Le Conseil Norvégien pour les réfugiés (NRC) est une organisation humanitaire indépendante qui aide les personnes obligées à fuir. Le NRC recrute :
Description de l’emploi
Le rôle de l’Officier Redevabilité est de mettre en œuvre les systèmes qui promettent la redevabilité du CNRC auprès des différentes parties prenantes, en particulier les bénéficiaires et les communautés dans lesquelles le CNRC travaille. L’Officier redevabilité a le rôle d’assurer l’implémentation sur terrain du mécanisme de gestion des plaintes et des feedbacks ( Complaints and Feedback Mecanism – CFM ) avec l’appui technique de la Coordination Redevabilité du bureau national. Il ou elle fera le rapportage sur la performance du CFM dans ses Zones d’interventions, il/elle participera à la diffusion des différents outils et à la sensibilisation des staffs et de la communauté afin qu’ils s’approprient le CFM.
Responsabilités
Responsabilités générales
- Travaille en conformité avec les politiques, outils, manuels et directives du NRC en général et de gestion des rétroactions et plaintes (CFM) en particulier.
- Appuyer les staffs programme dans la mise en œuvre du CFM conformément au plan d’action
- Rédige les rapports sur l’avancée des activités du projet sur demande du superviseur ou de la direction.
- S’assure de l’archivage correct des documents du département Redevabilité.
- Encourager et faire des propositions pour l’amélioration des projets sous sa responsabilité,
Responsabilités spécifiques
- Assurer l’intégration de la redevabilité dans le cycle de projet du CNRC, en renforçant la participation communautaire en générale et des personnes à besoins spécifiques et les enfants en particulier.
- Sensibiliser la communauté de la zone d’intervention de NRC sur les différents canaux de gestion des feedbacks et assurer la documentation et gestion systématique des feedbacks et plaintes remontés par différents canaux (CFM) mise en place (numéro vert, comités de gestion des plaintes, boîte à suggestion, réunions, groupe de discussions, entretiens etc.), Transmettre dans les délais requis les données ainsi que le rapport à son superviseur et à la Coordination redevabilité.
- Renforcer la capacité des staffs NRC en collaboration avec la Coordination Redevabilité, lors d’induction des nouveaux staffs et lors des briefings des anciens staffs afin de rappeler certaines notions pertinentes de CFM et partager les leçons apprises en redevabilité.
- Assurer la mise en œuvre de CFM pour enfant dans les projets ciblant les enfants et contribuer au suivi et au rapportage des problèmes liés font face aux enfants dans les activités de NRC pour la prise en charge appropriée, conformément à la politique de Protection de l’Enfance de NRC et aux normes humanitaires applicables.
- Participe à la conception et à l’amélioration des outils de gestion des feedbacks et plaintes ainsi que dans l’élaboration des projets/partie redevabilité, sur base d’expérience du terrain et des leçons apprises.
- Collecter les feedbacks communautaires et les enregistreurs dans la base de données des plaintes et s’assurer que la rétroaction est faite à la communauté en collaboration avec les équipes Programmes.
- Sur demande du superviseur, exécuter d’autres tâches et assumer d’autres responsabilités que celles définies dans ce profil de poste, lorsque la situation l’exige.
Qualifications
Compétences professionnelles générales :
- Diplôme Universitaire (Bacc + 3) en sociologie, droit, développement communautaire ou autre domaine connexe,
- Expérience d’au moins 1 an en tant qu’assistant ou officier redevabilité, protection, PSEA ou autre domaine connexe.
- Sens élevé de confidentialité, d’objectivité, d’honnêteté et d’intégrité.
- Compétence avérée en gestion des informations sensibles et en protection des données .
- Capacités informatiques (Word, Excel, PowerPoint) ;
- Niveau élevé en français (oral et écrit) ;
- Connaissances parfaites d’au moins deux langues nationales ( Lingala, Swahili).
- Avoir la connaissance des logiciels de gestion des données (ODK, KOBO Colect, etc) est un atout.
Aptitudes, connaissances et expériences spécifiques au contexte :
- Compétences et expériences prouvées dans la communication non violente, écoute active, organisation des rencontres et sensibilisation communautaires.
- Connaissance des normes minimales de Prévention Contre l’Exploitation et les Abus Sexuels, ainsi qu’à la sauvegarde de l’enfant (Environnement sûr pour l’enfant)
- Connaissance de l’approche sensible aux conflits (DO NO HARM)
- Aptitude à incarner la neutralité, l’impartialité et l’objectivité en toute circonstance.
- Être abordable, avoir le sens d’organisation, de responsabilité et d’interaction en équipe et de gestion des pressions.
- Fortes capacités d’apprentissage et de partage des feedbacks constructifs dans les évaluations et interactions.
- Être de nationalité congolaise, résider en RD. Congo et avoir la connaissance du contexte de l’Est de la RDC.
