Poste : Spécialiste – VAS et Mobile Money. Systèmes d’information
MTN (Mobile Telephone Networks) est un grand groupe sud-africain de télécommunications présent en Afrique et au Moyen-Orient, offrant des services mobiles (appels, internet) et des services financiers innovants comme MTN Mobile Money (MoMo).
Vous voulez en savoir plus sur nous ? Nous vous avons ! Veuillez faire défiler jusqu’à la fin de la section pour mieux nous connaître.
Description du poste
Valeurs & Visions
Chez MTN BENIN, nous sommes une organisation axée sur les objectifs et les valeurs.
Chez MTN BENIN, nous croyons que comprendre les besoins et aspirations de nos employés est essentiel pour créer des expériences qui vous ravissent au travail, chaque jour. Nous sommes engagés à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à vivre une vie inspirée.
Nos valeurs nous gardent les pieds sur terre et nous permettent d’avancer dans la bonne direction. Plus important encore, elles nous gardent honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être. C’est dans notre ADN.
En tant qu’organisation, nous considérons comme notre mission de créer un lieu de travail excitant et gratifiant, où nos employés peuvent être eux-mêmes, s’épanouir dans la positivité et réaliser leur plein potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et conduit finalement à des résultats significatifs. Un lieu de travail fondé sur les relations et la réalisation d’un objectif qui est plus grand que nous. C’est ce que nous voulons que vous expérimentiez avec nous !
Nos engagements vont au-delà d’une promesse organisationnelle. C’est dans notre éthique de leadership et de gestion que nous établissons des partenariats significatifs avec nos employés, clients et parties prenantes avec une vision pour réaliser nos objectifs communs.
Nous sommes ravis que vous nous considériez comme votre partenaire de carrière pour laisser votre marque dans le monde. Nous attendons avec impatience votre candidature !
Mission / Objectif principal du poste :
Sous la supervision du Superviseur de VAS et d’argent mobile pour effectuer les responsabilités des systèmes suivants dans les zones VAS et d’argent mobile :
Gestion des systèmes
Participer à la mise en œuvre des plans de continuité des activités et de reprise après sinistre des systèmes VAS et MFS, superviser les activités de maintenance et les tests réguliers et proposer éventuellement une modification de ces plans pour les maintenir pertinents et à jour.
Effectuer/superviser les activités de maintenance conformément aux directives d’exploitation du système pour assurer une haute disponibilité.
Suivre la capacité des systèmes et en rendre compte : identifier les facteurs de capacité des systèmes en coordination avec les spécialistes des systèmes, les surveiller et en faire rapport à la direction chaque mois, et proposer des prévisions pour les ressources du système.
Gérer les incidents et problèmes conformément aux opérations informatiques sous-jacentes et à la politique de gestion des incidents.
Gérer les activités de sauvegarde et de restauration conformément aux stratégies de sauvegarde du système
Assurez-vous que la configuration des systèmes est à jour et surtout la CMDB
Évaluer et évaluer l’impact des changements sur les nœuds VAS et MFS en direct, en coordination avec les spécialistes du système concernés, et superviser leur exécution pour s’assurer que les interventions sur les nœuds VAS/MFS sont sans risque et conformes à la politique de gestion du changement informatique.
Diriger et superviser les études de faisabilité pour les projets, produits et services assignés à la section VAS et MFS par le responsable hiérarchique
Gérer les dépendances à l’infrastructure informatique en collaboration avec le superviseur des systèmes d’infrastructure informatique
Gérer les dépendances au réseau central en collaboration avec le superviseur de réseau concerné
Fournir un soutien de deuxième/troisième niveau pour les problèmes liés aux cartes prépayées consignés et les résoudre dans le délai convenu et selon la qualité indiquée dans les ANS interministériels.
Gestion des fournisseurs
Superviser la livraison des services de support par les fournisseurs d’équipement à MTN et faire remonter à la direction hiérarchique chaque fois que le SLA convenu n’a pas été respecté par les fournisseurs.
Participez aux réunions mensuelles d’examen des performances des fournisseurs et faites un rapport mensuel sur les indicateurs clés de performance à la direction hiérarchique
Gestion de projets
Diriger les activités de projets techniques pour répondre aux exigences opérationnelles de MTN.
Fournir un soutien de qualité en temps opportun pour les nouveaux projets afin de s’assurer que la mise en œuvre est entreprise dans le délai et la qualité convenus.
Responsabilités
| Domaines de performance clés :
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Activités de soutien : | KPI: |
| Disponibilité du système : Assurer une résolution rapide des défauts et des problèmes qui surviennent sur la plateforme VAS et MFS
Assurez-vous que les processus du système fonctionnent correctement et que des actions préventives sont prises pour éviter |
– Effectuer des routines de maintenance quotidienne, hebdomadaire et mensuelle sur tous les nœuds VAS et MFS et signaler les défauts détectés conformément à la politique de gestion des incidents et des problèmes.
-Détecter, suivre et résoudre les pannes et problèmes sur les plateformes et applications VAS et MFS et les escalader vers l’organisation de support concernée. -Suivi des escalades de rapports d’incidents et des solutions avec les fournisseurs, et l’escalader au responsable hiérarchique chaque fois que le SLA convenu avec les fournisseurs n’est pas respecté. – Effectuer des tests périodiques pour garantir la continuité de la prestation de services d’un point de vue technique et pour aider à identifier et analyser les comportements fautifs et frauduleux. – Superviser la surveillance quotidienne de la logique et du comportement des services, y compris l’analyse des journaux système et les rapports sur les performances. |
– Réponse rapide aux situations d’urgence et bonne gestion des urgences.
