AP Moller – Maersk est une société intégrée de logistique de conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. En tant que leader mondial des services d’expédition, la société est présente dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Avec une offre simple de bout en bout de produits et de services numériques, un engagement client transparent et un réseau de livraison de bout en bout supérieur, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises n’importe où – partout dans le monde. Pour plus d’informations : https://www.maersk.com
Poste 1 : Agent Expérience Client – Opérateur unique
Le rôle de l’agent d’expérience client est d’établir activement des relations solides avec les clients et de mieux comprendre leur entreprise, de fournir un excellent service client et de maximiser les opportunités de vente. Cela comprendra l’identification proactive de nouvelles opportunités de clients et le développement des relations avec les clients existants pour atteindre les objectifs de volume et de marge brute
Nous offrons
Vous acquerrez des connaissances de l’industrie, une expérience internationale, de solides compétences en communication et des techniques pertinentes pour l’expérience client.
Cela vous permettra d’acquérir les compétences requises pour les rôles en contact avec la clientèle, d’approfondir votre potentiel et d’élargir votre développement de carrière tout en contribuant au succès de votre équipe et de votre organisation.
Principales responsabilités
• Compréhension des facteurs externes ayant un impact sur la chaîne d’approvisionnement du client et compréhension de son sens de l’urgence, des besoins de service, des moteurs et des désirs.
• Capacité à s’aligner sur les attentes des clients dès le départ et à être en mesure de répondre avec des solutions suggérées
• Être le principal point de contact pour ses propres clients et assurer une exécution fluide du cycle de vie de l’expédition de bout en bout, y compris la livraison intérieure, en travaillant en étroite collaboration avec le client ainsi que les parties prenantes internes.
• Suivre de manière proactive les expéditions et informer les clients des écarts pertinents par rapport au plan de transport (océanique et intérieur), y compris les solutions ou alternatives potentielles.
• Assurer la liaison et préparer le plan de transport avec l’équipe d’exécution/les fournisseurs et utiliser la triangulation pour optimiser la planification
• Être entièrement responsable de la satisfaction des clients à travers l’offre de produits Maersk (propres clients).
• Volonté d’aller plus loin vers les clients et de se concentrer sur la fourniture de solutions.
• En général, rechercher activement et agir sur les opportunités d’amélioration continue à la fois en relation avec les clients et les parties prenantes internes / externes
• Développer un état d’esprit d’économie de coûts sur votre activité quotidienne
• Être accessible en s’assurant que les téléphones sont connectés à Finesse
• Assurez-vous que les cas (CM) sont fermés dans les délais convenus
• Suivi étroit des commentaires négatifs CSAT
• S’assurer que les tâches de visualisation de l’agent sont fermées dans les délais / heures d’action optimaux
• Suivi des expéditions de longue date dans le cadre du package de services attribué
• Promouvoir les services en ligne et signaler tout problème empêchant ou démotivant leur utilisation.
• S’engager activement dans le recouvrement en
cours • Compléter la facturation des navires d’exportation dans les délais convenus.
• Capacité à s’aligner sur les attentes des clients dès le départ et à être en mesure de répondre avec des solutions suggérées
• Être le principal point de contact pour ses propres clients et assurer une exécution fluide du cycle de vie de l’expédition de bout en bout, y compris la livraison intérieure, en travaillant en étroite collaboration avec le client ainsi que les parties prenantes internes.
• Suivre de manière proactive les expéditions et informer les clients des écarts pertinents par rapport au plan de transport (océanique et intérieur), y compris les solutions ou alternatives potentielles.
• Assurer la liaison et préparer le plan de transport avec l’équipe d’exécution/les fournisseurs et utiliser la triangulation pour optimiser la planification
• Être entièrement responsable de la satisfaction des clients à travers l’offre de produits Maersk (propres clients).
• Volonté d’aller plus loin vers les clients et de se concentrer sur la fourniture de solutions.
• En général, rechercher activement et agir sur les opportunités d’amélioration continue à la fois en relation avec les clients et les parties prenantes internes / externes
• Développer un état d’esprit d’économie de coûts sur votre activité quotidienne
• Être accessible en s’assurant que les téléphones sont connectés à Finesse
• Assurez-vous que les cas (CM) sont fermés dans les délais convenus
• Suivi étroit des commentaires négatifs CSAT
• S’assurer que les tâches de visualisation de l’agent sont fermées dans les délais / heures d’action optimaux
• Suivi des expéditions de longue date dans le cadre du package de services attribué
• Promouvoir les services en ligne et signaler tout problème empêchant ou démotivant leur utilisation.
• S’engager activement dans le recouvrement en
cours • Compléter la facturation des navires d’exportation dans les délais convenus.
Nous recherchons
• Devrait avoir un minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle ou dans un domaine connexe.
• Doit avoir un diplôme d’études supérieures.
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, en relations interpersonnelles et en communication
• Énergique, bien organisé et auto-initié
• Compétences analytiques et de résolution de problèmes
• Bonne compréhension des processus et maîtrise du numérique
• Capacité à travailler sous pression en gardant la qualité au centre
• Solide état d’esprit d’exécution
• Fort état d’esprit conscient des coûts et de l’optimisation
• Doit avoir un diplôme d’études supérieures.
