En rejoignant Maersk, vous découvrirez que le monde est votre lieu de travail. Vous évoluerez dans un environnement multiculturel et stimulant, où foisonnent les idées novatrices et les méthodes de travail originales. Nous croyons en la performance individuelle au sein d’équipes hautement professionnelles, unies par nos valeurs fondamentales. Pour nous, le travail d’équipe repose sur l’acceptation, le respect, l’engagement et la conviction que l’union fait la force.
Vivre selon nos valeurs, c’est être compétitif sur le marché de manière éthique. Notre nom est ainsi synonyme de partenaire commercial crédible et précieux. Animés par une attention constante et l’humilité, nous nous efforçons de préparer l’avenir, sans jamais oublier que nos clients et nos concurrents sont essentiels à notre capacité d’amélioration. Au quotidien, l’intégrité et le respect de nos employés se traduisent par une transparence et une responsabilité totales dans tout ce que nous entreprenons, contribuant ainsi à faire de Maersk un lieu de travail stimulant et enrichissant. Chez Maersk, nous sommes fiers de recruter les meilleurs candidats, sans distinction de sexe, d’âge, de nationalité ou de religion.
Vous souhaitez intégrer un environnement international axé sur les valeurs et la performance commerciale, où nous facilitons chaque jour le commerce mondial ? Nous recherchons un(e) consultant(e) en expérience client export pour rejoindre notre équipe à Cotonou.
Principales responsabilités :
- Améliorez l’expérience client en analysant les parcours et en identifiant les points de friction.
- Collaborer avec les équipes commerciales, marketing et de support pour mettre en œuvre des solutions
- Gérer les canaux clients, l’intégration et le développement des relations
- Gestion des dossiers, des contrats et résolution des litiges
- Analyser les données et les commentaires des clients pour améliorer l’expérience client.
- Surveillez les indicateurs clés de performance (KPI) tels que le CSAT, le NPS et les temps de réponse.
- Soutenir la documentation des processus CX et les initiatives d’amélioration continue.
Profil recherché :
Quelqu’un avec :
- Baccalauréat ou diplôme supérieur en marketing, gestion, logistique ou domaine connexe
- 2 à 3 ans d’expérience dans le domaine de l’expérience client ou du service client
- Maîtrise des outils CRM et de l’analyse de données
- Excellente maîtrise de l’anglais (écrit et oral) ; la maîtrise du français est un atout.
- La connaissance du secteur DTCX est un atout.
Compétences essentielles :
- Esprit analytique et axé sur les solutions
- Excellentes compétences en communication et en collaboration
- Autonomie et proactivité
- Souci du détail
- Esprit d’équipe et adaptabilité
- Passion pour offrir un service client exceptionnel.
Maersk s’engage à créer un environnement de travail diversifié et inclusif, et nous valorisons la diversité des points de vue. Maersk est un employeur qui respecte l’égalité des chances et accueille les candidatures sans discrimination fondée sur la race, la couleur, le sexe, l’âge, la religion, les convictions, l’origine nationale, l’ascendance, la citoyenneté, l’état civil, l’orientation sexuelle, le handicap physique ou mental, l’état de santé, la grossesse ou le congé parental, le statut d’ancien combattant, l’identité de genre, les informations génétiques ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous examinerons les candidatures de personnes ayant un casier judiciaire dans le respect de la législation en vigueur.
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et vous fournir les aménagements nécessaires lors du processus de candidature et d’embauche. Si vous avez besoin d’une assistance particulière ou d’un aménagement pour utiliser notre site web, postuler à un poste ou exercer vos fonctions, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse [email protected].