– Les défauts sont détectés dès qu’ils surviennent. – Les problèmes et défauts sont résolus dans le délai convenu défini dans le SLA. -Toutes les routines de maintenance sont effectuées conformément aux procédures IN. – Tous les problèmes sont détectés, résolus et remontés si nécessaire. |
| Gestion du changement : S’assurer que tous les changements sur les services et systèmes prépayés sont effectués conformément à la politique de gestion du changement informatique. | -Préparer et mettre à jour régulièrement un modèle correspondant à un test complet de tous les services VAS et MFS disponibles à utiliser selon le besoin, en particulier après les mises à niveau.
-Coordonner avec les fournisseurs pour mettre en œuvre des solutions aux défauts détectés et superviser les interventions effectuées par les fournisseurs sur les nœuds actifs. -Appliquer des procédures de gestion du changement et se conformer aux politiques connexes |
-Préparation des plans de tests mis à jour liés à la mise en œuvre de tout changement sur le système
-UAT Les tests effectués sont complets et exhaustifs pour tous les ordres de travail, signés et conservés pour référence. -Aucune défaillance du système n’est détectée après les mises à niveau et/ou l’expansion du système. |
| Administration du système :
Assurez-vous que les tâches d’administration du système sont exécutées correctement conformément aux politiques et procédures informatiques
|
– Administration du système, y compris, mais sans s’y limiter, la gestion des utilisateurs, le suivi de la capacité et les rapports, les scripts shell UNIX/LINUX/WINDOWS et l’automatisation des processus.
– Mettre en œuvre les recommandations et les meilleures pratiques en matière de sécurité informatique -Mettre en œuvre des stratégies de sauvegarde pour les nœuds sous votre responsabilité et effectuer des tests de restauration réguliers de la sauvegarde |
-IT user access management selon la politique
-Les stratégies de sauvegarde sont appliquées de manière cohérente -Les journaux d’audit sont générés et enregistrés sur tous les systèmes -Le rapport de capacité est généré mensuellement
|
| Support système et livraison de projet
-Assurez-vous qu’un support de deuxième niveau est fourni à l’entreprise pour garantir une disponibilité maximale du système et une bonne qualité de service. |
-Fournir un soutien de deuxième ligne à l’entreprise sur les nœuds des systèmes prépayés conformément aux SLA convenus avec d’autres unités commerciales et la prestation de services.
– Soutenir la mise en œuvre de nouveaux projets ou solutions |
-95% des demandes de support de 2e niveau sont fermées à temps selon le SLA.
– Les demandes d’assistance sont traitées avec un haut niveau de professionnalisme – Livraison des projets selon la méthodologie du projet appliqué dans MTN Bénin |
Qualifications
Diplôme :
MSc. Diplôme en télécommunications et/ou en ingénierie des systèmes d’information
Compétences de supervision
Parler couramment le français et l’anglais
Expérience
2 – 3 ans d’expérience approfondie dans la gestion des systèmes VAS et Mobile money.
Connaissances
Gestion des risques de l’entreprise
Relations gouvernementales
Lois du Bénin et réglementations des télécommunications
Architecture du système
Gestion des relations avec les parties prenantes
Compréhension des meilleures pratiques ; techniques et méthodologies
Analyse des données / processus / systèmes / infrastructure informatique. Gestion des stocks.
Conception et intégration de systèmes.
Aptitudes / compétences physiques :
Compétences professionnelles
Les connaissances et l’expérience en matière de gestion des services informatiques telles que promues par un ensemble de meilleures pratiques (ITIL, eTOM, COBIT) et la certification seront fortement recommandées
Compréhension des bases de la gestion de la relation client et son impact sur l’entreprise
Gestion de projet : Compréhension des deux triangles du projet, à savoir le coût – la qualité – le temps – l’équipe – la gestion organisationnelle.
Gestion des opérations systèmes
Excellentes compétences interpersonnelles et de communication
Bonnes compétences en matière de reporting
Discipliné et toujours capable de diriger par l’exemple
Compétences techniques
Excellente connaissance du système de facturation TABS
Gestion de base de données et compétences SQL
Excellente connaissance des systèmes d’exploitation Unix et Linux
Compréhension des protocoles et interfaces de communication télécom (ss7, IP, UCIP, CORBA, SOAP etc)
Compétences en informatique (MS Project, MS Word, MS Excel, MS PowerPoint)
POO (Programmation Orientée Objet), SGBDR (Système de Gestion des Bases de Données Relationnelles)
Protocoles réseau et protocoles Internet (TCP, VPN)
Connaissance de l’infrastructure à clés publiques (Tls v1.2..)
Connaissance API
Technologie Web
Java, XML, Power Builder, . Net, Scripting Unix/Linux/Windows
Connaissances GSM
Connaissance de la plateforme de portefeuille Ericsson
Connaissance des bases de données (ORACLE, ACCESS
Gestion continue des risques et de la conformité et reporting
Mettre en œuvre et encourager une pratique continue et efficace de gestion des risques dans vos activités.
Promouvoir la prise de décisions fondées sur les risques. Assurer une escalade efficace des principaux risques, des violations de conformité et des problèmes non éthiques.
Démontrer et encourager des comportements éthiques. Promouvoir les meilleures pratiques de continuité des activités et la conformité aux réglementations applicables et aux PPP internes (politique, processus et procédures).
Doit vivre les Valeurs MTN de
Peut faire avec intégrité
Diriger avec soin
Collaborer avec Agility
Servir avec respect
Agir avec inclusion
