MasterCard Incorporated (NYSE : MA) ou MasterCard Worldwide est une société multinationale américaine de services financiers dont le siège social est situé au siège mondial de MasterCard International, à Purchase, à New York, aux États-Unis, dans le comté de Westchester.
Produits et solutions
- Le Customer Solutions Center est une nouvelle structure qui permet à Mastercard de développer de meilleures solutions et offres groupées pour les segments de clientèle prioritaires sur les marchés.
- Il héberge toutes les capacités de Mastercard dans une zone géographique et vise à stimuler la croissance et les revenus de Mastercard en créant et en vendant des solutions convaincantes, basées sur les données et évolutives, basées sur les besoins, aux clients nouveaux et existants en exploitant la vaste boîte à outils de produits et services de Mastercard. offrandes.
- Les rôles liés aux produits et solutions aideront le responsable du centre de solutions client et les architectes de solutions à rassembler les capacités, produits et solutions MA existants d’une manière holistique et regroupée pour les clients.
- Ils agissent également en tant qu’experts pour leur portefeuille de produits/solutions dans leur zone géographique, pour stimuler l’activation du marché et soutenir les ventes, ainsi qu’agir comme interface clé avec les équipes de produits régionales pour assurer une boucle de rétroaction efficace.
- Ce rôle relève du responsable du centre de solutions client + de l’équipe de fonction régionale (par exemple, l’équipe régionale des services de passerelle)
Principales responsabilités
Agir en tant qu’expert pour leur portefeuille géographique/solutions :
- Apporter leur connaissance approfondie des produits, des services ou des capacités de la plateforme à un environnement de vente de solutions
- Responsable d’avoir une compréhension approfondie du produit, du service ou de la plate-forme attribué
- Fournir une visibilité au CSCL et à SA sur les derniers développements de produits relevant de leur compétence et communiquer des connaissances précises sur les solutions pour saisir les opportunités des clients.
- Surveiller et interagir de manière proactive avec les clients pour garantir leur réussite et bénéficier des produits et solutions de Mastercard.
Soutenir le développement et la vente des propositions de valeur de CSC :
- Fournir aux architectes de solutions (SA) et au responsable du centre de solutions client (CSCL) leur expertise en matière de solutions dans l’élaboration de la proposition de valeur.
- Coordonner avec l’aide de SA et CSCL, avec d’autres spécialistes des ventes pour développer une proposition de valeur de bout en bout
- Fournir son expertise et sa connaissance approfondie de la mise en œuvre et du succès des produits auprès des clients lors du processus de vente de solutions (à la demande du CSCL ou de l’AM/BD)
Piloter la localisation, la mise en marché et soutenir les ventes :
- Permettre de nouvelles capacités sur le marché, par exemple SRC, MDES, sans contact, QR, etc. et assurer la préparation au marché
- Soutenir les AM sur leur marché pour optimiser ce que nous avons aujourd’hui, par exemple en fournissant des conseils d’experts sur la pénétration du prépayé pour une relation existante.
- Travailler directement avec les homologues des clients sur des opportunités non complexes axées sur une solution lorsque l’AM a besoin de leur soutien.
Partage de connaissances et de bonnes pratiques :
- Partager des informations sur les derniers besoins et opportunités des clients ainsi que des informations pertinentes sur le marché avec les équipes de gestion de produits pour mettre en place des solutions intelligentes en interne au sein de MA.
- Partager les meilleures pratiques et connaissances avec d’autres SS pour améliorer la solution de leur produit, service ou plate-forme dans les contextes clients
- Remarque : Les postes senior Produits et solutions dans les grands CSC peuvent gérer une équipe.
Compétences requises
- Expertise technique approfondie dans la capacité du produit, du service ou de la plate-forme assignée
- Capacité à collaborer et à travailler au sein d’équipes internes créées pour développer des solutions de bout en bout pour des clients dotés de multiples capacités de MA, c’est-à-dire des produits, des services ou des plateformes.
- Capacité claire à résoudre des problèmes et à comprendre la relation avec les besoins du client
- Capacité à communiquer et à établir des relations avec des homologues des clients à la demande des gestionnaires de comptes ou des responsables du développement commercial
- De solides compétences en communication
Responsabilité de la sécurité de l’entreprise
- Toutes les activités impliquant l’accès aux actifs, aux informations et aux réseaux de Mastercard comportent un risque inhérent pour l’organisation et, par conséquent, il est attendu que toute personne travaillant pour ou au nom de Mastercard soit responsable de la sécurité des informations et doit :
- Respecter les politiques et pratiques de sécurité de Mastercard ;
- Assurer la confidentialité et l’intégrité des informations consultées ;
- Signaler toute violation ou violation présumée de la sécurité des informations, et
- Suivez toutes les formations périodiques obligatoires en matière de sécurité conformément aux directives de Mastercard.
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