Moove a pour mission de rendre l’Afrique et d’autres marchés émergents plus productifs et prospères en redéfinissant l’accès au financement automobile et à la propriété de véhicules. Notre point de départ est un modèle de prêt basé sur la technologie pour transformer radicalement la disponibilité du financement automobile et des véhicules pour les services de covoiturage à la demande dans les villes africaines de niveau 1. Ce faisant, Moove crée des emplois durables pour les entrepreneurs de la mobilité dans le secteur de la mobilité.
- Contenu
- Emplois ouverts
- Méthode d’application
Nous recherchons un responsable de la réussite client qui sera chargé de surveiller, de soutenir et de résoudre les problèmes des conducteurs au sein de notre équipe des opérations et sera un représentant et un ambassadeur de l’équipe dans toute l’entreprise ainsi que des parties prenantes externes. Le candidat idéal pour le poste sera quelqu’un qui est compétent en communication et qui connaît l’utilisation des suites MS Office et de l’analyse de données.
Ce que vous ferez
- Assurez-vous que les véhicules sont utilisés de manière optimale.
- Suivre et optimiser les KPI du chauffeur (voyages, heures d’approvisionnement, TPH, gains, taux d’acceptation, taux d’annulation, taux de remise)
- Vérification quotidienne des contacts des conducteurs
- Conformité des inspections de véhicules
- Conformité des invitations
- Analyse du marché (produit, défis, commentaires des conducteurs, etc.)
Ce dont vous aurez besoin pour ce poste
- Diplôme dans n’importe quelle discipline.
- 4 ans d’expérience dans des rôles de performance de service à la clientèle/support.
- Une expérience dans une industrie centrée sur le client est un atout supplémentaire (par exemple, la logistique ou le transport)
- Maîtrise de l’utilisation des suites Microsoft (Excel).
- Capacité à gérer des personnes.
- Le candidat doit avoir le sens du détail.
Des KPI qui seront mesurés après votre démarrage
- Utilisation du véhicule
- Atteinte des KPI hebdomadaires
- Conformité hebdomadaire du conducteur actif.
- NPS
- Taux d’encaissement.
- Vérification quotidienne des contacts des conducteurs
- Taux de résolution hebdomadaire des problèmes
- Inspections hebdomadaires des véhicules