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, en relations interpersonnelles et en communication
• Énergique, bien organisé et auto-initié
• Compétences analytiques et de résolution de problèmes
• Bonne compréhension des processus et maîtrise du numérique
• Capacité à travailler sous pression en gardant la qualité au centre
• Solide état d’esprit d’exécution
• Fort état d’esprit conscient des coûts et de l’optimisation
Poste 2 : Agent de Courtage en Douane – Abidjan
Êtes-vous une personne axée sur le client, passionnée par l’expérience des employés, dotée d’une grande énergie et qui s’efforce d’obtenir le meilleur dans ce que vous faites pour gérer efficacement les résolutions ? Alors ce rôle est fait pour vous !
Nous recherchons actuellement des candidats pour assumer le nouveau rôle d’agent CHB pour rejoindre notre équipe à Abidjan.
Nous offrons
Nous offrons un poste dans un environnement stimulant et en constante évolution dans lequel vous acquerrez des connaissances de l’industrie, des compétences pointues en communication et des techniques, procédures et processus de dédouanement.
Cela vous permettra d’acquérir les compétences requises pour le dédouanement et la livraison des marchandises, d’approfondir votre potentiel et votre développement de carrière.
Vous apprécierez l’opportunité de travailler avec une équipe très engagée tout en étant en charge des formalités douanières, du processus d’expédition E2E pour une livraison rapide du fret à destination.
Faisant partie d’une marque de classe mondiale sous la forme de Maersk, vous aurez la chance de travailler aux côtés d’une équipe de livraison dynamique et motivée et de contribuer à la croissance et au succès de Maersk.
Ce rôle vous permettra de créer votre propre impact et d’être exposé à de grandes opportunités de développement non seulement au sein de la marque Maersk, mais également à travers le groupe AP-Moller Maersk.
Cela vous permettra d’acquérir les compétences requises pour le dédouanement et la livraison des marchandises, d’approfondir votre potentiel et votre développement de carrière.
Vous apprécierez l’opportunité de travailler avec une équipe très engagée tout en étant en charge des formalités douanières, du processus d’expédition E2E pour une livraison rapide du fret à destination.
Faisant partie d’une marque de classe mondiale sous la forme de Maersk, vous aurez la chance de travailler aux côtés d’une équipe de livraison dynamique et motivée et de contribuer à la croissance et au succès de Maersk.
Ce rôle vous permettra de créer votre propre impact et d’être exposé à de grandes opportunités de développement non seulement au sein de la marque Maersk, mais également à travers le groupe AP-Moller Maersk.
Principales responsabilités
• Soutenir notre équipe produit en fournissant des coûts pour le dédouanement du fret selon la demande
• Générer D15 ou D25 selon les exigences du fret ou toute autre déclaration (D3, D6, …) et exonérations nécessaires pour le dédouanement du fret
• Demander RFCV
• Agir en tant que contact clé et établir une relation solide et durable avec les autorités douanières et les parties concernées intervenant dans le processus
• Fournir une expertise dans les réglementations, procédures et politiques douanières en place
• Gérer les demandes et problèmes de dédouanement entrants
• Assurer la satisfaction du client grâce à une expérience client positive et un exécution du cycle de vie des expéditions de bout en bout
• Assurez-vous que toutes les optimisations possibles sont appliquées tout en proposant des coûts pour le dédouanement afin de maximiser la rentabilité
• Maintenir le tableau de bord à jour et participer au VMS.
• Développer une solide compréhension des facteurs commerciaux, des besoins et des exigences des clients
• Générer D15 ou D25 selon les exigences du fret ou toute autre déclaration (D3, D6, …) et exonérations nécessaires pour le dédouanement du fret
• Demander RFCV
• Agir en tant que contact clé et établir une relation solide et durable avec les autorités douanières et les parties concernées intervenant dans le processus
• Fournir une expertise dans les réglementations, procédures et politiques douanières en place
• Gérer les demandes et problèmes de dédouanement entrants
• Assurer la satisfaction du client grâce à une expérience client positive et un exécution du cycle de vie des expéditions de bout en bout
• Assurez-vous que toutes les optimisations possibles sont appliquées tout en proposant des coûts pour le dédouanement afin de maximiser la rentabilité
• Maintenir le tableau de bord à jour et participer au VMS.
• Développer une solide compréhension des facteurs commerciaux, des besoins et des exigences des clients
Nous recherchons
• Possède une bonne connaissance de SYDAM/GUCE
• Possède une expérience antérieure dans l’expédition cs/logistique est un avantage
• Autonome et axé sur les objectifs
• Possède une expérience antérieure dans l’expédition cs/logistique est un avantage
• Autonome et axé sur les objectifs
• Esprit d’ équipe
• Compétences en résolution de problèmes avec une forte orientation client
• Peut construire et maintenir un solide réseau de clients
• Un bon communicateur
• A une connaissance des concurrents du marché et de l’industrie
• Confiant dans la prise de décision
• Solides compétences organisationnelles avec une compréhension de la priorisation
• Expérience avec les programmes Microsoft Office
• Haute probité
• Être orienté vers la conformité
• Compétences en résolution de problèmes avec une forte orientation client
• Peut construire et maintenir un solide réseau de clients
• Un bon communicateur
• A une connaissance des concurrents du marché et de l’industrie
• Confiant dans la prise de décision
• Solides compétences organisationnelles avec une compréhension de la priorisation
• Expérience avec les programmes Microsoft Office
• Haute probité
• Être orienté vers la conformité
