A.P. Moller – Maersk est une entreprise intégrée de logistique de conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. En tant que leader mondial des services d’expédition, l’entreprise est présente dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Grâce à une offre simple de produits et de services numériques de bout en bout, à un engagement client transparent et à un réseau de livraison de bout en bout supérieur, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises n’importe où, partout dans le monde.
Poste 1 : Consultante en expérience client intégrée
Occasion
En tant que consultant en expérience client intégrée, votre principale responsabilité est de servir de point focal par liste de clients assignée pour conseiller les clients sur les meilleures pratiques et assurer également la résolution rapide des problèmes des clients. Vous assumerez l’intégralité de la gestion, y compris la gestion des coûts, pour offrir une expérience client supérieure dans les activités de gestion de la chaîne d’approvisionnement (SCM), maritimes, intermodales, de courtage en douane (CHB) et de chargement partiel (LCL) pour les clients du grand compte mondial et du secteur AGRO.
Votre rôle consiste à assurer l’atteinte des objectifs commerciaux établis et à collaborer étroitement avec les parties prenantes concernées, tant à l’interne qu’à l’externe.
Responsabilités:
- S’approprier les problèmes des clients et impliquer les parties prenantes concernées pour assurer une résolution rapide.
- Conseiller les clients sur les meilleures pratiques en matière de planification des expéditions dans leur chaîne d’approvisionnement.
- Servir de point de contact central pour chaque liste de clients attribuée.
- Gérez de manière proactive la résolution des problèmes de bout en bout pour une expérience client fluide.
- S’assurer que les objectifs des clients sont atteints grâce à des livraisons à temps et à une communication en temps opportun.
- Surveiller activement le Net Promoter Score (NPS) des clients du portefeuille.
- Amélioration continue – Identifiez les lacunes des processus et participez activement aux actions d’amélioration.
- Améliorez le transport par transporteur en vendant les produits intérieurs Maersk.
- Entreprendre toutes les tâches ou projets supplémentaires qui vous seront confiés.
Qui nous recherchons :
- + 2 ans d’expérience en CX dans le secteur de la logistique.
- Un anglais courant est requis.
- Bonne connaissance des activités liées au Dépôt.
- Une personne proactive prête à apprendre et à désapprendre pour fournir des solutions aux besoins des clients.
- Candidat soucieux du détail et soucieux d’offrir une expérience client exceptionnelle.
- Capacité à établir des relations solides avec les parties prenantes pertinentes de l’industrie de la chaîne d’approvisionnement.
- Sens aigu des affaires et personne orientée vers les objectifs.
- Capacité à améliorer l’expérience client tout en maintenant les activités de livraison et d’assistance rentables.
- Bonne connaissance des opérations logistiques locales, y compris les activités liées aux dépôts, aux affaires océaniques, à la concurrence et aux systèmes.
- Un diplôme universitaire (de préférence en agro-industrie, en logistique et en gestion de la chaîne d’approvisionnement) est requis.
Si vous êtes une personne proactive et axée sur les résultats, passionnée par le plaisir de satisfaire nos clients avec des expériences de service exceptionnelles, nous vous invitons à postuler pour ce rôle stimulant et gratifiant avant le 11 novembre 2024.
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