Moove a pour mission de rendre l’Afrique et d’autres marchés émergents plus productifs et prospères en redéfinissant l’accès au financement automobile et à la propriété de véhicules. Notre point de départ est un modèle de prêt basé sur la technologie pour transformer radicalement la disponibilité du financement automobile et des véhicules pour les services de covoiturage à la demande dans les villes africaines de niveau 1.
POSTE 1: Responsable des ventes / intégration
Ce que vous ferez
- Offrir une satisfaction à 100 %, un soutien en personne à nos chauffeurs.
- Accompagner les conducteurs tout au long de l’intégration et de tous les outils pour réussir
- Aidez à marquer le nom de Moove et à enthousiasmer les conducteurs
- Restez au fait des politiques et procédures de Moove
- Enregistrez de nouveaux conducteurs et examinez les informations exactes des conducteurs tout en garantissant la conformité aux normes Moove.
- Accueillir et accueillir les clients avec plaisir.
- Décrivez avec précision les caractéristiques et les avantages des produits Moove pour les conducteurs.
- Assurez-vous que tous les conducteurs embarqués sont transférés sur le compte Moove Fleet.
- Résoudre les problèmes liés au pilote
Ce dont vous aurez besoin pour ce poste
- Un baccalauréat dans n’importe quel domaine.
- Un minimum de 1 à 2 ans d’expérience.
- Excellentes compétences en communication.
- Excellentes compétences interpersonnelles et de présentation, avec la capacité de communiquer efficacement (écrit et oral) avec les autres à tous les niveaux de l’organisation et à l’externe.
- Doit être centré sur le service client.
- Doit posséder des compétences administratives de base.
- Capacité à travailler de manière autonome, avec peu ou pas de supervision.
- Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide.
Avec qui vous travaillerez :
Relève directement du gestionnaire de flotte de la ville et travaille en étroite collaboration avec notre équipe des opérations.
POSTE 2 : CIM & Quality Executive
Ce que vous ferez
- Aide à la gestion des sinistres.
- Analyser les risques associés aux politiques.
- Aider à la mise en œuvre des procédures d’assurance, de maintenance et de qualité.
- Soutien avec des inspections régulières des installations pour détecter et résoudre les problèmes.
- S’assurer que tous les employés du service adhèrent aux politiques et procédures de sécurité.
- Veiller au respect des consignes de santé et de sécurité ainsi que des obligations légales.
- Inspectez le résultat final et comparez les propriétés aux exigences.
- Conservez une documentation précise et effectuez des analyses statistiques.
- Solliciter les commentaires des clients pour évaluer si leurs exigences sont satisfaites.
- Être à l’affût des opportunités d’amélioration et développer de nouvelles procédures efficaces.
- Suivre la progression du déploiement de la flotte sur le marché en termes d’équipement télématique, de swag et de préparation globale du véhicule pour la remise au client
- Assurez-vous que tous les systèmes sont entièrement mis à jour avec les informations et les détails du véhicule, y compris, mais sans s’y limiter, les systèmes télématiques VMS internes et les systèmes Uber
- Communiquer verbalement et par écrit avec les membres de l’équipe et les gestionnaires sur l’avancement du déploiement de la flotte.
- Utilisez facilement Google Docs et Sheets dans de nombreux domaines de votre travail.
- Être orienté vers le service avec une attitude positive, un intérêt pour l’apprentissage, des connaissances techniques et une flexibilité.
- Assurez-vous que tous les permis sont correctement appliqués sur tous les véhicules et renouvelés selon les besoins des marchés respectifs.
- Assurez-vous que toutes les infractions réglementaires et de circulation sont attribuées aux conducteurs respectifs.
- Faites un suivi quotidien des voitures en réparation.
- Veiller à ce que les véhicules soient inspectés et entretenus conformément aux politiques OEM et Moove
- Veiller à ce que toutes les amendes de circulation et autres infractions liées aux conducteurs soient attribuées aux conducteurs ou déduites de manière appropriée
- Reporting de gestion journalier, hebdomadaire et mensuel
- Tâches, affectations, enquêtes et solutions ad hoc selon les besoins de la direction.
Ce dont vous aurez besoin pour ce poste
- Un baccalauréat en génie mécanique ou dans un domaine similaire est préférable et une expérience en tant que conseiller de service (automobile)
- Bonne compréhension de la gestion, des exigences et de la dynamique des assurances
- Compétences supérieures en communication verbale et écrite.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à respecter les délais et à assumer des responsabilités supplémentaires assignées.
- Expertise technique : Google Suites et bases de données
- Solides compétences rédactionnelles et orales en affaires
- Autonome, capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les priorités
- Attention au détail.
