A.P Maersk Cameroun est à la recherche d’un(e) Consultant(e) en Expérience Client, ICX expérimenté(e) et compétent(e) à Douala.

Le titulaire du poste sera chargé d’améliorer l’expérience client tout au long du processus d’expédition de bout en bout de ses dossiers, de la pré-alerte jusqu’à la livraison de la documentation, en exécutant, soutenant et supervisant les tâches opérationnelles quotidiennes liées, conformément aux procédures convenues, à la livraison de résultats dans les délais de transit/SLA spécifiés et à gérer l’expérience client de ses clients en identifiant les problèmes de manière proactive, et l’établissement de relations solides avec les clients et l’identification de solutions qui profitent à la fois à Maersk et au client.

 

 

 

• Soutenir les ventes dans la croissance de notre secteur vertical des produits agricoles, en particulier le bois, le cacao, le café et le sésame.
• Gérer un portefeuille de clients du secteur agroalimentaire et être entièrement responsable de leur expérience.
• Assurer une bonne intégration des clients pour assurer une bonne collaboration tout au long de la gestion du compte.
• Améliorez l’expérience client tout au long du cycle d’expédition de bout en bout.
• Être le point de contact central du client depuis la pré-alerte jusqu’à la remise du dossier.
• Conseiller de manière proactive toutes les parties concernées sur leurs responsabilités si des documents ou d’autres conditions préalables à une étape du processus ne sont pas fournis/remplis selon les conditions convenues.
• Prévenir et éviter d’éventuels surcoûts (stockages/ surestaries/ détention/…) pouvant affecter négativement la marge initialement estimée.
• Prenez toutes les mesures de manière proactive pour résoudre tout problème empêchant l’achèvement du processus et, en cas d’échec, transmettez immédiatement le problème au responsable ICX ou, en son absence, au responsable CX.
• Assurez-vous que toutes les données KPI requises sont capturées et que TrakIT est mis à jour en temps opportun.
• Coordonner avec les parties prenantes internes et externes pour la bonne exécution des opérations dans le cadre du SLA convenu par étape.
• Soutenir l’interaction avec les expéditeurs, leurs représentants et les clients potentiels de Maersk Cameroon SA en veillant à ce que l’entreprise soit toujours représentée sous le meilleur jour possible.

 

Aptitudes et compétences :

• Min 2 ans d’expérience en CX dans le secteur de la logistique.
• Compréhension des opérations de base d’importation et d’exportation en transit
• Connaissance des produits du client
• Parle couramment le français et l’anglais
• Expérience sur les matières premières agricoles (bois, cacao, café, sésame, gomme arabique. coton) est un avantage
• Compétences/connaissances requises pour effectuer des activités routinières et continues.
• Exposition aux techniques d’amélioration continue
• Compétences non techniques : Travail d’équipe, leadership dans l’exécution des processus, communication et compréhension interpersonnelle.
• Système : TRAKIT- Case Management -Kewill- GCSS – Vue de l’agent

 

P.S : Assurez vous de postuler avant le 11 octobre 2024.