN en tant qu’organisation de communications sécurisées
- Croissance rapide et expansion des opérations de MTN
Responsabilités
Complexité de la tâche :
Administration de la base de données
- Gérer les activités d’administration quotidiennes des bases de données.
- Surveillez l’utilisation de l’espace de base de données de toutes les tables de base de données critiques ainsi que des systèmes de fichiers des serveurs hôtes.
- Exécutez des procédures de nettoyage pour supprimer les espaces inutilisés et les ressources système.
- Effectuer le réglage du système et l’audit des performances et identifier les raisons des mauvaises performances du système.
- Proposer et recommander des plans pour améliorer les performances du système.
- Optimiser et valider les requêtes SQL utilisées par l’équipe de prestation de services pour garantir des performances maximales des bases de données.
- Gestion de l’accès logique des utilisateurs aux bases de données
Disponibilité du système et de la base de données
- Effectuer des procédures de maintenance quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles
- Surveillez tous les processus de bases de données et détectez les pannes et les problèmes avant qu’ils n’affectent la disponibilité du système.
- Surveillance proactive de la charge système des processus de base de données prépayés.
- Effectuer des sauvegardes quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles de toutes les bases de données de facturation.
- Effectuez un test de restauration régulier de toutes les sauvegardes de bases de données sur une usine de test.
Support de base de données
- Fournir un soutien aux spécialistes des systèmes prépayés, postpayés et VAS
- Résolvez les problèmes et les pannes qui surviennent dans la base de données Oracle et implémentez des solutions.
- Documentez toutes les instructions de travail et les modifications de configuration sur les bases de données prépayées.
Planification de la capacité de la base de données :
- Suivre, surveiller et rendre compte de la capacité de la base de données : identifier les facteurs de capacité de la base de données en coordination avec les spécialistes du système, les surveiller et les signaler à la direction sur une base mensuelle et proposer des prévisions pour les ressources du système.
Gestion des incidents et des problèmes
- Gérer les incidents et les problèmes conformément aux opérations informatiques sous-jacentes et à la politique de gestion des incidents.
- Assurer la liaison avec les fournisseurs de bases de données (par exemple Oracle, MS SQL, MongoDB, Sybase, etc.) afin de
résoudre les pannes et les problèmes affectant les performances et la disponibilité du système
- Transférer à la direction hiérarchique chaque fois que le SLA convenu n’a pas été respecté par les fournisseurs.
Assurance des revenus et affaires
- Gérer les aspects de sécurité des bases de données.
- Activez les journaux système des bases de données prépayées et surveillez et détectez toute modification illégale dans la base de données.
- Assurez-vous que tous les journaux système sont disponibles pour l’audit.
- développer un processus automatisé pour détecter et notifier automatiquement tout changement illégal.
Gestion des fournisseurs et des partenaires
- Assurez le suivi des accords avec les fournisseurs et tous les systèmes sont toujours couverts par des accords de support adéquats avec SLA et KPI appropriés
- En collaboration avec le responsable du système d’infrastructure informatique, assurez-vous que les fournisseurs d’équipements fournissent des services à MTN conformément au SLA convenu et que MTN tire le meilleur parti de ses accords.
- Recommander des solutions réseau pour des projets de réseau à courte, moyenne et longue portée.
Politique et procédure
- Suivre les politiques et procédures existantes et assurer leur efficacité.
- Faire des suggestions de modification de politique en fonction des activités et des réalités quotidiennes.
- Tenir des registres précis de toutes les mesures de maintenance, d’inventaire et de sécurité associées aux réseaux voix et données de l’entreprise.
Gestion de la relation client (support de 2e et 3e niveau)
- Assurez-vous que les problèmes enregistrés dans votre session pour agir en tant que support de deuxième niveau sont résolus afin que les indicateurs de performance clés informatiques des SLA/OLA interdépartementaux soient toujours respectés.
- Assurez-vous que les problèmes enregistrés dans votre session avec le tiers sont suivis et fermés dans un délai prédéterminé en fonction des besoins de l’entreprise.
Gestion des risques d’entreprise
- Apporter un soutien aux auditeurs internes et externes du département des risques commerciaux pour leur permettre d’accomplir leurs tâches et au département des risques commerciaux de disposer de rapports de risques pertinents.
Finance
- S’assurer que le soutien complet est garanti aux auditeurs externes financiers, leur permettant d’accomplir leurs tâches et au service financier de disposer des rapports ITGC et que toutes les conclusions sont prises en compte jusqu’à la clôture, comme convenu avec les auditeurs.
