Opérateur de téléphonie mobile, nous sommes présents dans 10 autres pays d’Afrique de l’ouest et centrale. Présent en Côte d’Ivoire depuis 2015, le Groupe Maroc Telecom, opérateur de référence et leader dans plusieurs pays. Il y accompagne plus de 70 millions de clients Mobile, Fixe et Internet. nous nous proposons de ré-inventer les télécoms en repoussant toujours les limites du possible. Moov, Un nouveau monde vous appelle !
POSTE 1: UN(E) CHEF(FE) DE SERVICE CLIENTÈLE
MISSION
• Garantir l’efficience du traitement et du suivi des réclamations client grand public (collecte, traitement, retour client), sur tous les canaux, ainsi que le fonctionnement optimal du Back office Réclamations (décentralisés ou pas);
• Garantir le suivi et l’amélioration continue du niveau de service et de l’expérience client sur l’ensemble du segment Grand Public (points directs & indirects);
• Animer les équipes Clientèle Grand Public
DIPLÔME + EXPÉRIENCES
-Bac +4/5 Commerce ou équivalent avec 6 ans dans l’activité clientèle dont au moins 4 ans en position d’encadrement (Service Clients Agence, Points Distributeurs / partenaires, Services après-vente Produits & Services GSM, Support Front Office, -Fidélisation, Conduite de projets / Back Office,
-Solides connaissances de l’environnement GSM, Télécom/NTIC).
COMPÉTENCES
• Maîtriser la gestion des réclamations et la gestion de la relation client
• Maîtriser l’accueil et la prise en charge du client
• Maîtriser le service après-vente lié aux produits et services
• Être capable de faire le coaching et le contrôle qualité du service client
• Savoir piloter des projets
• Savoir communiquer tant oralement qu’à l’écrit
• Maîtriser les outils de gestion clientèle
• Maîtriser l’environnement GSM
• Savoir parler l’anglais
• Savoir s’adapter
• Savoir conduire un changement
• Faire preuve de proactivité et de rigueur Dossier de candidature (CV, lettre de motivation)
• Être doté d’un bon relationnel
Envoyé à l’adresse électronique suivante [email protected] au plus tard le 30 mai 2022 .
POSTE: Un Chef de Produit Digital (H/F)
MISSION
• Participer à la mise en œuvre des projets de transformation digitale en relation avec l’expérience client;
• Contribuer de manière opérationnelle à la conception et au développement des nouveaux produits digitaux;
• Réaliser la veille concurrentielle et technologique sur les produits et services digitaux.
DIPLÔME + EXPÉRIENCES
-Bac + 4/5 Ecole de Technologie (Télécoms) ou de Commerce avec 2 à 5 ans d’expérience dans le secteur des Télécoms.
COMPÉTENCES
• Bien connaitre les différentes techniques d’études marketing;
• Maîtriser des process de développement et de lancement d’un produit: création de design (maîtrise de la chaîne graphique), logistique, promotion, distribution ;
• Connaitre les plans médias, des circuits d’achat d’espaces;
• Savoir parler l’anglais ;
• Savoir s’adapter;
• Être capable de travailler en équipe;
• Faire preuve de proactivité et de rigueur ;
• Être doté d’un bon relationnel;
• Avoir élaborer un cahier des charges dans le cadre de la sélection d’un nouveau partenaire ;
• Savoir rédiger des projets et contrats en anglais/français.
Dossier de candidature (CN/, lettre de motivation) au plus tard le 30 mai 2022
Envoyé à l’adresse électronique suivante : [email protected]
POSTE 3: UN(E) CHEF(FE) PRODUIT
MISSION
• Développer des plans d’actions « Anti-churn »;
• Proposer un cadre de prévention de l’inactivité et d’augmentation de la valeur des abonnés (ARPU) a l’aide d’outils d’analyse marketing (CVM).
DIPLOME + EXPERIENCES
-Bac + 4/5 en Statistiques et Économies Appliquées avec 2 à 5 ans d’expérience dans l’activité de Rétention.
COMPÉTENCES
• Maîtriser les outils statistiques;
• Maitriser les logiciels appliqués aux statistiques;
• Savoir communiquer tant oralement qu’à l’écrit;
• Savoir déterminer des priorités;
• Savoir travailler sur un marché concurrentiel;
• Savoir respecter les délais ;
• Maîtriser l’outil informatique (PowerPoint, Excel, …);
• Être capable de travailler en équipe ;
• Faire preuve de proactivité et de rigueur ;
• Être doté d’un bon relationnel ;
• Savoir élaborer un cahier des charges dans le cadre de la sélection d’un nouveau partenaire ;
• Savoir rédiger des projets et contrats en anglais / français .
Dossier de candidature (CV, lettre de motivation) au plus tard le 30 mai 2022
Envoyé à l’adresse électronique suivante . [email protected]
POSTE 4: UN AUDITEUR(TRICE) INTERNE
MISSIONS
• Assurer la mise en œuvre de toutes les missions d’audit prévues au planning annuel;
• Suivre la mise en oeuvre des recommandations d’audit interne.
DIPLÔME + EXPÉRIENCES
BAC+4/5 Finances, Comptabilité, CIA avec 02 à 04 ans d’expérience dans le métier d’Audit.
COMPÉTENCES
• Maîtriser les outils de bureautique et notamment les tableurs;
• Connaitre les règles comptables, juridiques et financières de la gestion d’entreprise;
• Maitriser les normes d’HA;
• Maîtriser la méthodologie (concepts, outils, méthodologie) d’audit interne;
• Savoir parler l’anglais ;
• Savoir s’adapter;
• Savoir conduire un changement;
• Être capable de travailler en équipe;
• Faire preuve de proactivité et de rigueur ;
• Être doté d’un bon relationnel.
Dossier de candidature (CV, lettre de motivation] au plus tard le 30 mai 2022
Envoyé à t’adresse électronique suivante . [email protected]
