Médecins Sans Frontières recrute pour ce poste (13 Décembre 2023)

Médecins Sans Frontières est une organisation médico-humanitaire internationale indépendante qui offre une assistance aux populations en détresse, aux victimes de catastrophes naturelles ou d’origine humaine et aux victimes de conflits armés, sans discrimination et sans distinction de race, de religion, de croyance ou d’affiliation politique.

MSF est une initiative de la société civile qui rassemble des individus engagés à aider d’autres êtres humains en crise. A ce titre, MSF est par choix une association.
Chaque personne travaillant avec MSF le fait par conviction et est prête à défendre les valeurs et les principes de MSF.

Le mouvement MSF s’articule autour de six directions opérationnelles. MSF OCBA fait partie de ces directions. Les opérations sont mises en œuvre par les équipes de terrain et les équipes de coordination des missions ; avec les unités organisationnelles basées à Barcelone et décentralisées à Nairobi, Dakar et Amman. Les opérations sur le terrain sont guidées et appuyées par 5 Cellules Opérationnelles, la Cellule d’Urgence et d’autres départements supportant les opérations, dont le Département Logistique & Supply Chain.

OBJECTIFS GÉNÉRAUX

Dans l’ensemble, le responsable des TIC sur le terrain supervise la mise en œuvre et le support de l’infrastructure TIC (y compris les télécommunications) / des systèmes d’information pour les programmes de terrain MSF OCBA, en garantissant la disponibilité des outils nécessaires à leur fonctionnement, en recherchant activement des synergies entre le terrain et le siège, en garantissant un développement optimal des processus contribuant à l’efficacité et à la qualité de l’organisation. Cela comprend également :

• Superviser la performance des processus de support aux utilisateurs, des activités et des résolutions documentées, identifier les domaines problématiques et fournir des solutions pour améliorer la qualité de service et assurer la continuité opérationnelle.
• Assurer le fonctionnement sécurisé et efficace de tous les systèmes informatiques, applications connexes, matériels et logiciels utilisés sur le terrain, conformément aux stratégies d’infrastructure, de système d’information et de communication des TIC, afin d’assurer une bonne gestion des TIC et des services fournis.

Les activités doivent être réalisées en garantissant un alignement et un engagement appropriés avec les équipes logistiques, car elles sont en charge du support aux utilisateurs de la base sur le terrain et de la maintenance de base des TIC au niveau du terrain. Par conséquent, le responsable des TIC sur le terrain coordonnera étroitement les activités et collaborera avec le responsable de la logistique opérationnelle en tant que partie prenante clé.

ÉQUIPE ET LIEU DANS L’ORGANISATION

• Le responsable des TIC de terrain dirigera l’unité TIC de terrain, supervisant directement l’équipe de référents techniques TIC de terrain et les techniciens de support mobile IT/Télécom de terrain.
• Le responsable des TIC de terrain travaillera au sein de l’équipe Projets et informatique (département informatique MSF OCBA) et sera responsable devant le responsable des projets et de l’informatique.

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

1. Collaborer avec le responsable des projets et du bureau informatique et le chef de l’infrastructure et du centre de services dans la définition de la stratégie technologique qui soutient la croissance et la durabilité à long terme.
2. Comprendre les besoins du domaine en termes d’infrastructure TIC et de support aux utilisateurs, en étroite collaboration avec la logistique opérationnelle et en général avec le département Logistique et Chaîne d’approvisionnement pour aligner les priorités et coordonner leur exécution.
3. Définir et surveiller les politiques, processus, procédures et normes de systèmes et de communication ainsi que leurs processus de mise en œuvre sur le terrain.
4. Diriger la mise en œuvre de nouvelles plateformes et infrastructures informatiques, le contrôle de l’exploitation et de la maintenance des systèmes et communications spécifiques au domaine.
5. Collaborer avec le responsable de la sécurité de l’information et le reste des unités informatiques pour contribuer, adopter et appliquer des stratégies de sécurité de l’information/cybersécurité au niveau du terrain, en étant un acteur clé dans l’exécution des opérations de sécurité informatique.
6. Coordonner et contribuer avec les équipes Nouvelles Solutions & Architecture et Applications à la définition des exigences et à la conception des solutions, tant pendant les phases de préparation que d’exécution du projet, en fonction des besoins TIC du terrain.
7. Gérer et garantir la livraison, le déploiement et le support initial de l’utilisateur final des outils pour les activités Field ICT.
8. Représenter l’OCBA dans les plateformes internationales, les groupes de travail, les projets ou autres dans les fonctions de l’unité.
9. Coordonner avec les partenaires externes les activités du projet, le support technique, la maintenance et la gestion des demandes de changement, selon les directives du responsable direct du poste et les procédures MSF OCBA.
10. Fournir un soutien au processus d’approvisionnement en logiciels et matériels destinés aux utilisateurs finaux des TIC sur le terrain, en veillant à ce que les exigences techniques et les délais soient respectés, et fournir des connaissances techniques axées sur les environnements des utilisateurs sur le terrain.
11. Surveiller la base de données de gestion des problèmes et en assurer le suivi avec le Service Desk pour garantir une résolution rapide des problèmes.
12. Rendre compte au bureau des projets et de l’informatique. Diriger périodiquement les progrès réalisés par rapport aux objectifs atteints du plan stratégique des projets et de l’informatique.
13. Rendre compte aux principales parties prenantes, et en particulier en collaborant avec les équipes logistiques et le chef de la logistique opérationnelle, de l’analyse globale de l’état des TIC dans les missions.
14. Assister le responsable du bureau de projets et informatique dans la définition, la gestion et le suivi du budget de l’unité et du plan d’investissement.
15. Identifier et assurer le développement de programmes de formation périodiques pour les agents TIC sur le terrain afin d’accroître les connaissances en informatique et l’autosuffisance.
16. Stimuler et coopérer dans l’innovation, le développement, la livraison et le support liés aux TIC de terrain.
17. Effectuer la planification du personnel pour assurer la couverture du support aux utilisateurs et une assistance sur appel pour le support des services critiques (24h/24 et 7j/7).
18. Coordonner les activités des Référents Techniques TIC Terrain et des Techniciens Support Mobile Informatique/Télécom Terrain.
19. Fournir une analyse préventive, un support et un suivi après livraison aux utilisateurs finaux sur le terrain, garantissant un niveau élevé de satisfaction.
20. Collaborer avec les utilisateurs de Field afin de traiter de manière proactive toutes les demandes qu’ils transmettent.
21. Communiquer et gérer les connaissances sur les questions liées aux TIC sur le terrain : politiques, procédures, normes, meilleures pratiques, etc.
22. Superviser les services des opérations TIC sur le terrain :

