Maersk est une société intégrée de logistique de conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. En tant que leader mondial des services de transport maritime, l’entreprise est présente dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Avec une offre simple de produits et de services numériques de bout en bout, un engagement client sans faille et un réseau de livraison supérieur de bout en bout, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises n’importe où – dans le monde entier. Pour plus d’informations : https://www.maersk.com
Opportunité
Le rôle de l’agent d’expérience client est de construire activement des relations solides avec les clients et de comprendre leur activité, afin de fournir un excellent service client et de maximiser les opportunités de vente. Il s’agira notamment d’identifier de manière proactive de nouvelles opportunités pour les clients et de développer les relations avec les clients existants afin d’atteindre les objectifs de volume et de marge brute.
Nous offrons
Vous acquerrez une connaissance du secteur, une expérience internationale, de solides compétences en communication et des techniques liées à l’expérience client.
Cela vous permettra d’acquérir les compétences requises pour les postes en contact avec la clientèle, d’approfondir votre potentiel et d’élargir votre développement de carrière, ainsi que de contribuer au succès de votre équipe et de l’organisation.
Principales responsabilités
– Compréhension des facteurs externes ayant un impact sur la chaîne d’approvisionnement des clients et compréhension de leur sentiment d’urgence, de leurs besoins en matière de service, de leurs motivations et de leurs désirs.
– Capacité à s’aligner sur les attentes des clients dès le départ et à proposer des solutions.
– Être le principal point de contact pour ses propres clients et veiller à la bonne exécution du cycle de vie de l’expédition de bout en bout, y compris la livraison intérieure, en travaillant en étroite collaboration avec le client ainsi qu’avec les parties prenantes internes.
– Suivre de manière proactive les expéditions et informer les clients des écarts pertinents par rapport au plan de transport (maritime et terrestre), y compris les solutions ou alternatives potentielles.
– Assurer la liaison et préparer le plan de transport avec l’équipe d’exécution/fournisseurs et utiliser la triangulation pour optimiser la planification.
– Être entièrement responsable de la satisfaction des clients pour l’ensemble de l’offre de produits Maersk (propres clients).
– Vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire pour les clients, en vous concentrant sur la fourniture de solutions.
– En général, rechercher activement et agir sur les opportunités d’amélioration continue en relation avec les clients et les parties prenantes internes et externes.
– Développer un esprit d’économie de coûts dans votre activité quotidienne
– Etre accessible en s’assurant que les téléphones sont connectés à Finesse.
– S’assurer que les cas (CM) sont fermés dans les délais convenus.
– Assurer le suivi des retours négatifs du CSAT
– S’assurer que les tâches vues par les agents sont clôturées dans les délais optimaux.
– Assurer le suivi des envois de longue durée dans le cadre de l’offre de services assignée.
– Promouvoir les services en ligne et signaler tout problème empêchant ou démotivant leur utilisation.
– S’engager activement dans le recouvrement des arriérés
– Compléter la facturation des navires d’exportation dans les délais convenus.
Nous recherchons
– Vous avez au moins 3 ans d’expérience dans le domaine du service clientèle ou dans un domaine connexe.
– Vous êtes titulaire d’un diplôme de l’enseignement supérieur.
– Excellentes compétences en matière de gestion des parties prenantes, de relations interpersonnelles et de communication.
– Énergique, bien organisé et autonome.
– Compétences analytiques et de résolution de problèmes
– Bonne compréhension des processus et maîtrise du numérique
– Capacité à travailler sous pression en gardant la qualité à l’esprit.
– Fort esprit d’exécution
– Forte conscience des coûts et esprit d’optimisation
