MAERSK LINE recrute pour ces 02 postes (28 Septembre 2022)

Le but de ce rôle est d’offrir une expérience client supérieure à nos clients. Proactif dans l’identification des problèmes et leur atténuation, et s’assurer que les problèmes soulevés sont résolus rapidement. A la responsabilité de gérer les tâches quotidiennes du service à la clientèle et interagit avec les parties prenantes internes ainsi qu’avec les clients / expéditeurs externes. Établissez activement des relations solides avec les clients. Peut soutenir les pairs avec des défis techniques ou liés aux
processus pendant l’exécution du processus.

 

Principales responsabilités :

• Respecter les KPI spécifiques au client sans aucune défaillance et assurer une exécution fluide de l’expédition de bout en bout en travaillant en étroite collaboration avec les clients et les parties prenantes internes
• Améliorer la satisfaction de la clientèle en favorisant l’excellence opérationnelle et en améliorant / gérant les attentes des clients et en établissant activement des relations solides avec les clients et en acquérant une compréhension de leur entreprise, de leurs besoins en matière de service, de leurs moteurs et de leurs désirs
• Être le principal point de contact pour les clients et agir en tant que défenseur du client en interne
• Communication proactive avec le client en cas d’exceptions
• Résolution des requêtes avec les expéditeurs / clients / gestionnaires de comptes clés – assurer une résolution et une réponse rapides aux clients
• Responsable de la vente croisée / vente incitative et de la fidélisation de la clientèle – identifier et exécuter les opportunités de vente incitative
• Présence au flux de travail
• Suivi des réservations en cours et résolution des requêtes
• Gérer les paiements impayés des clients – assurer le suivi des paiements impayés des clients régulièrement et s’assurer que les factures sont envoyées à temps aux clients, en signalant également les retards de paiement aux clients pour éviter le règlement tardif de leurs factures
• Envoi de documents pour les clients et la direction – préparer toute la documentation requise en temps opportun et avec précision
• Prépare les contrats et les structures de charge conformément à la politique de Damco et exécute tous les processus financiers opérationnels conformément aux directives des clients et de l’entreprise
• Fonctionnement quotidien pour s’assurer que les KPI et la satisfaction de la ligne et du client sont atteints – mettre à jour tous les systèmes et jalons en temps opportun et avec précision
• Planifier un fonctionnement partiel pour plusieurs origines et résoudre tous les problèmes opérationnels / escalades rapidement et efficacement
• Réservation avec les fournisseurs / expéditeurs et planification avec les fournisseurs / expéditeurs (coordination des fournisseurs)
• Gérer toute l’allocation du transporteur
• Bon niveau de service à la clientèle rendu aux fournisseurs, avec une communication proactive avec les fournisseurs en cas d’exceptions
• Organiser et mener la formation et la gestion des fournisseurs
• Soutenir et mettre en œuvre des initiatives d’optimisation et d’automatisation des processus, y compris des projets à court terme et d’autres activités ad hoc (par exemple, implémentations clients, tests de systèmes…)
• S’impliquer de manière proactive dans le déploiement du projet et rechercher activement des opportunités d’amélioration continue
• Auto-apprentissage pour améliorer la compréhension des exigences spécifiques de chaque compte et de leurs règles métier
• Prise en charge de l’intégration des nouveaux membres de l’équipe

 

Qui recherchons-nous :

• Minimum de 2 ans d’expérience dans l’industrie de la logistique préférable avec une compagnie maritime ou un transitaire
• Diplôme universitaire
• Être soucieux du système et prêt à apprendre de nouveaux systèmes de l’industrie préférable avec une compagnie maritime ou un transitaire
• Très motivé et capable de livrer efficacement à temps à chaque fois
• Attitude positive et collaboration proactive
• Bonne gestion des parties prenantes et service à la clientèle
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Une excellente maîtrise de l’anglais écrit et parlé est instrumentale

Cliquez ici pour postuler

Maersk est brillant dans l’incubation de talents et pour le bon candidat, les opportunités sont infinies de grandir au sein de l’organisation avec des mouvements horizontaux ou verticaux sur la base d’une performance toujours forte.

Nous vous offrons une carrière mondiale passionnante à l’avant-garde du commerce mondial. Travailler avec les meilleures personnes dans une culture d’équipe mondiale avec des opportunités de croissance futures dans une industrie qui a un impact significatif sur l’économie mondiale.

Nous sommes fiers de nos employés qui définissent chaque jour

le leadership de notre entreprise dans l’industrie, la culture d’équipe mondiale et l’orientation client centrée sur le client En tant que collecteur dans le pays, vous vous occuperez de la facturation et de la collecte auprès des grands clients, et vous serez responsable d’assurer le suivi de tous les paiements à appliquer à temps et correctement et que le tarif de fret et de détention est mis à jour correctement et que les prolongations de temps libre sont effectuées en temps opportun.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Relevé rapproché de l’expédition avec les factures reçues de la CGC au client à la fois sur papier et sur papier.
• Maintenir la communication avec l’équipe de recouvrement de GSC en envoyant sur une base hebdomadaire pour le paiement des clients qui ont payé et quand s’attendre à payer selon la liste réconciliée de l’équipe de recouvrement de GSC
• Traiter les litiges des clients en coordination avec toute l’équipe de GSC et s’assurer que le problème est résolu.
• Assister à la réunion hebdomadaire en suspens pour fournir un rapport détaillé pour tous les montants en souffrance de plus de 30 jours et la raison pour laquelle ils sont toujours en souffrance
• Faites un suivi auprès de l’équipe d’application de paiement pour vous assurer que tous les paiements reçus du client sont correctement et en temps opportun.
• Assurez-vous que le processus d’examen du crédit est exécuté au fur et à mesure des besoins, conformément au plan et aux processus mondiaux.
• Surveiller et évaluer les clients qui dépassent leurs conditions de crédit en temps opportun et s’assurer qu’un suivi approprié est effectué par les équipes de vente et de recouvrement.
• Surveiller les niveaux de crédit et soutenir le chef d’équipe du recouvrement des grappes avec la gestion, la déclaration et l’examen des niveaux de crédit pour tous les clients et assurer le respect des conditions générales de crédit.
• S’assurer que tous les examens de crédit sont terminés avant l’expiration du crédit et s’assurer qu’il n’y a aucun risque pour les constatations de vérification en raison du maintien des conditions de crédit expirées

EXIGENCES