Des KPI qui seront mesurés après votre démarrage
- % d’acceptation des réclamations
- Total des sinistres % et TAT
- Véhicule en état NPA lors d’accidents
- TAT pour l’entretien des véhicules
- Suivi du vieillissement du véhicule et de l’historique d’entretien
- Trouver des solutions de pièces OES en cas de pénurie de pièces
POSTE 3 : Responsable de la réussite client (Performance)
POSTE 4 : Responsable de la réussite client (risque)
Ce que vous ferez
- Surveillance du comportement du conducteur (alertes de sécurité, géorepérage, dépassement kilométrique, incidents)
- Application (Immobilisation : Défaut et non-conformité des conducteurs)
- Suivre l’état quotidien des véhicules
- Suivre les besoins d’entretien et d’inspection des véhicules
Ce dont vous aurez besoin pour ce poste
- Diplôme dans n’importe quelle discipline.
- 4 ans d’expérience dans les rôles de service à la clientèle / de soutien aux risques et à la sécurité.
- Une expérience dans une industrie centrée sur le client est un atout supplémentaire (par exemple, la logistique et le transport)
- Maîtrise de l’utilisation des suites Microsoft (Excel).
- Capacité à gérer des personnes.
- Le candidat doit avoir le sens du détail.
Des KPI qui seront mesurés après votre démarrage
- Contact avec les conducteurs en cas d’alertes critiques
- Taux d’accident hebdomadaire
- Taux d’appréhension hebdomadaire.
- Perte d’actif
- Taux de résolution hebdomadaire des problèmes
- Conformité et application des conducteurs
POSTE 5 : Maintenance Supervisor
Ce que vous ferez
- Coordonner, planifier et auditer les réparations d’entretien des véhicules, y compris les réparations préventives, mécaniques et électriques de la flotte.
- Prendre les appels des fournisseurs demandant l’autorisation d’effectuer l’entretien et les réparations.
- Examiner les devis des fournisseurs pour garantir des prix optimaux sur chaque marché et s’assurer que la maintenance effectuée est valide et appropriée
- Assurer la qualité, la conformité et la sécurité des actifs de Moove
- Contrôler et surveiller les coûts de réparation (pièces et main-d’œuvre) en lien avec le fonds de maintenance
- Négocier les réclamations de bonne volonté de l’OEM pour les réparations qui sont juste en dehors des paramètres de garantie
- Traiter les réclamations d’assurance conformément aux exigences de la politique et en faire rapport efficacement au besoin
- Veiller à ce que toutes les réclamations d’assurance soient traitées rapidement et que les véhicules soient remis en service dans les délais minimum
- Établir, gérer, mesurer et entretenir des relations avec les fournisseurs et les points de réparation pour s’assurer que la disponibilité de la flotte est maximisée
- État d’esprit d’amélioration continue en ce qui concerne les processus et les systèmes pour créer des efficacités et des synergies
- Enquêtes et solutions ad hoc selon les besoins de temps à autre.
Ce dont vous aurez besoin pour ce poste
- Le candidat doit posséder un certificat d’études secondaires
- Compétent en mécanique automobile
- 5 à 7 ans d’expérience en entretien de flotte de préférence.
- Un diplôme d’associé ou technique en mécanique automobile serait un avantage
- Une expérience pratique de l’industrie de la flotte est indispensable
- Solides compétences en service à la clientèle et en organisation requises
- Le souci du détail est obligatoire
- Maîtrise des ordinateurs, y compris Microsoft Office ; Suite Google Office et applications Web préférées
Des KPI qui seront mesurés après votre démarrage
- Inspection de la flotte limitée dans le temps et génération de rapports selon la liste de contrôle du plan (uniquement si dans notre parking)
- Projection préparation pour réparations (Pneus, Suspension, esthétique, électricité & Batterie)
- Rassemblement de toutes les données et équipe alignée pour résoudre les problèmes Fermeture en temps opportun des réclamations de réparation
- Gérer l’équipe d’assistance sur route
- Coordination de l’aperçu de l’atelier pour la délivrance d’un véhicule ou d’un stock en WS plus de 4 jours GMS/7 JOURS Accidents
- Orientation/décision pour réclamation d’assurance vs réparations
- Coordination avec RSA/Towing Crane pour la répartition géographique des ateliers.
- Orientation/décision pour réclamation d’assurance vs réparations si réclamation puis documentation d’avis de réclamation, visites d’atelier
- Coordination avec l’atelier/l’arpenteur sur l’état quotidien
- Mises à jour de la feuille Google d’assurance
- Rapport quotidien sur les réclamations
