Maersk est une société intégrée de logistique de conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. En tant que leader mondial des services de transport maritime, l’entreprise est présente dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Avec une offre simple de produits et de services numériques de bout en bout, un engagement client sans faille et un réseau de livraison supérieur de bout en bout, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises n’importe où – dans le monde entier. Pour plus d’informations : https://www.maersk.com
Opportunité
Nous cherchons actuellement à recruter un agent d’expérience client au Burkina Faso.
Vous acquerrez des connaissances du secteur, une expérience internationale, de solides compétences en communication et des techniques liées à l’expérience client.
Cela vous permettra d’acquérir les compétences requises pour les rôles en contact avec la clientèle, d’approfondir votre potentiel et d’élargir votre développement de carrière, ainsi que de contribuer au succès de votre équipe et de l’organisation.
Principales responsabilités
– Avec le débriefing de l’organisation des ventes, s’assurer que les nouveaux clients sont intégrés dans les différents produits.
– Assumer l’entière responsabilité et l’appropriation de bout en bout des expéditions des clients jusqu’à la livraison dans son entrepôt.
– Agir comme un modèle en représentant la voix des clients dans toute l’organisation tout en maintenant la vision de l’entreprise.
– Surveiller activement le NPS local dans tous les segments et travailler en partenariat avec les équipes concernées pour apporter des améliorations locales afin d’améliorer la satisfaction des clients.
– Assurer l’expérience client dans les équipes interfonctionnelles.
– Favoriser la collaboration entre Ocean et les autres équipes de produits.
– Travailler en étroite collaboration avec le GSC pour diriger et accélérer l’efficacité.
– Aider l’équipe à réaliser ses ambitions en partageant les connaissances et les meilleures pratiques des processus.
Nous recherchons
– Une connaissance du secteur du transport maritime, de la chaîne d’approvisionnement ou de la logistique.
– Un sens aigu des affaires, une excellente connaissance commerciale et une bonne compréhension du paysage du marché local.
– Un esprit de croissance et d’amélioration continues avec une orientation mondiale.
– De solides compétences interpersonnelles et de communication.
– Une expérience de 1 à 2 ans dans la logistique et les services est indispensable. Une expérience en CHB serait utile.
– Passion pour le service à la clientèle.
– Personne pro-active avec un état d’esprit orienté service.
– Déterminé, décisif et orienté vers les résultats avec une attitude positive.
– Capable de travailler sous pression tout en gardant la qualité en ligne de mire.
– Vous êtes à l’aise avec la gestion du changement et capable de fournir une qualité élevée avant, pendant et après la transformation.
– Bon sens moral et capacité à travailler dans le respect des valeurs de l’entreprise.
– Parfaite maîtrise du français et bon niveau d’anglais.