Complexité de supervision/gestion/leadership :
- Guider et orienter les fournisseurs et les tiers dans la réalisation des objectifs de MTN Bénin
- Gérer les performances et les livrables des autres homologues informatiques et assurer une collaboration efficace
- Surveiller les rapports pour en vérifier l’exactitude et le respect des accords de niveau de service
- Aider à résoudre les problèmes qui peuvent affecter l’efficacité, la sécurité et la productivité du système
- Posséder l’autorité, la présence et l’intégrité nécessaires pour inspirer le respect des collègues et des contacts externes
Dépendances des rôles :
- Alignement avec les projets de MTN Bénin et du groupe MTN Alignement avec la politique de sécurité de l’information du groupe MTN
- Connaissance des fonctions commerciales de MTN ; facteurs clés et personnes clés
- Efficacité des systèmes d’information de gestion
- Relation avec les membres de l’équipe informatique et les autres parties prenantes
- Relation avec les autres champions des risques du département
- Relation avec le responsable de la sécurité de l’information
- Relation avec l’équipe de sécurité des informations du groupe MTN
Créativités (amélioration/innovation inhérente)
- Dans tous les scénarios difficiles, analysez et envisagez les différentes options disponibles et choisissez la meilleure option en collaboration avec les superviseurs du système.
- Créer un environnement de travail cohérent qui encourage l’ouverture entre les autres membres du personnel informatique et la direction informatique
- Contribuer à l’amélioration continue par la mise en œuvre des meilleures pratiques
- Pensée critique et sens de la sécurité
- Représenter le département au sein d’une autre division sur demande
- Inspirer les autres collègues par l’intégrité et la collaboration active
- Capacité à travailler constamment sous pression et avec un minimum de supervision
Qualifications
Éducation:
- Baccalauréat en informatique ou connaissances équivalentes
- Oracle Certified Professional (OCP)
- Serveur SQL certifié
- Connaissances équivalentes à Microsoft Certified System Administrator (MCSA)
- Administrateur LINUX certifié (Redhat, Oracle Linux)
- Certifié VMware
- Bibliothèque d’infrastructure des technologies de l’information (ITIL)
- Gestion de projet (PMBok/PRINCE2)
- Certification ISO 27001 fondation
Expérience:
- 5 ans en tant qu’administrateur de base de données
- 2 ans en tant que chef d’équipe
Entraînement:
- Infrastructure Exadata
- Infrastructure hyperconvergée
- Kubernetes
- Réseau Cisco.
Compétences techniques
- Excellente connaissance des bases de données Oracle
- Compétences en gestion de bases de données et SQL/PLSQL
- Excellente connaissance des systèmes d’exploitation Unix, Windows Servers et Linux
- Certificat Oracle OCP.
Expérience:
- 4 années d’expérience approfondie dans la gestion des systèmes d’entreprise et des plates-formes intelligentes d’entreprise.
- 2 ans d’expérience dans un poste de direction
Compétences:
- Des connaissances et une expérience en gestion des services informatiques, telles que promues par un ensemble de meilleures pratiques (ITIL, ServiceNow, COBIT, ITAM, Adobe Sign, Orion Solarwinds, Zabbix) ainsi qu’une certification seront fortement recommandées.
- Compréhension des bases de la gestion de la relation client et de son impact sur l’entreprise
- Gestion des opérations des systèmes
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication
- Compétences en leadership
- Bonnes compétences en matière de reporting
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale (français et anglais)
- Compétences en gestion de projet
- Analyse et résolution de problèmes
- Compétences en relations d’équipe et en planification
- Persuasion et adaptabilité
- Innovation et tolérance au stress
- Prise de décision.
Gestion continue des risques et de la conformité et reporting
- Mettre en œuvre et encourager une pratique continue et efficace de gestion des risques au sein de vos activités.
- Promouvoir une prise de décision fondée sur les risques. Assurer une remontée efficace des risques clés, des manquements à la conformité et des problèmes non éthiques.
- Démontrer et encourager les comportements éthiques. Promouvoir les meilleures pratiques de continuité des activités et la conformité aux réglementations en vigueur et aux PPP internes (politiques, processus et procédures).
Doit vivre les valeurs MTN de
- Peut faire preuve d’intégrité
- Diriger avec prudence
- Collaborer avec agilité
- Servir avec respect
- Agir avec inclusion
