A.P. Moller – Maersk est une entreprise intégrée de logistique de conteneurs qui travaille à connecter et à simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. En tant que leader mondial des services d’expédition, la société opère dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Avec une offre simple de bout en bout de produits et de services numériques, un engagement client transparent et un réseau de livraison de bout en bout supérieur, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises n’importe où – partout dans le monde.
Poste 1 : Agent de recouvrement des réclamations et des services (Côte d’Ivoire)
Occasion
L’équipe locale des réclamations est le point de contact non seulement pour le client, mais aussi pour les centres de réclamations et les centres de réclamations (CENCLM) et les fournisseurs 3rd tels que les géomètres, les avocats, etc. et travaillera conformément à la structure de démarcation définie pour les réclamations régionales, les réclamations locales et les centres de réclamations.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
- Agit en tant que point de contact / support pour les clients et les parties prenantes internes pour toutes les réclamations de cargaison, y compris Ocean & LnS
- Enregistrement de toutes les réclamations potentielles et transfert des réclamations quantifiables au Global Claims Hub pour la résolution des réclamations
- Une fois l’évaluation des réclamations reçue du centre des réclamations (GLBCLM), évaluer pour interjeter appel de la décision auprès de la Gestion régionale des réclamations et/ou soumettre la proposition de règlement des réclamations au MLOS/Gestion commerciale
- Faire des recommandations, mettre en œuvre et mettre en œuvre des mesures appropriées de prévention des réclamations et des mesures correctives
- Établir des relations de travail avec les fournisseurs locaux de réclamations, c.-à-d. les arpenteurs, les récupérateurs de cargaison et les représentants P&I
- Responsable uniquement des affaires judiciaires relatives aux réclamations de fret et du transfert des affaires judiciaires au bureau mondial des réclamations
- Évaluer les réclamations conformément à la juridiction locale et aider les réclamations mondiales à cet égard, ainsi que l’aide à la traduction des documents de réclamation
- Responsable de la coordination avec le bureau local et de le conseiller sur le traitement des réclamations et le recouvrement par des tiers
- Fournir une expertise technique et des conseils liés aux incidents, aux réclamations et aux initiatives de prévention des pertes
TÂCHE PRINCIPALE :
- Traitement des réclamations de cargaison conformément aux lignes directrices établies par l’APMM
- Développer la sensibilisation et les connaissances sur les réclamations en première ligne
- Suivi d’Extreme Longstanding Cargo conformément à la POS en vigueur
- Évaluer et documenter le contexte factuel des questions relatives aux réclamations; établir et mettre à jour le système de gestion des cas en fonction de ces cas
- Assurer la liaison avec les parties prenantes internes et externes, telles que les demandeurs (client, agents de recouvrement, avocat, huissiers, sous-rédacteur) et les administrateurs de réclamations tiers, etc. dans le règlement des réclamations
- Coordonner avec le Club P&I / correspondants si nécessaire pour obtenir l’intérêt de Maersk
- Ensure all document related to claims are stored electronically and enter / update data in the claims data base (case management) according to process guidelines
- Identify gaps and formulate, drive and/or support corrective / loss prevention initiatives
- Continually monitor procedures and business practice and take measures to correct instances where Maersk is exposed to Cargo claims related risk or financial loss
WHO WE ARE LOOKING FOR
- Minimum of 2 years of working experience within Shipping, Logistics and Supply chain, or Insurance Industry
- Proficiency in French – & English, both spoken and written.
- Experience in core claims handling (E2E) (which includes Pre-claims handling, post-claims handling and independent quantified claim handling) will be an added advantage
- Legal Knowledge will be an added advantage
Functional & Technical skill
- Bonnes compétences analytiques
- La connaissance des lois maritimes locales, des réglementations gouvernementales et du processus de réclamation des cargaisons ayant un impact direct sur le traitement des réclamations sur la côte d’Ivory
- Gestion des parties prenantes
- Eh bien, organisé pour effectuer plusieurs tâches à la fois
- Flexible avec les changements
- Souci du détail Des valeurs fortes et un engagement
Poste 2 : Responsable de site d’entreposage et de distribution (Togo)
Occasion
Nous recherchons un candidat motivé et expérimenté pour assumer le rôle de responsable de site d’entrepôt et de distribution pour Maersk au Togo. Dans ce rôle, vous serez responsable de donner vie à la vision de l’intégrateur et de développer un produit WnD exploité de première classe. Responsable de tous les sites propres ainsi que des sites externalisés (partenaire, 3ème partie, JV par exemple).
Le gestionnaire de site TG WND est entièrement responsable du compte de résultat et des opérations des produits d’entreposage et de distribution pour le(s) site(s) visé(s) visé(s), ayant la propriété opérationnelle. Gestion opérationnelle soutenant et permettant aux familles de produits Maersk WnD et à la proposition de valeur à nos clients d’être soit autonomes, soit faisant partie d’une solution de chaîne d’approvisionnement mondiale.
Nous offrons:
- Maersk offre des opportunités de carrière passionnantes dans un environnement de travail véritablement international. Lorsque vous rejoignez Maersk, le monde devient votre lieu de travail.
- Une carrière chez Maersk signifie travailler dans un environnement culturellement diversifié, plein d’entrain et stimulant pour la performance où tout ce que nous faisons est centré sur nos clients.
