AP Moller – Maersk est une société intégrée de logistique de conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. En tant que leader mondial des services d’expédition, la société est présente dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Avec une offre simple de bout en bout de produits et de services numériques, un engagement client transparent et un réseau de livraison de bout en bout supérieur, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises n’importe où – partout dans le monde.
Poste 1 : Expert en la matière dans le domaine de la logistique et des services (LNS)
CM – Douala
Occasion
L’expert en la matière de la région Logistique et services (LNS) est l’expert des processus et des systèmes, le premier point de contact pour les superutilisateurs et l’homologue des PME régionales pour le développement d’applications et de processus.
Il/elle est responsable des capacités d’exécution des processus locaux, de la normalisation des processus, des fonctionnalités du système et du support de première ligne.
Responsabilités:
- Former et conseiller les utilisateurs – Processus et pratiques produits mondiaux et locaux ; applications globales et locales et tous les points d’intégration ; processus d’assistance, SLA et procédures d’escalade ;
- Soutenir l’équipe du service client dans la conduite et la mise en œuvre des améliorations des processus et des systèmes dans le but ultime d’améliorer la productivité, la qualité et la satisfaction des clients.
- Communication en amont et en aval sur les questions de la communauté des super utilisateurs ;
- Agir en tant que support de premier niveau pour les superutilisateurs locaux et résoudre les problèmes rencontrés ;
- Assurer un niveau de connaissances correct et soutenu dans le CSO ainsi que le respect des SOP mondiales et l’utilisation des systèmes conformément à la conception ;
- Mettre en œuvre les développements de systèmes
- Détient de manière opérationnelle la demande de modification du système pour la zone
- Prend en charge le développement de nouveaux produits (numériques)
Compétences critiques :
- Connaissance approfondie des processus et des applications de support ;
- Capacité à former et à aider l’utilisateur final et l’organisation à utiliser de manière optimale les applications ;
- Esprit d’amélioration continue ;
- Expérimenté dans le travail avec des documents tels que les IOP/QRG (réseau de stockage/guides de référence) capables de créer de tels, d’adhérer et de s’auto-former ;
- Le bon sens de l’urgence, sans compromis sur la qualité ;
- Capable de comprendre une vue d’ensemble des priorités et des contraintes mondiales ;
- Gestion de projet et certifications Lean un atout ;
- Anglais et français requis.
Poste 2 : Responsable régional WND
Vous êtes intéressé à vous joindre à une équipe dynamique au cœur du développement de produits logistiques pour répondre aux besoins des clients, éliminer les complexités et simplifier la chaîne d’approvisionnement des clients ? Nous recherchons quelqu’un pour diriger notre organisation d’entrepôt et de distribution (WND) en Afrique centrale et occidentale (CWA). Une opportunité de défier vos limites, d’innover et de vous développer personnellement et professionnellement. Rejoignez-nous… nous serons heureux de vous accueillir.
Le responsable de zone WnD est entièrement responsable du P&L et des opérations des produits d’entreposage et de distribution dans la zone, ayant le développement commercial et la propriété opérationnelle. Il / elle sera impliqué(e) dans la concrétisation de la vision de l’intégrateur, développera un produit WnD exploité de première classe, identifiera et stimulera les opportunités d’investissement et de fusions et acquisitions et sera globalement responsable de tous les sites (propriété, sous-traitance, partenariat, tiers, JV, etc.) au sein de Central Zone Afrique de l’Ouest (CWA).
• Gestion des clients nouveaux et existants
• Gestion des contrats
• Performance du site (coût/utilisation)
• Amélioration continue et optimisation des actifs
• Décisions d’investissement et suivi de celles-ci
• Élargir l’empreinte commerciale tout en assurant une croissance rentable
• Exécution de la stratégie WND pour la zone en alignement avec le CEN
• Développement commercial aligné sur la stratégie
• Développer de nouveaux clients en assurant la liaison avec les ventes de la région
• Mise en œuvre locale
• Objectifs de croissance
• Gamme de produits
• Travailler avec les équipes BD dans tous les secteurs verticaux pour la croissance
• Gestion des appels d’offres
• Conformité HSSE
• Piloter la conformité et le respect de la réglementation
• Sécurité des bases de fonctionnement des sites / Normes informatiques
• Administration des baux
• Gestion des contrats
• Piloter le respect du cadre de gouvernance
• Veiller à ce que le produit WnD puisse répondre aux exigences de croissance futures et obtenir des résultats commerciaux durables.
• Développer un vivier de talents
• Engagement des équipes WND dans la zone
• Maintenir des relations positives tout en travaillant en étroite collaboration avec les gestionnaires de site WnD
Compétences critiques :
• Solide connaissance de l’entrepôt et de la distribution avec plus de 10 ans d’expérience et 5 dans un rôle de leadership
• Connaissance du marché de la région
• Perspicacité financière – capacité à lire, interpréter et agir sur P&L
• Autogéré/entrepreneuriat
• Expérience avérée en matière de leadership et de gestion d’équipe
• Gestion des parties prenantes et collaboration dans une organisation matricielle
• Esprit commercial
• Compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Forte relation avec les clients
