Müller’s Solutions, un cabinet de conseil technologique, recrute au Maroc un (e)
Analyste d’affaires ServiceNow
Description
Müller’s Solutions recherche un analyste fonctionnel ServiceNow passionné pour rejoindre son équipe talentueuse. Dans ce rôle essentiel, vous assurerez la liaison entre les parties prenantes métiers et l’équipe technique, en veillant à ce que les solutions ServiceNow mises en œuvre répondent efficacement aux besoins de l’entreprise et favorisent l’excellence opérationnelle.
Principales responsabilités :
- Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir, analyser et documenter les exigences métier liées aux implémentations de ServiceNow.
- Effectuer une analyse et une cartographie des processus afin d’identifier les opportunités d’amélioration au sein de ServiceNow.
- Traduire les besoins métier en spécifications fonctionnelles pour l’équipe technique.
- Animer des ateliers et des réunions pour dialoguer avec les utilisateurs et recueillir leurs commentaires sur les solutions ServiceNow.
- Participer à l’élaboration des cas de test et mener des tests d’acceptation utilisateur (UAT) pour valider les solutions.
- Fournir une assistance et une formation aux utilisateurs afin de favoriser la compréhension des fonctionnalités de ServiceNow.
- Surveiller et analyser les indicateurs afin de recommander des améliorations et des perfectionnements aux processus existants.
Exigences :
- Licence en administration des affaires, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe.
- Expérience minimale de 3 ans en tant qu’analyste d’affaires, de préférence dans la gestion des services informatiques ou les projets ServiceNow.
- Solide compréhension des fonctionnalités de ServiceNow et de ses applications au sein des processus métier.
- Excellentes compétences analytiques axées sur l’identification et la satisfaction des besoins de l’entreprise.
- Maîtrise des outils et techniques de cartographie des processus.
- Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles permettant d’interagir efficacement avec les parties prenantes, qu’elles soient techniques ou non.
- Capacité à travailler en collaboration et à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
- La connaissance des pratiques ITIL et les certifications ServiceNow pertinentes sont un atout.
Avantages
Pourquoi nous rejoindre :
Opportunité de travailler au sein d’une équipe talentueuse et passionnée.
Rémunération et avantages sociaux compétitifs.
Des projets passionnants et un environnement de travail innovant.
