Nous recherchons un professionnel expérimenté pour diriger l’équipe d’amélioration continue de la région. Dans ce rôle , vous analyserez les pratiques actuelles et développer l’ amélioration des processus d’affaires, ainsi que la mise en œuvre des changements dans les processus, les structures, les équipes pour assurer l’ efficacité, l’ efficacité et la satisfaction des clients en Afrique du Nord – Ouest (RNF *)
Si vous êtes motivé par la standardisation des processus et continue amélioration, intéressé à mettre en œuvre des changements globaux dans la région, nous voulons avoir de vos nouvelles ! Cela comprend l’ancrage, la facilitation et la conduite de la priorisation et de la préparation des projets avec les leaders CX et leurs équipes, ainsi qu’en tant que point focal pour les changements mondiaux (à ancrer localement).
*Pays de la zone NWA : Sénégal, îles du Cap-Vert, Gambie, Guinée, Guinée-Bissau, Mauritanie, Sierra Leone et Libéria.
Lorsque vous rejoindrez Maersk, vous découvrirez que le monde est votre lieu de travail. Vous travaillerez dans un environnement culturellement diversifié et stimulant, entouré de nouvelles idées et de différentes façons de faire les choses.
Nous croyons en la performance individuelle au sein d’équipes hautement professionnelles soutenues par nos valeurs distinctives. Pour nous, le travail d’équipe signifie acceptation, respect, dévouement et l’idée que nous pouvons accomplir davantage lorsque nous nous rassemblons tous.
Vivre nos valeurs signifie être compétitif sur le marché de manière éthique. Notre nom est donc synonyme d’être un partenaire commercial crédible et précieux. Grâce à des soins constants et à l’humilité, nous nous efforçons de préparer l’avenir, tout en n’oubliant jamais que nos clients et nos concurrents sont la clé de notre capacité à nous améliorer.
Dans notre travail quotidien, la droiture et nos employés signifient que la transparence et la responsabilité dans tout ce que nous faisons vont de pair avec le fait d’être un lieu de travail inspirant et stimulant. Chez Maersk, nous sommes fiers d’embaucher la meilleure personne pour le poste, quels que soient son sexe, son âge, sa nationalité ou ses convictions religieuses.
– Soutenir les CX Country Managers dans la définition des KPI locaux et s’assurer que les cycles de gestion des performances sont en place et suivis au sein des équipes CX.
– Coordonner et examiner toutes les activités d’excellence fonctionnelle CX dans la zone et développer des stratégies de gestion du changement pour assurer une mise en œuvre et une adoption réussies en soutien au leadership CX.
– Piloter la standardisation des processus à travers la fonction Area CX.
– Conduire activement l’adoption du commerce électronique et assurer la stabilité/le contrôle des activités Area CX grâce à la gestion des performances et à la collaboration entre les équipes.
– Livrer des projets définis pour les activités d’excellence fonctionnelle de la zone CX.
– Piloter activement la stratégie et son exécution dans le domaine des fonctions CX (à travers les pays).
– Conduire activement les améliorations des processus afin d’atteindre les objectifs et les ambitions de Area CX pour une bonne expérience client.
– Piloter la mise en œuvre de bonnes pratiques de la fragmentation à des connaissances évolutives.
– Comprendre le paysage commercial E2E et l’excellence opérationnelle.
– Hautement structuré et analytique, avec une excellente maîtrise des données.
– Amélioration des processus et compétences en gestion de projet.
– Fortes capacités d’influence et de gestion des parties prenantes.
– Axé sur les résultats combiné à la capacité d’obtenir des résultats grâce aux personnes.
– Compétences avérées en leadership.
– Maîtrise de l’anglais et du français obligatoire.
– LEAN, Six Sigma et certifications associées sont un plus.
