Miaplenou Group recrute un chef du service d’assistance à la clientèle
About Us/ A propos de nous:
Miaplenou Group is the leading e-commerce platform in Togo and is quickly expanding to other countries in Francophone Africa. We are building a new digital economy that encompasses commerce, finance, logistics, and lifestyle powered by data.
Our goal is to build the best Consumer Internet Companies for Francophone Africa
Miaplenou Group est la première plateforme de commerce électronique au Togo et s’étend rapidement à d’autres pays d’Afrique francophone. Nous construisons une nouvelle économie numérique qui englobe le commerce, la finance, la logistique et le style de vie alimenté par les données.
Notre objectif est de construire les meilleures sociétés Internet grand public pour l’Afrique francophone.
Job Purpose/Objectif de l’emploi:
The customer support manager’s main mission is to organize and implement methods for handling customer requests like suggestions, complaints and needs, in conjunction with the other departments of the company.
The incumbent will answer incoming calls from customers who want to place orders, respond to inquiries, manage complaints, troubleshoot significant customer service problems, and provide general information
Le responsable du support client a pour mission principale d’organiser et de mettre en œuvre des méthodes de traitement des demandes des clients à savoir les suggestions, les plaintes et les besoins, en collaboration avec les autres départements de l’entreprise.
Le titulaire répondra aux appels entrants des clients qui souhaitent passer des commandes, répondra aux demandes de renseignements, s’occupera de la gestion des plaintes, résoudra les problèmes importants du service à la clientèle et fournira des informations générales.
Reporting to/Sous la responsabilité de:
Operations Manager
Directeur des opérations
Responsibilities/Responsabilités:
- Building user loyalty by being the voice of Miaplenou when users call in for orders, support or more information
- Managing the customer service team, including their schedule and carrying out their performance reviews
- Providing training and refresher courses for the customer service team to ensure they strengthen their skills and knowledge
- Ensuring quality service for all Miaplenou customers
- Escalating technical issues to the relevant department
- Preparing periodic reports on the activity of the support
- Assessing and communicating Human Resources and material needs to achieve all support related activities
- Participating and leading interview process for customer service new hires
- Leading by Miaplenou values
- fidéliser les clients en étant la voix de Miaplenou lorsqu’ils appellent pour des commandes, donner une assistance ou des informations supplémentaires
- gérer l’équipe du service clientèle, y compris son emploi du temps, et procéder à l’évaluation de ses performances
- Proposer des formations et des cours de recyclage à l’équipe du service clientèle pour s’assurer qu’elle renforce ses compétences et ses connaissances.
- Assurer un service de qualité pour tous les clients de Miaplenou
- Transmettre les problèmes techniques au département concerné
- Préparer des rapports périodiques sur l’activité du support
- Évaluer et communiquer les besoins en ressources humaines et matériel pour réaliser toutes les activités liées au support.
- Participer et diriger le processus d’entretien pour les nouvelles recrues du service client
Qualifications:
- Strong proficiency in English and French and Ewe (other languages or local languages may be an asset)
- 2+ year’s experience in customer service or call center operations
- 2+ years experience leading a team, preferably a call center team
- A secondary degree education
- Forte maîtrise de l’anglais,du français et de l’éwé (d’autres langues ou langues locales peuvent être un atout)
- 2+ ans d’expérience dans le service à la clientèle ou les opérations de centre d’appels
- 2+ ans d’expérience dans la gestion d’une équipe, de préférence une équipe de centre d’appels
- Un diplôme d’études secondaires
Competency attributes/ Attributs des compétences:
- Excellent interpersonal skills
- Highly organized and skilled in prioritizing multiple tasks
- Good at maintaining confidentiality and integrity at all times
- High accuracy levels in work with clear attention to detail
- Ability to handle stressful situation appropriately
- Leadership skills
- Excellentes compétences interpersonnelles
- Hautement organisé et capable de hiérarchiser des tâches multiples
- Capacité à maintenir la confidentialité et l’intégrité à tout moment
- Haut niveau de précision dans le travail avec une attention claire aux détails
- Capacité à gérer les situations stressantes de manière appropriée
- Compétences en matière de leadership
How to apply/ Comment postuler
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