A.P. Moller – Maersk est une entreprise intégrée de logistique de conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. En tant que leader mondial des services d’expédition, l’entreprise est présente dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Grâce à une offre simple de produits et de services numériques de bout en bout, à un engagement client transparent et à un réseau de livraison de bout en bout supérieur, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises n’importe où, partout dans le monde.

Poste 1: Coordinateur de compte

Occasion

Souhaitez-vous faire partie d’un environnement international axé sur les valeurs et le commerce, où nous favorisons le commerce mondial chaque jour ? Le coordinateur de compte est la voix du client sur place et s’assure que chaque fonction répond aux besoins des clients en termes de KPI. Gérer et coordonner les activités liées au(x) compte(s) majeur(s) sur les sites en interagissant étroitement avec les clients pour répondre à leurs questions ou à leurs préoccupations, et maintenir une relation positive avec les clients. Contribuer, soutenir et participer aux opérations des entrepôts. Fournir un leadership en matière de personnel et de sécurité à l’équipe concernée.

CE QUE NOUS OFFRONS :

Lorsque vous rejoignez Maersk, vous constatez que le monde est votre lieu de travail. Vous travaillerez dans un environnement stimulant et diversifié sur le plan culturel, entouré de nouvelles idées et de façons de faire différentes. Nous croyons en la performance individuelle au sein d’équipes hautement professionnelles soutenues par nos valeurs distinctives.

Pour nous, le travail d’équipe est synonyme d’acceptation, de respect, de dévouement et de l’idée que nous pouvons accomplir davantage lorsque nous nous unissons. Vivre nos valeurs signifie être compétitif sur le marché de manière éthique, c’est pourquoi notre nom est synonyme de partenaire commercial crédible et précieux. Par un soin constant et une humilité, nous nous efforçons de préparer l’avenir, sans jamais oublier que nos clients et nos concurrents sont la clé de notre capacité à nous améliorer. Dans notre travail quotidien, la droiture et nos employés signifient que la transparence et la responsabilité dans tout ce que nous faisons vont de pair avec le fait d’être un lieu de travail inspirant et stimulant. Chez Maersk, nous sommes fiers d’embaucher la meilleure personne pour le poste, indépendamment du sexe, de l’âge, de la nationalité ou des croyances religieuses.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Être le principal point de contact pour ses propres clients et assurer le bon déroulement du cycle de vie des expéditions de bout en bout, y compris les opérations entrantes, sortantes et de livraison, en travaillant en étroite collaboration avec le client ainsi qu’avec les parties prenantes internes.
• Suivez de manière proactive les expéditions et informez les clients des écarts pertinents par rapport à la planification et/ou au SLA, proposez des solutions potentielles ou des alternatives.
• Compréhension des facteurs externes ayant un impact sur la chaîne d’approvisionnement du client et de son sentiment d’urgence, de ses besoins en matière de service, de ses moteurs et de ses désirs.
• S’aligner sur les attentes des clients dès le départ et être en mesure de répondre avec des solutions suggérées
• Améliorer l’utilisation des ressources et des actifs grâce à une planification globale et coordonnée des opérations avec les clients/fournisseurs et l’équipe d’exécution.
• Traiter les plaintes des clients et trouver des solutions acceptables tant pour Maersk que pour les clients
• Être entièrement responsable de la satisfaction des clients dans l’ensemble de l’offre de produits Maersk (propres clients).
• En général, rechercher activement et agir sur les opportunités d’amélioration continue tant en relation avec les clients que les parties prenantes internes / externes
• Suivre l’avancement, le respect des délais de livraison et la qualité d’exécution conformément aux exigences des clients.
• Consolider des rapports périodiques sur des indicateurs clés qui permettront de suivre les performances de l’équipe par rapport au SLA convenu
• Exécuter des plans de réduction des coûts conformément à la logique d’approvisionnement afin de fournir un profil de coûts déflationniste constant tout en maintenant d’excellents standards de sécurité et de fiabilité, y compris une planification et une triangulation efficaces.
• Soyez la voix du client sur place en veillant à ce que les problèmes et les préoccupations soient repérés à temps pour être résolus.
• Servir de point de contact clé avec les clients internes et externes
• Point de contact pour les clients par téléphone ou en personne et PoC pour les instructions d’expédition, de stockage, de livraison ou de traitement général.
• Résolution des erreurs et des plaintes.
• Coordination avec le personnel de l’entrepôt pour superviser les activités de compte entrantes et sortantes afin d’assurer l’exactitude, l’exhaustivité et l’état des expéditions.
• La saisie de données comprend l’élaboration et la création de calendriers entrants et sortants.
• Mettre à jour et gérer les preuves de livraison, préparer les dossiers pour la facturation.
• Communiquer avec la direction au sujet de toute préoccupation et/ou question susceptible d’avoir une incidence sur l’entreprise.
• Coordonner l’administration et le flux de documents requis vers les opérations.
• Assistance pour obtenir le plus haut niveau de précision d’inventaire possible
• Le rôle de soutien, si nécessaire, à la réception et à l’expédition de tous les appels entrants et sortants.

EXIGENCES

• Avoir au moins 2 ans d’expérience professionnelle avérée.
• Bachelier en Commerce International, Logistique, Gestion de la Supply Chain
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, en relations interpersonnelles et en communication
• Bonne compréhension des processus et maîtrise du numérique
• Capacité à travailler sous pression en gardant la qualité au centre de l’attention
• Fort état d’esprit d’exécution
• Forte conscience des coûts et état d’esprit d’optimisation
• Énergique, bien organisé et autodidacte
• Compétences analytiques et de résolution de problèmes
• Courbe d’apprentissage élevée et capacité à travailler sous pression
• Anglais Intermédiaire avancé
• Excel Intermédiaire.

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Les autres postes: 

Responsable du site

Superviseur du mile intermédiaire