- Vous ferez partie d’un riche héritage et d’une entreprise de logistique ambitieuse qui vise à être un lieu de travail inspirant et stimulant. Vous sentirez la diversité et la dynamique de nos activités internationales dès le premier jour.
- Nous nous engageons à offrir le meilleur développement possible et la meilleure croissance de carrière à tous nos employés. Chez Maersk, nous valorisons la diversité de nos talents et nous nous efforcerons toujours de recruter la meilleure personne pour le poste.
Principales responsabilités :
Profits et pertes
- P&L responsable du site. Couvrant tous les produits et clients offerts sur ce site
- Gestion des clients nouveaux et existants
- Gestion des contrats
- Performance du site (coût/utilisation)
- Amélioration continue et optimisation des actifs
- Propositions d’investissement et suivi
Excellence opérationnelle
- Gérer les opérations de l’emplacement
- HSSE & conformité
- Gérer les besoins des sous-traitants et les utiliser à cet endroit pour les services WnD
- Favoriser la conformité et le respect des réglementations
- Sécurité de base opérationnelle / Normes informatiques des sites
Direction générale
- Administration des baux
- Gestion des contrats
- Favoriser l’adhésion au cadre de gouvernance
Gens
- Faciliter la formation d’exécution liée aux produits, solutions et clients
- Toutes les personnes et tous les aspects de sécurité
- Avoir le meilleur endroit pour travailler et prendre soin de nos clients
Qui recherchons-nous:
- 5+ ans dans un rôle de contrôle des opérations WND,
- Connaissance du marché et réseau (clients/fournisseurs);
- Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et en communication.
- Très organisé, proactif et dynamique
- Capacité à prioriser et à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement pressurisé
- Compétences avérées en leadership
- Sens aigu des finances
- Capacité de lire, d’interpréter et d’agir sur P&L
Notre processus de recrutement :
Veuillez postuler avant le 1er janvier 2022
- Si votre profil correspond aux exigences du poste, notre recruteur vous contactera pour en savoir plus sur le poste et apprendre à mieux vous connaître.
- En cas de succès, vous discuterez du rôle avec le supérieur hiérarchique et son équipe.
Poste 3 : Responsable de site d’entreposage et de distribution (Bénin)
Occasion
Maersk est à la recherche d’un candidat opérationnel et motivé pour assumer le nouveau rôle passionnant de directeur de site d’entrepôt et de distribution.
En tant que responsable de site d’entrepôt et de distribution, vous seriez responsable de donner vie à la vision de l’intégrateur et de développer un produit WnD exploité de première classe; Responsable de tous les sites propres ainsi que des sites externalisés (partenaire, 3ème partie, JV par exemple); Le responsable du site WnD est entièrement responsable du compte de résultat et des opérations des produits d’entreposage et de distribution pour le(s) site(s) visé(s), ayant le développement commercial et la propriété opérationnelle. Gestion opérationnelle soutenant et permettant aux familles de produits Maersk WnD et à la proposition de valeur à nos clients d’être autonomes ou faisant partie d’une solution de chaîne d’approvisionnement mondiale
Nous offrons:
Une opportunité de carrière passionnante dans un contexte d’affaires international et stimulant caractérisé par un rythme élevé et la diversité. Vous pourrez vous concentrer sur la création de relations précieuses et travailler avec des équipes hautement professionnelles dans un environnement où vous serez valorisé, développé, reconnu et bien récompensé. De plus, vous élargirez votre réseau d’affaires, créerez et piloterez des projets à valeur ajoutée, enrichirez votre connaissance du marché et des produits tout en contribuant au succès continu de Maersk.
Principales responsabilités :
Profits et pertes
- P&L responsable du site. Couvrant tous les produits et clients offerts sur ce site
- Gestion des clients nouveaux et existants
- Gestion des contrats
- Performance du site (coût/utilisation)
- Amélioration continue et optimisation des actifs
- Propositions d’investissement et suivi
Produit
- Exécution de la stratégie WND pour le site en alignement avec le gestionnaire de WnD de secteur
- Développement des affaires aligné sur la stratégie
- Développer de nouveaux clients en assurant la liaison avec les ventes locales
- Mise en œuvre du site
- Objectifs de croissance
- Gamme de produits
- Soutien à la gestion des appels d’offres pour le responsable régional WnD
- Étendre l’empreinte de l’entreprise tout en assurant une croissance rentable
- Personnalisation et localisation des produits dans le cadre
Operational excellence
- Gérer les opérations de l’emplacement
- HSSE & compliance adherence
- Manage subcontractors needs and used at this location for WnD services
- Drive compliance & regulatory adherence
- Sites operating basis security / IT standards
General Management
- Lease administration
- Contract management
- Drive adherence to governance framework
People
- Facilitate the execution training linked to products, solutions, and clients
- All people and safety aspects
- Having the best place to work and taking care for our clients
Who we are looking for:
- Extensive WnD experience, preferable within FMCG industry
- Fluency in English
- Extensive operational knowledge of WnD
- People and talent development experience
- Collaboration and influencing skills
- Understanding of local cultures
- Local market knowledge
- Financial acumen – ability to read, interpret and act on P&L
- Self-directed / entrepreneurial
- Team player
- Change & project management
Closing date for job application: 1/1/2023
