Moove a pour mission de rendre l’Afrique et d’autres marchés émergents plus productifs et prospères en redéfinissant l’accès au financement automobile et à la propriété de véhicules.
À propos du travail
À propos du rôle
Offrez un support client de niveau 2 pour commercialiser les équipes de réussite client sur les problèmes techniques ou de produit qui ne peuvent pas être traités et résolus au premier contact par les équipes de réussite client – Pont entre les équipes produit, données et techniques.
Ce que vous ferez :
- Acquisition et mise à l’échelle des clients de l’application (augmenter le nombre de clients de l’application sur le marché).
- Fidélisation des clients utilisant l’application (gérer le churn)
- Exécutez les commentaires des clients et les enquêtes NPS pour l’application et les futurs produits Fintech, et faites des recommandations aux chefs de produit sur les améliorations de fonctionnalités et les demandes de fonctionnalités.
- Formation et gestion proactive des clients intégrés (utilisateurs de l’application).
- Formation et assistance des utilisateurs internes utilisant les produits du portefeuille de produits.
- Mener des études de marché avec les chefs de produit sur les fonctionnalités de l’application.
- Effectuer des tests de produits avec un chef de produit et des équipes techniques à différentes étapes de mise en œuvre des fonctionnalités de l’application pour le marché
- Conduire des améliorations de processus pour les produits utilisés par les clients internes et externes.
Ce dont vous aurez besoin pour ce poste :
- 2+ années d’expérience de travail sur des produits en tant que spécialiste du support produit, analyste ou spécialiste du support client
- Travailler avec des équipes interfonctionnelles d’ingénieurs, de chefs de produit et d’analystes pour créer une valeur et un impact significatifs pour les clients
- Expérience de la réalisation d’études de marché/d’utilisateurs
- Segmenter les clients, exécuter plusieurs tests (ex. multivariés), suivre le comportement des utilisateurs, ainsi que prioriser et gérer les backlogs de vos équipes
- Expérience de travail sur des produits sans code, par exemple Google Forms
- Expérience de la navigation dans la complexité supplémentaire du travail à travers les zones géographiques dans une entreprise mondiale en pleine expansion et dans un environnement de collaboration fortement distant
- Compétences en service à la clientèle
- Solides compétences analytiques
- Compétences en résolution de problèmes et en pensée critique
- Excellentes compétences interpersonnelles
- Attention au détail
- Compétences linguistiques avancées en anglais (notre principale langue commune à travers les zones géographiques)
- Expérience de start-up Fintech bénéfique
Avec qui vous travaillerez :
- Directement rattaché à notre Senior Business Process Manager, et travaillant en étroite collaboration avec notre ProductTeam.
