Maersk Cameroun est à la recherche d’un candidat dynamique et motivé par le commerce pour assumer le nouveau rôle passionnant de spécialiste de l’exportation de l’expérience client à Douala.
Il/elle sera responsable d’exécuter, de soutenir et de superviser les tâches d’exploitation quotidiennes liées aux expéditions d’arrière-pays, d’importation et d’exportation, conformément aux procédures convenues, afin de fournir des résultats dans les délais de transit spécifiés.
Nous offrons
Chez Maersk, vous ferez partie d’une équipe mondiale motivée par l’apport de nourriture et de produits de base aux personnes aux quatre coins du monde. Nous le faisons grâce à des partenariats étroits avec nos précieux clients, qui négocient tout, des fruits de mer aux fruits, en passant par les vêtements, l’électronique et les voitures ! Quel que soit notre rôle dans la Région, notre objectif final est de simplifier la vie de nos clients. Cela se fait grâce à des processus transparents, des solutions numériques de premier ordre et un excellent service client ! Ainsi, nous proposons :
i. Orientation vers les résultats
ii. Capacités commerciales et de leadership améliorées
iii. Interaction au sein d’un domaine plus large pour le partage des meilleures pratiques
iv. Créer un réseau au sein de l’organisation mondiale
v. Comprendre les moteurs du marché et des clients
vi. Améliorez la compréhension de la meilleure façon de générer des bénéfices pour Maersk
De plus, vous élargirez votre réseau de clients et enrichirez votre connaissance du marché et des produits.
Principales responsabilités
• Diriger les clients/collègues/parties tierces au besoin pour s’assurer que les processus sont terminés conformément au manuel SOP.
• Conseiller de manière proactive toutes les parties impliquées sur leurs responsabilités si des documents ou d’autres conditions préalables à une étape du processus ne sont pas fournis/satisfaits conformément aux conditions convenues.
• Prendre toutes les mesures pour prévenir et éviter d’éventuels surcoûts (stockages/surestaries/détention/…) pouvant affecter négativement la marge initialement estimée.
• Prendre toutes les mesures pour résoudre tout problème empêchant l’achèvement du processus et, en cas d’échec, signaler immédiatement au responsable CX ou, en son absence, au responsable régional CX.
• Surveiller et assurer une réponse de service rapide à toute demande de client (dans les 4 heures).
• Assurez-vous que toutes les données KPI requises sont capturées et que TrakIT est rempli en temps opportun
• Coordonner et informer les clients/collègues en temps opportun de toute information pertinente concernant l’expédition. (24 heures après l’exécution de la tâche).
• Fournir des mises à jour régulières/en temps opportun aux clients comme convenu. (Hebdomadaire/bihebdomadaire).
• Faire preuve de « soins constants » comme meilleure politique et s’engager envers le concept de qualité de Maersk Cameroun SA.
• Soutenir l’interaction avec les destinataires, les expéditeurs, leurs représentants et les clients potentiels de Maersk Cameroun SA en veillant à ce que l’entreprise soit toujours représentée sous le meilleur jour possible.
• Vivre, communiquer, inspirer et promouvoir la mission, la vision et les valeurs d’AP Moller Maersk Group.
Autres responsabilités :
Documentation
• Recevoir les documents des clients et s’assurer qu’ils se conforment aux exigences selon les SOP.
• Aider à vérifier que les documents sont remplis conformément à l’ordre de travail reçu.
• Conseiller les clients en cas de documents manquants qui pourraient retarder le processus.
Finances
• Préparer tous les documents après la livraison et s’assurer que les fichiers sont facturés en temps opportun. (48h après la livraison).
• Assurez-vous que tous les frais supplémentaires sont approuvés par le client avant le paiement. (24h après la transmission)
• Assurez-vous qu’aucun dossier n’est libéré sans une cargaison de libération appropriée.
• S’assurer que le CM1 cité à l’ouverture du dossier est maintenu à au moins 90 % au moment de la clôture du dossier. (absorption max 10% du GP en cas de panne de service / support BCO)
Prestation de service
• Assurer le rapport hebdomadaire envoyé aux clients.
• Veiller à ce que nous livrons ce qui a été promis par les ventes aux clients.
• Assurez-vous que tous les dossiers sur vos responsabilités sont suivis via TRAKIT. (24h après chaque événement/étape)
• Assurer une bonne communication avec le client sur les détails concernant leurs expéditions et livraison.
• Assurez-vous que les KPI sont remplis avec toutes les données pertinentes en temps opportun.
Autres responsabilités
• Assurer le respect de toutes les politiques de sécurité et SOP. (ex : pas de mainlevée pour les clients en espèces sans paiement)
• Assurer une attention constante à la prévention de la fraude dans tous les éléments de notre entreprise.
• Assurez-vous que les fichiers sont correctement envoyés aux archives. (5 jours après le CD)
• Toutes autres tâches, tâches et/ou responsabilités selon les conseils de votre supérieur.
• D’autres tâches jugées appropriées par votre superviseur pour vous préparer à d’autres responsabilités de gestion.
Reporting
• Aide à la préparation de différents rapports à partager avec la direction (statut des fichiers de livraison, réunion ALT, etc.)
• Agenda hebdomadaire à partager avec votre subordonné direct.
• Mise à jour hebdomadaire sur les fichiers d’exportation.
Couloir d’ exportation de plomb
• Les performances du corridor principal: temps de transit vs SLA – livraison réussie – GP / (Non / faible pertes de revenus) – expérience client.
• Coordination interne entre l’équipe CX: suivre WO allocation jusqu’à – création rapide de fichiers dans Trakit + SLI, Transmission de la documentation en temps opportun Tracker.
• suivi de la facturation temps de rotation & Workflow Clean-up sur le couloir (avec l’équipe côté ville & Finops).
• Rapport principal et intelligence de marché sur le corridor (liste de déchargement COD TBL – analyse des performances. Statut de l’événement par fichier – délai de livraison. Etc).
• Assurer la bonne mise à jour du système dans Trakit (CHB, CX MC, Landside. Etc).
• Escalade vers CX défi multi-opérateurs.
• Initiative de conduite pour améliorer l’expérience client sur le corridor.
Nous recherchons
• 2+ années d’expérience dans les opérations d’import/export en transit ;
• Maîtrise de l’anglais;
• Connaissance des produits du client;
• Compétences/connaissances requises pour effectuer des activités routinières et continues;
• Exposition aux techniques d’amélioration continue;
• Travail d’équipe;
• Leadership dans l’exécution des processus;
• Communication;
• Compréhension interpersonnelle;
• Système : TRAKIT- Case Management -Kewill- GCSS – Agent View.
