Microsoft Corporation recrute pour ce poste (26 Septembre 2023)

Nous recherchons un gestionnaire de compte de réussite client qui développe, entretient et s’appuie sur des relations fondamentales avec les principales parties prenantes du client et les professionnels techniques pour permettre la fourniture de solutions de qualité et des partenariats d’utilisation sains.

Il/Elle guide et mène les conversations pour faciliter la réalisation des objectifs commerciaux des clients en tirant parti de leur investissement dans Microsoft. S’associe à l’équipe de compte pour créer un plan de réussite client et contribuer au plan de compte client partagé à l’appui des objectifs du client spécifiques aux programmes de transformation commerciale du client et communs à son secteur. Tire parti de la compréhension de la plate-forme technologique du client et de la feuille de route technologique de Microsoft pour permettre la transformation numérique du client

Responsabilités

Gestion de la relation client

• Construit et encadre les autres sur la stratégie et les modèles d’engagement des clients, des partenaires et des parties prenantes internes. Crée, influence et fait évoluer des relations saines et stratégiques avec les principales parties prenantes du client, les partenaires et les professionnels techniques pour diriger la fourniture et la santé de solutions de qualité en utilisant des partenariats avec d’autres chefs d’équipe de compte et diriger l’orchestration entre les parties prenantes internes/externes. Développe et assume la responsabilité des relations avec les clients et les partenaires exécutifs en mettant l’accent sur la définition des résultats commerciaux et sur la manière d’aligner la stratégie Microsoft sur les priorités commerciales des clients.
• Identifie, navigue, communique et influence les principales parties prenantes techniques, commerciales et exécutives du client (y compris les partenaires). Guide et mène les conversations pour faciliter la réalisation des objectifs commerciaux des clients en tirant parti de leur investissement dans Microsoft. Associe les rôles internes aux priorités des clients pour répondre à leurs besoins et contribue aux priorités des clients. Entretenir, entretenir et entretenir les relations avec les parties prenantes internes. Influence et défie les parties prenantes internes de haut niveau et de direction. Diriger les conversations sur la valeur commerciale au niveau de la direction des clients et coacher les autres pour qu’ils communiquent efficacement dans les conversations sur la valeur commerciale.
• Synthétise et combine diverses informations de son équipe et du secteur client concernant les objectifs commerciaux et technologiques des organisations clientes en utilisant un partenariat avec d’autres chefs d’équipe de compte. Identifie les priorités du client avec une responsabilité partagée pour la création de plans de compte client partagés pour soutenir les objectifs du client spécifiques aux programmes de transformation commerciale du client et communs au secteur. Assure le leadership de l’équipe pour exécuter les programmes de support et de livraison de consommation. Utilise les tendances du secteur et les progrès de la mise en œuvre des programmes pour identifier les domaines prioritaires pour attirer les clients.
• résultats en matière de santé environnementale. Partage les tendances du secteur avec les clients en termes de pratiques actuelles de Microsoft pour leur secteur.

Pertinence technique

• Comprend, identifie et aligne les solutions Microsoft, les capacités cross-cloud et techniques (par exemple, Azure, Modern Work, Dynamics) pour développer et accélérer les besoins et les priorités des clients. Tire parti des fondements profonds de l’industrie, de l’expertise technique et de l’état d’esprit visionnaire pour permettre la réussite des clients. Articule la technologie, les solutions et les services cross-cloud de manière convaincante pour les parties prenantes internes et externes. Évangélise la position de Microsoft sur le marché de la technologie cloud des clients par rapport à ses concurrents. Tire parti de la compréhension de la plate-forme technologique du client et de la feuille de route technologique de Microsoft pour permettre la transformation numérique du client.

Leadership en matière de réussite client

• Pilote les conversations avec les clients pour démontrer l’alignement entre les objectifs des clients et le portefeuille de travaux Microsoft actuel dans le compte client. Adopte la stratégie de réussite de l’organisation et du client pour maximiser les investissements et la valeur du client. Pilote et accepte une approche à long terme pour favoriser l’adoption de la technologie et des services Microsoft en accord avec les buts et objectifs du client. Pilote la planification de l’équipe de compte, en promouvant les besoins commerciaux et techniques en matière de changement afin de remettre en question la réflexion des clients qui conduit à la transformation vers des approches numériques modernes. S’aligne avec l’équipe de compte pour relier les plans de réussite client (CSP) aux priorités du plan de compte et développer des programmes de travail réservables. Challenge le client et influence sa prise de décision stratégique,
• En partenariat avec les principales parties prenantes et les dirigeants, développe et fournit des feuilles de route stratégiques pour exécuter la planification des programmes et l’examen des programmes face aux clients, prioriser les engagements et influencer les attentes des principales parties prenantes et des dirigeants afin de répondre aux résultats convenus avec les clients et aux priorités des comptes afin d’assurer la réussite continue des clients. Tire parti, améliore et rationalise les méthodologies, processus et outils de gestion des livraisons Microsoft pour améliorer et atténuer les risques pour la santé opérationnelle des clients. Anticipe, identifie et atténue de manière proactive les obstacles et les risques des clients en tirant parti des solutions et des services Microsoft, et développe des programmes de travail livrables. Orchestre les ressources de livraison pour faciliter la réalisation de la valeur en mettant l’accent sur la santé opérationnelle.
• Dirige la gestion des escalades et les communications pour les programmes de livraison dans le compte client.
• Autres Incarner notre culture et nos valeurs

Qualifications requises/minimales

• Baccalauréat en commerce, sociologie, psychologie, informatique ou dans un domaine connexe ET plus de 4 années d’expérience en matière de réussite client, de livraison de solutions, de gestion de cabinet, de conseil orienté client ou de gestion de portefeuille
• OU Maîtrise en commerce, sociologie, psychologie, informatique ou dans un domaine connexe ET au moins 3 années d’expérience en matière de réussite client, de livraison de solutions, de gestion de cabinet, de conseil orienté client ou de gestion de portefeuille.

OU expérience équivalente.

Qualifications supplémentaires ou préférées

• Baccalauréat en commerce, sociologie, psychologie, informatique ou dans un domaine connexe ET plus de 8 années d’expérience en matière de réussite client, de livraison de solutions, de gestion de cabinet, de conseil orienté client ou de gestion de portefeuille
• OU Maîtrise en commerce, sociologie, psychologie, informatique ou dans un domaine connexe ET plus de 6 années d’expérience en matière de réussite client, de livraison de solutions, de gestion de cabinet, de conseil orienté client ou de gestion de portefeuille.

OU expérience équivalente.

• Au moins 3 ans d’expérience professionnelle pertinente au sein du secteur client.
• Certification Microsoft ou équivalente d’un concurrent (par exemple, AWS) dans les technologies pertinentes (par exemple, Azure, 365).
• Certification Foundation ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ou certification équivalente en gestion de services.
• Project Management Institute (PMI) ou certification équivalente en gestion de projet.
• Prosci ou certification équivalente.