• Gestion du modèle de support sur le terrain
• Superviser les activités de support aux utilisateurs sur le terrain
• Superviser les services externalisés
• Coordonner les services avec d’autres domaines, tels que l’infrastructure et le Service Desk
• Planifier et gérer les processus de formation informatique pour les équipes de terrain.

    23 Assurer l’adéquation des ressources et l’intégration des TIC de terrain avec les nouveaux processus et activités opérationnelles

LES CRITÈRES DE SÉLECTION

• Diplôme universitaire dans un domaine pertinent (génie électrique/télécom, informatique, etc.) ou expérience de travail équivalente.
• Expérience minimale de 7 ans dans le domaine des TIC, dont au moins 3 en coordination de projets, d’équipes et/ou de services.
• Une expérience antérieure chez MSF est requise, soit en travaillant avec les services/technologies TIC sur le terrain, soit en tant que responsable informatique de terrain et/ou coordinateur logistique.
• Une connaissance pertinente du lieu de travail numérique (appareils et services utilisateur) et de l’infrastructure TIC, y compris les concepts de télécommunications, est obligatoirement requise pour ce poste.
• Orienté vers la fourniture et la gestion de services, en mettant l’accent sur les avantages que la technologie peut apporter à notre mission sociale humanitaire.
• Une expérience de travail avec une organisation diversifiée, non technique et géographiquement dispersée est un atout majeur.
• La maîtrise de l’anglais est requise. L’espagnol, le français ou l’arabe seront également très appréciés.
• Disponibilité et flexibilité en termes d’horaires de travail, ainsi que pour voyager à l’international.

COMPÉTENCES NON CLÉS POUR RÉUSSIR DANS CE RÔLE

• Capable de gérer plusieurs initiatives hautement prioritaires dans un environnement axé sur les urgences et au rythme rapide, en gardant une pensée claire et calme tout en travaillant sous pression et en respectant efficacement les délais.
• Excellentes compétences en communication, y compris la prise de parole en public, la rédaction et l’écoute active, orientées à la fois vers le personnel technique, les parties prenantes non informatiques et la haute direction. Capacité à promouvoir une communication honnête et respectueuse.
• Excellence dans la traduction de concepts techniques complexes en idées pouvant être comprises par des personnes non techniques afin d’améliorer la compréhension et d’obtenir des résultats positifs.
• Capacité à gérer l’incertitude et la complexité, et à se sentir à l’aise de travailler dans un environnement tolérant au risque, prêt à faire face et à accepter le changement.
• Capable et disposé à voyager régulièrement.
• Excellentes compétences en planification, en organisation et en gestion d’équipe, et capacité à favoriser un environnement de collaboration solide.
• Forte orientation client. Capacité à adapter ses approches et stratégies aux besoins des utilisateurs et des parties prenantes.

CONDITIONS

• Poste basé dans n’importe quel hub MSF-OCBA, de préférence en dehors de l’Espagne. Hubs en dehors de l’Espagne : Bogotá, Dakar, Amman, Nairobi. Le lieu final sera soumis à l’employabilité du candidat présélectionné (résidence, permis de travail, etc.).
• Emploi à temps plein, durée liée à celle du programme. Engagement minimum de 3 ans.
• Salaire brut annuel : niveau de l’échelle salariale HQ-4C (divisé en 12 mensualités) + avantages secondaires basés sur la politique de récompense MSF OCBA. Soumis aux conditions locales
• Date de début : dès que possible

COMMENT S’INSCRIRE

• Pour postuler, merci de soumettre votre CV et lettre de motivation :
• Date de clôture :  17 décembre 2023, 23 : 59 CET (heure d’Europe centrale)

MSF s’engage à parvenir à la diversité de sa main-d’œuvre en termes de sexe, de race, de nationalité et de culture. Les personnes issues de groupes minoritaires, de groupes autochtones et de personnes handicapées sont encouragées à postuler. Nous nous engageons à parvenir à une répartition équilibrée entre les sexes et encourageons donc les femmes à postuler.
Toutes les candidatures seront traitées avec la plus stricte confidentialité. MSF offre un environnement de travail qui reflète les valeurs d’égalité des sexes, de travail d’équipe, d’intégrité et d’équilibre sain entre travail et vie privée. MSF ne tolère aucune exploitation ni abus sexuels, ni aucune forme de harcèlement, y compris le harcèlement sexuel et la discrimination. Tous les candidats sélectionnés seront donc soumis à une vérification de références.
Médecins Sans Frontières, en tant qu’employeur responsable, en vertu de l’article 38 de la « Ley de Integración Social del Minusválido de 1982 (LISMI) », invite les personnes souffrant d’un handicap reconnu et intéressées par le domaine humanitaire à postuler pour le poste susmentionné.