Microsoft Corporation est une multinationale américaine dont le siège social est situé à Redmond, dans l’État de Washington. Elle développe, fabrique, octroie des licences, assure le support et vend des logiciels informatiques, des produits électroniques grand public, des ordinateurs personnels et des services. Ses produits logiciels les plus connus sont la gamme de systèmes d’exploitation Microsoft Windows, la suite bureautique Microsoft Office et le navigateur Web Internet Explorer.
- En tant que Customer Success Account Manager (CSAM), vous êtes le principal responsable de la livraison et le partenaire de nos clients les plus stratégiques, leur permettant d’accomplir davantage en accélérant la réalisation de leur valeur sur nos plateformes de Cloud numérique. En tirant parti de votre expertise technique, de votre sens des affaires et de vos perspectives sectorielles, vous serez responsable de la livraison après-vente de bout en bout et de l’orchestration du support dans l’écosystème Microsoft et Partenaire afin d’aligner les bonnes ressources au bon moment pour atteindre les résultats commerciaux du client. Découvrez le rôle de CSAM dans l’unité Customer Success chez Microsoft ! Soyez prêt à avoir un impact ! Cette opportunité vous permettra d’accélérer votre évolution professionnelle, de tirer parti de vos capacités de gestion de la livraison et d’approfondir votre expertise du cloud et du secteur
Responsabilités
- Gestion de la relation client : vous soutiendrez les relations fondamentales avec les principales parties prenantes des clients et les professionnels techniques pour permettre la fourniture de solutions de qualité et de santé en utilisant des partenariats avec d’autres chefs d’équipe de compte et avec les conseils de collègues plus expérimentés.
- Leadership en matière de réussite client et stratégie et croissance client : vous écouterez les conversations avec les clients et commencerez à aligner les objectifs avec le portefeuille de travaux Microsoft actuel dans le compte client.
- Vous travaillerez en collaboration avec l’équipe de compte pour relier les plans de réussite client (CSP) aux priorités du plan de compte et développer des programmes de travail réservables.
- Leadership en matière de réussite client – Gestion de la livraison et des programmes : Vous soutiendrez la mise en œuvre de la planification des programmes et des revues de programmes orientées vers les clients, la priorisation des engagements et l’engagement avec les principales parties prenantes techniques pour répondre aux résultats convenus avec les clients et aux priorités des comptes afin d’assurer la réussite continue des clients.
- Vous engagerez des conversations avec les clients pour établir un lien entre les objectifs des clients et le portefeuille de travaux Microsoft actuel du compte client. Adopter la stratégie de réussite organisationnelle et client et veiller à aligner la technologie et les services Microsoft sur les objectifs des clients.
- Vous atteindrez des jalons de consommation à mesure que vous suivrez l’adoption et l’utilisation des produits et services Microsoft, travaillerez avec les clients pour identifier les domaines dans lesquels l’adoption pourrait être améliorée et prendrez des mesures pour stimuler l’utilisation pendant que vous développez et exploitez un
- compréhension de la rétention et du taux de désabonnement dans leur portefeuille de clients pour commencer à identifier les opportunités potentielles où la rétention peut devenir un problème.
Qualifications
requises/qualifications minimales
- Baccalauréat en commerce, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET 4 années ou plus d’expérience en réussite client, en livraison de solutions, en gestion de cabinet, en conseil client ou en gestion de portefeuille
- OU maîtrise en commerce, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET 3 ans ou plus d’expérience en réussite client, en livraison de solutions, en gestion de cabinet, en conseil client ou en gestion de portefeuille
- OU expérience équivalente
Qualifications supplémentaires ou préférées
- Baccalauréat en commerce, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET 8 ans ou plus d’expérience en matière de réussite client, de livraison de solutions, de gestion de cabinet, de conseil orienté client ou de gestion de portefeuille
- OU maîtrise en commerce, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET 6 ans ou plus d’expérience en réussite client, en fourniture de solutions, en gestion de cabinet, en conseil orienté client ou en gestion de portefeuille
- OU expérience équivalente
- 3+ années d’expérience professionnelle pertinente dans le secteur client
- Certification Microsoft ou équivalent concurrent (par exemple, AWS) dans les technologies pertinentes (par exemple, Azure, 365)
- Certification ITIL Foundation ou certification équivalente en gestion des services
- Certification en gestion de projet du Project Management Institute (PMI) ou équivalent
- Certification Prosci ou équivalente
